Traverse City, Michigan (KOMUNIKAT PRASOWY - 8 lutego 2010 r.) - Czy centrum telefoniczne jest zdecentralizowane? Appia Communications wierzy, że tak. Dostawca zarządzanych usług komunikacyjnych i sieciowych informuje, że klienci SMB coraz częściej wdrażają "wirtualne" centra obsługi telefonicznej - w których agenci są zlokalizowani w domu lub w małych biurach - zamiast tradycyjnych scentralizowanych centrów obsługi telefonicznej.
$config[code] not found"Możliwość lokalizacji agentów i przełożonych w dowolnym miejscu skutkuje znacznymi oszczędnościami w kosztach operacyjnych" - powiedział Victor von Schlegell, prezes Appia. "Najbardziej oczywiste oszczędności dotyczą wynajmu biur oraz czasu i kosztów dojazdów do pracy, ale zapewniają elastyczność i elastyczność.
"Decentralizacja umożliwia menedżerom call center zatrudnianie najlepszych ludzi, niezależnie od tego, gdzie fizycznie się znajdują, i ułatwia planowanie zasobów w celu sprostania szczytom i dolinom z dnia na dzień lub dnia tygodnia".
Von Schlegell zauważył, że ta elastyczność jest jedną z naturalnych zalet zarządzanej usługi.
"Jednym z powodów, dla których nasi klienci są w stanie podążać w tym kierunku, jest wykorzystanie zarządzanego podejścia do technologii call center" - powiedział von Schlegell. "Hostując tę technologię" w chmurze "nie ma znaczenia, gdzie znajdują się agenci i przełożeni, o ile mają niezawodne połączenie z Internetem."
Ale von Schlegell ostrzega przed rozmieszczeniem rozproszonego personelu bez solidnych możliwości komunikacji wewnętrznej.
"Wyzwaniem decentralizacji jest zatrzymanie wszystkich na tej samej stronie, co może być poważnym problemem bez odpowiednich narzędzi" - powiedział von Schlegell. "Dzięki zarządzanej przez Appię centrum obsługi telefonicznej zdalni pracownicy mają dostęp do dokładnie tych samych statystyk w czasie rzeczywistym, narzędzi raportowania i komunikacji, jak pracownicy biurowi".
Aby uzyskać więcej informacji o Appia, w tym pełny pakiet rozwiązań komunikacyjnych i sieciowych, specjalne oferty call center, analizy przypadków dla klientów i więcej, odwiedź http://www.appiaservices.com lub zadzwoń pod numer 877-277-4297.
Informacje o Appia Communications
Appia Communications to wiodący dostawca zarządzanych usług komunikacyjnych i sieciowych, koncentrujący się na małych i średnich firmach i organizacjach. Rozwiązania Appia pomagają klientom zminimalizować inwestycje kapitałowe, obniżyć koszty, zwiększyć wydajność pracowników, poprawić obsługę klientów i skuteczniej konkurować z większymi przedsiębiorstwami.
Siedziba firmy znajduje się w Traverse City w stanie Michigan. Appia obsługuje rynki w całym kraju, z operacjami w Bostonie, Chicago, Detroit, Houston, Indianapolis, Los Angeles, Nowym Jorku, Filadelfii i St. Louis.
Appia została uznana za jedną z najszybciej rozwijających się prywatnych firm w Ameryce (Inc., 2007, 2008 i 2009); jeden z najszybciej rozwijających się dostawców rozwiązań w branży technologicznej (CRN, 2009); i jeden z pięciu najlepszych dostawców usług zarządzanych na świecie (MSPmentor, 2008-09).
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę http://www.appiaservices.com lub zadzwoń pod numer 877-277-4297.
