W tym tygodniu pojawiło się wiele ważnych wiadomości na temat CRM. Zoho ogłosił poważną aktualizację do swojej platformy CRM, podobnie jak Zendesk. Największą jednak wiadomością było nabycie przez firmę 8 miliardów dolarów platformy ankiet i analiz Qualtrics. I słusznie, ponieważ to jakieś poważne pieniądze.
Było oczywiste, że dyrektor generalny SAP Bill McDermott był entuzjastycznie nastawiony do zakupu i określił go jako transformacyjny moment dla firmy. Co sprawiło, że mój kolega i CRM są przekonani, że lider Paul Greenberg (znany także jako Ojciec chrzestny CRM) wystartował, aby omówić temat naszego podcastu wideo CRM Playaz. Ale gdy skupialiśmy się na tym, czy uważaliśmy, że McDermott miał rację, że transakcja jest transformacyjna, poszliśmy dalej i zaczęliśmy zastanawiać się, co to naprawdę znaczy być transformacyjnym w biznesie dzisiaj i jakie są dobre przykłady do naśladowania.
$config[code] not foundPoniżej znajduje się edytowany zapis części naszej rozmowy. Aby usłyszeć pełne convo, sprawdź wideo lub kliknij wbudowany odtwarzacz SoundCloud poniżej.
* * * * *
Trendy dla małych firm: dokładny cel, co?
Paul Greenberg: Tak. Ale powiem ci, a potem chcę się z tobą zastanowić. Ale o to chodzi, siła Salesforce nigdy nie była w ilości technologii jaką zapewnia. To w firmie są i jak prezentują się na rynku, i jak rynek je przyjmuje i akceptuje, prawda? Ich eksternalizacja w kulturze była decydującym czynnikiem różnicy. Kiedy ktoś mówi: "Chcę kupić twoją technologię, bo kocham twoją technologię." Bo są technologie, które dobrze konkurują z Salesforce.
Trendy dla małych firm: Tak.
Paul Greenberg: I pokonają ich tak samo, jak nie. Ale to, co mają, to gdy ktoś angażuje się w Salesforce, mówi: "Chcę być częścią tego!", Prawda? "Chcę być częścią tego." To jest transformacyjne. Ponieważ firma staje się, jak to Benioff publicznie powiedział, "siłą do zmiany". Samo przedsiębiorstwo staje się siłą do zmiany. Tam właśnie jest wycelowany i tak to działało tak dobrze.
Wiesz, Qualtrics to przejęcie przez firmę, która rośnie, z ostrożnością i optymizmem. Nie zrobili tego, co nazwałbym złym nabyciem przez długi czas. Myślę, że on dyrektor generalny SAP, Bill McDermott bardzo dobrze sobie z tym radzi. A Qualtrics to dobry zakup, to nie jest przejęcie, które wszystko zmienia. Po prostu nie jest to taka rzecz. To ankieta dla potężnych analityków. Ponownie upraszczam to.
Trendy w małych firmach: prawda.Paul Greenberg: Ale to tylko to. Tak, dobre dla SAP. Tak, gratulacje, i tak to wypełni dziurę, i tak, to poprawi twoje możliwości walki z rynkiem. Jednocześnie lepiej wypełniaj swój ekosystem, ale nie sprawdza każdego pola, które naprawdę wymaga transformacji.
A co z twoim myśleniem?
Trendy dla małych firm: jestem taki jak ty. Kiedy myślę o transformacji lub myślę o zmieniaczu gier, sam nie uważam tego za taki. Myślę, że to tak jak powiedziałeś. SAP dokonał wielu naprawdę dobrych przejęć z ostatnich kilku lat. Wszystkie są elementami układanki, ale nie sądzę, aby układanka była jeszcze kompletna. Myślę, że to dobry, niezbędny kawałek.
