Komentarz edytora: z przyjemnością prezentujemy kolejny artykuł eksperta-gościa Johna Wyckoffa. Często tu rozmawiamy Trendy dla małych firm o trendach w handlu detalicznym io tym, że pomimo tego, że wielcy faceci stają się coraz więksi, małe firmy konkurują ze sobą, będąc mądrzejszymi i lepszymi. Stworzenie wspaniałego doświadczenia klienta jest jednym ze sposobów, w jaki to robią. Czytelnicy pytali mnie, co mam na myśli przez "wrażenia klienta". John podaje krótką odpowiedź: to emocje, a nie intelekt, tworzą wspaniałe wrażenia klienta.
$config[code] not foundJohn Wyckoff
Jeśli zajmujesz się lub sprzedajesz użytkownikowi końcowemu lub konsumentowi, powinieneś wiedzieć, że wszystkie decyzje są emocjonalne, często namiętne, a nie intelektualne lub mózgowe. Oczywiście, wszyscy podejmujemy emocjonalne decyzje zakupowe, a następnie stosujemy uzasadnienie naszego wyboru, aby upewnić się, że podjęliśmy pragmatyczną, świadomą i wykształconą decyzję.
Cóż, oto, co jest prawdziwe.
Ludzkie zwierzę reaguje na określone bodźce. Odpowiedź jest emocjonalna. Bodźce składają się z kilku bardzo podstawowych składników. Są to: kolor, kontrast, cienie, ruch, dźwięki, dotyk i zapach. OK, teraz masz dane. Abyś podjął jakąkolwiek formę działania, ta data musi zostać zamieniona na Informacje, następnie na wiedzę i ostatecznie na zrozumienie, które może doprowadzić do wdrożenia.
Przyjrzyjmy się każdemu bardzo krótkiemu spojrzeniu.
Kolor - Ekrany muszą być kolorowe. Na przykład, pokaz towarów, odzieży powinien być zorganizowany, aby pomóc w skanowaniu oka przez widza. To znaczy, że kolory nie powinny być rozproszone, ale pogrupowane. Zacznij od jasnych kolorów po lewej i przejdź do ciemności po prawej stronie. Środkowy zakres powinien replikować tęczę: czerwoną, pomarańczową, żółtą, zieloną niebieską, indygo, fiolet. Oddalone w lewo białe i pastelowe odcienie; skrajnie prawy od ciemnego do czarnego.
Obszary wyświetlania nie są dwuwymiarowe. Kolory podłogi, ścian i sufitu wraz z akcentującymi kolorami, paskami lub wzorami również muszą pomóc widzowi. Jasnozielony koi. Dlatego większość oczekujących szpitali to albo biały znak, że czystość i czystość, albo zielony, mają uspokajający wpływ na pacjentów i ich rodziny.
Kontrast - Jasne i ciemne obszary i produkty powinny być zaaranżowane, aby stworzyć dramat. Jasne obszary podkreślają przyciągające uwagę produkty. Nawet termin beżowy jest, no cóż, beżowy. Jednak beżowy, w przeciwieństwie do żywych sąsiednich kolorów, nie jest już beżowy. Nawet nazwa zmieni się na adobe, piasek, odcienie ziemi.
Cienie są bardzo ważne. Nie zajmując się resztą tego artykułu z tym jednym tematem, zastanów się: zdejmij swój cyfrowy aparat fotograficzny z frontowych drzwi swojego miejsca pracy w samo południe. Zrobić zdjęcie. Wyjdź ponownie około 45 minut przed zachodem słońca i weź kolejną. Porównaj dwa. Zdjęcie w południe będzie płaskie i nudne. Zdjęcie zrobione na krótko przed zachodem słońca będzie znacznie bardziej dynamiczne. Potwierdź to, wyświetlając oba zdjęcia rodzinie lub współpracownikom. Będziesz mile zaskoczony.
Zanim przejdę dalej, chciałbym omówić świetlówki. Ta forma iluminacji została stworzona, aby wyeliminować cienie. Zaczęło się od oświetlenia biurowego. Zaletą tej formy oświetlenia jest koszt eksploatacji oraz fakt, że żarówki działają stosunkowo chłodno. Jeśli nie zwrócisz uwagi na typ żarówek, lampy fluorescencyjne mogą sprawić, że wszystko będzie wyglądać dwuwymiarowo i martwo. Jeśli możesz uniknąć oświetlenia fluorescencyjnego w salonie wystawowym lub wystawie i zastąpić światła skupione, aby stworzyć cienie, polecam to zrobić.
Ruch oznacza, że w grę wchodzą prawdziwi ludzie. Jeśli znajduje się w środowisku sprzedaży detalicznej, istnieje wiele form ruchu, które będą stymulować działanie. Pomagają ruchome znaki, wyświetlacze i telefony komórkowe. Niestatyczna obsługa pomaga więcej. Personel nie powinien być zdegradowany, aby stać nieruchomo za kontuarem, ale aktywny na podłodze.
Dźwięk oznacza, że ktoś tam jest. Oczekuje się muzyki w tle. Wybierz go ostrożnie i dokonaj wyboru z punktu widzenia klienta. Dźwięk nie powinien rozpraszać uwagi. Np. Nienawidzę systemów przywoławczych w sklepach i biurach, które nieustannie wybijają imię kogoś. Wyeliminuj ten dźwięk, przełączając się na pagery wibracyjne, aby powiadomić członka personelu osoby, która próbuje zwrócić na nią uwagę.
Dotknąć jest drażliwym tematem. Nasze społeczeństwo jest ambiwalentne. Jednak kelner lub kelnerka powie ci, że wskazówka rośnie, gdy ta osoba kładzie rękę na twoim ramieniu w pewnym momencie, kiedy ci służą. Oczywiście, uścisk dłoni w naszym społeczeństwie jest pozytywny. Jak James Bond mówi: "wstrząśnięty nie poruszony". Dodałbym, nie ściśnięty i niedługa.
Zapach jest zbyt często pomijany w firmach, które nie są związane z przemysłem spożywczym lub zapachowym. Być może zauważyłeś jednak, że firmy, które mają dzbanek na kawę i są dostępne, zachęcają do dłuższego pobytu. Wierzę, że rano kawa pachnie lepiej niż smakuje. Znacznie więcej niż połowa ludzi w USA uwielbia czekoladę. Następnym razem, gdy odwiedzisz targi, poszukaj stoiska z miską czekolady, a zobaczysz więcej ludzi, którzy mają kilka stóp tego stymulującego nawyku. Czekolada ma także odurzający zapach.
Proszę zauważyć, że wszystkie powyższe są najlepiej opisane jako emocjonalne stymulanty, a nie intelektualne rozumowanie. Dopóki jesteśmy ludźmi zajmującymi się ludźmi, pamiętajmy, że emocje poprzedzają intelektualne lub pragmatyczne obawy.
* * * * *