Kiedy myślisz o tym, tak jak powiedziałeś, mają do wyboru fragment analityczny. To dodaje pewien rodzaj danych do danych operacyjnych, które SAP ma na swoim koncie. To dodaje inny rodzaj danych i sposób ich analizy. Myślę, że coś, co może nadal jest czymś, co muszą zrozumieć. W szczególności, gdy patrzysz na Salesforce i Adobe, umieszczę tam również Adobe. Z chmury marketingowej i doświadczenia, w szczególności Adobe, nie tylko mają narzędzia do analizy danych, ale także narzędzia do robienia czegoś. Twórz zawartość, twórz doświadczenia, które wykorzystują dane w czasie rzeczywistym. Bardziej niż to, co widzę teraz w SAP z wersją Qualtrics.
Zwłaszcza, gdy mówimy o perspektywie B2C, tak jak powiedziałeś, w zakupie B2B Callidus Cloud naprawdę pomaga. I będąc w stanie to przedstawić, z tym, co ma Callidus i jakie inne elementy. Myślę z perspektywy B2B? To naprawdę jest znaczący element układanki. Ale ten drugi B2C, jak wziąć te dane i tworzyć doświadczenia i treści w czasie rzeczywistym i analizować je w czasie rzeczywistym, wiesz? Sądzę, że wciąż jest jeszcze do zrobienia w tym zakresie.
Ale jak powiedziałeś, myślę, że to dobry kawałek. Czy postrzegam to samo jako transformacyjne? Nie. Może, jeśli dostaną kilka innych rzeczy i połączą je we właściwy sposób, być może tak jest. Ale nie widzę tego tak jak dziś.
Paul Greenberg: Właściwie, jeśli chodzi o tworzenie tego, co zawsze nazywam "konsumpcyjnym doświadczeniem", Adobe jest jedynym, który naprawdę dobrze sobie z tym radzi. Siły sprzedaży też tego nie robią. Nikt nie robi, poza Adobe. Chodzi mi o to, że są inni, którzy to robią, nie powinienem tego mówić, ale …
Trendy dla małych firm: w skali Adobe.
Paul Greenberg: Nikt nie robi tego w tej skali. W rzeczywistości nawet Adobe nie robił tego do niedawna. Oni to twierdzili, ale robią to.
Druga strona transformacji to kwestia firmy, a nie technologia. Firmy zmieniają się, a nie technologia. Technologia jest kawałkiem transformacji. Siła transformacji pojawia się, gdy tego rodzaju aspekt … Transformacja jest …
Powiedziałeś coś naprawdę interesującego, Bill McDermott był naprawdę jazzowy i podekscytowany, co jest emocjonalne, prawda? Bill McDermott nie ma problemu z byciem emocjonalnym. Przez cały czas jest emocjonalny. Ale to jest emocjonalne, o to chodzi! Rzeczywisty punkt! Jest tym podekscytowany.
Ponownie, niekoniecznie zgadzam się z nim, że jest on transformacyjny. Prawdopodobnie ma rację, będąc nieco urażony tym odpowiednikiem, wiesz -
$config[code] not foundTrendy dla małych firm: O tak, sprawa z porównaniem z Survey Monkey, tak.
Paul Greenberg: Tak, ponieważ oznaczało to, że reporter CNBC naprawdę nie robi dużo pracy domowej.
Ale, wszystko … To część twojej firmy. To część tego, kim jesteś. To część tego, co kiedyś nazywałem "firmą taką jak ja", prawda? Istnieje dosłownie 65-stronicowe badanie przeprowadzone na "firmie takiej jak ja". Nie zostało to dokładnie nazwane, ale było dosłownie bliskie tym słowom. 65 stron akademickich badań wykonanych przez, nie pamiętam nazwiska ludzi. Zresztą nie pamiętam, gdzie się znaleźli … Południowa Kalifornia, tak myślę. Ale dwoje ludzi przeprowadziło na ten temat badania i znaleźli różne rzeczy, które ludzie robią, i antropomorfizują firmy, prawda? Jak przywiązują swoje emocje i jak nadają firmom cechy ludzkie i podobne rzeczy.
Znowu do tego stopnia, że jeśli przejdziesz transformację, musisz osiągnąć poziom, na którym emocje ludzi są przenoszone, są zmieniane. Nie można tego zrobić za pomocą samej technologii. Robisz to poprzez rzeczywistą interakcję firmy, cel firmy, działania firmy, sposób, w jaki ludzie postrzegają firmę, sposób, w jaki decydują się działać w połączeniu z tą firmą, et cetera, et cetera. Istnieje milion artykułów na ten temat, wiele z nich.
I Salesforce zrobił to w Dreamforce, co w rzeczywistości nie jest. W pewnym stopniu, w dużym stopniu w ludzkich oczach, w rezultacie. Pomyślałem, że to jeden z najważniejszych tematów, jakie Marc Benioff kiedykolwiek dał.
Trendy dla małych firm: Tak
Paul Greenberg: W ten sposób się transformujesz. I to jest bitwa, którą musi zapłacić SAP. Microsoft robił świetne rzeczy. Microsoft właśnie ogłosił akcelerator non-profit. Dobrze? Właśnie zaczynam kopać i jestem bardzo podekscytowany. Wygląda naprawdę dobrze. I znowu jest jedna z tych rzeczy, które nie są tylko technologią. W grę wchodzi inkubator, zaangażowanie społeczne, jest wiele innych rzeczy. Ale w zasadzie zaprojektowali coś, aby zrobić coś dobrego, zrobić coś dobrego i zhumanizować firmę, a jednocześnie zbudować rzeczy, które przyniosą korzyści firmie Microsoft. Bo to jest takie znajome z-
Trendy dla małych firm: Tak. Cóż, wszyscy nadal są w biznesie, nawet jeśli są w stanie robić dobro i prowadzić interesy. To jest jak wygrana-wygrana. Dlaczego nie chcesz tego zrobić? Jak powiedziałeś, Salesforce, mam na myśli w Dreamforce, siedzieliśmy tuż obok siebie. Pierwsze 10 do 15 minut przemówienia Benioffa brzmiało: "Człowieku, czuję się jak w kościele!". Myślałem, że następnym krokiem jest "Chciałbym ogłosić moją kandydaturę …" (śmiech)
Paul Greenberg: (Śmiech) 2020?
Trendy dla małych firm: Ale ludzie byli tam z nim. Chodzi mi o to, że było to całkowite odejście od jego wcześniejszych przemówień, przynajmniej ten jego fragment. Ale uważam, że to była scena dla całej konferencji. I uczynił resztę specjalnego hasła, ludzie skupili się na wszystkim, co powiedział. Bo jak powiedziałeś, na początku przyciągnął ich uwagę i był w stanie przenieść go ze swoich wypowiedzi, które nie miały absolutnie nic wspólnego z Salesforce. Ale rzeczywiście udało mu się nawiązać połączenie z publicznością i przenieść ją z powrotem do rzeczy, które robił Salesforce.
Paul Greenberg: Wiesz co, powiem ci jedno. To drobiazg, ale myślę, że było prawie kluczowe, jak ta mowa była tak odmienna od wszystkiego innego. W przeszłości i wszystkie inne słowa kluczowe, oprócz ogłoszeń o produktach, które zostały przeniesione do ich obłoków w chmurze.
Z wyjątkiem Philanthropy Cloud, która była bardzo mądra, wiesz. A potem Einstein Voice, prawda? Ale to, co robił … w przeszłości, co robił w każdym innym wystąpieniu, w którym uczestniczyliśmy, jest segment, w którym zaprasza wybraną organizację charytatywną lub non-profit. On je przywołuje, a potem każe im rozmawiać, a potem daje im pieniądze z aplikacji mobilnej, a my skończymy. Ale to tylko część dyskusji. Tym razem tego nie było. Tym razem cała dyskusja była Salesforce jako faktyczna siła dla dobra społecznego. Nie "jesteśmy dostosowani do tej siły dla dobra społecznego, JESTEŚMY siłą dla dobra społecznego." Tak? To zgadza się z jego rozmowami na temat, że myślę, że to także CNBC. Może to był błąd … Kto wie? Mógł być Bloombergiem, mógł być Reuters, nie wiem.
Trendy dla małych firm: (śmiech)
Paul Greenberg: Ale dlaczego kupił Time Magazine, gdzie powiedział: "Biznes jest siłą do zmiany". A ktoś inny zapytał go: "Czy będziesz biec na urząd?", A on odpowiedział "Dlaczego? Nie muszę biegać do biura ". Biznes jest siłą do zmiany, prawda?
A Salesforce to jego mantra. I wzbudza zainteresowanie ludzi. To właśnie musisz zrobić. Teraz, na korzyść SAP, mimo że nie podkreślają tak dużo, dobrze zrobili trochę w Barcelonie. Jeśli wrócisz do przeszłości, kiedy będą mówić … robią dobro społeczne. SAP naprawdę dużo. Skupiają się bardziej na zrównoważonym rozwoju, powiedziałbym, gdybym musiał coś wybrać.
Kilka lat temu zrobili coś na temat redukcji śladu węglowego, a zbudowali wokół niego aplikację i to było dobre. To dobra technika, która pomogła zredukować ślad węglowy, ale sposób, w jaki umieścił ją w tym czasie, był korzystny dla twojej firmy, dla zysków i bla, bla, bla, bla, prawda? Głupi!
$config[code] not foundTrendy dla małych firm: (śmiech)
Paul Greenberg: Głupi, prawda? Bo to nie jest to, co każdy chce usłyszeć. A to tylko kolejna rzecz, którą robią, aby zarabiać pieniądze. Tym razem rozmawiali o tym, że są zgodni z celami zrównoważonego rozwoju 17 U. N., podają rzeczywiste dobro społeczne. To znaczy, że postąpili słusznie. Dla nich ironia polega nie tylko na pozycjonowaniu. Oni to rozumieją i wiem o tym. W rzeczywistości, druga kwestia, ślad węglowy, mimo że oznaczały to, były po prostu niezręczne w sposobie, w jaki to robili, i wyszło zupełnie nie tak. To wyszło dobrze.
Robią postępy w kategoriach myślenia o tym, ale … Jeśli uważają, że Qualtrics jest punktem transformacji, brakuje im sensu.
Trendy dla małych firm: Tak. Myślę, że być może pierwszym krokiem do transformacji jest to, co mówisz o Billa McDermotta i jego entuzjazmie i pasji. Właśnie biorę to za to, co zobaczyłem. Entuzjazm i pasja są związane z umową i potencjałem, jaki ta umowa ma dla budowania swojej platformy. W przeciwieństwie do tego, o czym rozmawiałeś z Markiem Benioffem. Nie chodzi tylko o platformę, ale o możliwość bycia agentem zmiany. Patrząc na … Nienawidzę cytować J-Z ani niczego, ale …
Paul Greenberg: (Śmiech)
Trendy dla małych firm: Miał ten cytat: "Nie jestem biznesmenem; Jestem biznesem, człowieku. "Myślę, że nacisk kładzie się na" Nie jesteśmy agentem zmian ". Nie chodzi nam tylko o zmianę z perspektywy biznesowej, chodzi o zmiany, ponieważ jesteśmy firmą, która może dokonać tej zmiany.
Paul Greenberg: Dobrze!
Trendy dla małych firm: myślę, że to może być pierwszy krok transformacyjny. Widzimy coś więcej niż "tutaj jest to, co chcemy robić, tutaj z punktu widzenia technologii" i mówimy, że jest to transformacja. Być może to pomoże ci stać się transformatorem, jeśli będziesz w stanie zrobić duży obraz i zastosować go, i wykorzystać swoją technologię i platformę, aby to zrobić. Ale teraz, tak jak powiedziałeś, SAP dokonał wielu wspaniałych przejęć. Łącząc je ze sobą i tworząc rodzaj płótna, które opowiada historię i … stwarza szansę, aby być postrzeganym jako transformacyjny, jest częścią transformacji. Ponieważ nie możesz zmienić ludzi, jeśli nie postrzegają cię jako pośrednika do transformacji.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
$config[code] not found 1
