Wiesz, że opinie online od klientów są ważne dla Twojej lokalnej firmy - ale czy wiesz? właśnie jak ważne są? Zgodnie z najnowszymi ankietami przeprowadzonymi przez BrightLocal na temat lokalnych przeglądów konsumenckich, nawet jeśli Twoja witryna osiąga najwyższe wyniki wyszukiwania, opinie mogą być decydującym czynnikiem decydującym o tym, czy klienci klikną na ciebie - czy też na konkurenta. Oto, co musisz wiedzieć.
Konsumenci czytają recenzje częściej niż kiedykolwiek
Ponad połowa (53%) konsumentów szuka w internecie lokalnych firm co najmniej raz w miesiącu (wzrost z 43% w 2015 r.). Po znalezieniu firm w Internecie coraz więcej konsumentów czyta o nich opinie. Aż 91 procent konsumentów czyta co najmniej od czasu do czasu recenzje online, a 50 procent czyta je regularnie. Tylko 9 procent konsumentów nigdy czytaj recenzje.
$config[code] not foundKonsumenci tworzą opinie o firmie szybciej niż kiedykolwiek
Konsumenci nie muszą mieć czasu na opiniowanie swojej firmy w oparciu o recenzje online. Ponad dwie trzecie (68 procent) osób formułuje opinię po przeczytaniu jednej do sześciu recenzji. Tylko 10 procent konsumentów przeczyta więcej niż 10 opinii przed podjęciem decyzji o firmie.
Na czym polegają konsumenci w internetowych recenzjach
Jakie aspekty przeglądu wpływają na decyzje konsumentów? Najważniejszym czynnikiem, który klienci biorą pod uwagę przy ocenie firmy, jest jej ogólna liczba gwiazdek; 58 procent konsumentów zwraca na to największą uwagę. Oceny gwiazd mają znaczenie, ponieważ często pojawiają się w wynikach wyszukiwania, więc łatwo je zobaczyć na pierwszy rzut oka, nie przeglądając nawet rzeczywistych recenzji.
Nie oznacza to jednak, że konsumenci nie zadają sobie trudu przeczytania recenzji. "Sentyment" recenzji jest drugim najważniejszym czynnikiem, na który wskazuje 47 procent respondentów.
Wreszcie, 41 procent respondentów twierdzi, że aktualność recenzji jest ważna, a 73 procent twierdzi, że opinie starsze niż 3 miesiące nie mają znaczenia.
Co to znaczy dla Twojej lokalnej firmy?
Ponieważ większość osób zaczyna od najnowszych recenzji i prawie nikt nie czyta więcej niż 10 recenzji, jakość twoich ostatnich recenzji jest niezwykle ważna. Nawet jeśli Twoja ogólna ocena to cztery gwiazdki, jeśli najnowsze 10 opinii to jedna lub dwie gwiazdki, konsumenci mogą pomyśleć, że Twoja firma zszedł na dół i nie przejmuj się przewijaniem do tych wspaniałych pięciogwiazdkowych recenzji z zeszłego roku.
Google zaczęło kłaść większy nacisk na recenzje online. Oceny gwiazd są teraz wyświetlane w wynikach wyszukiwania Google Local 3-Pack (trzy firmy, które zobaczysz podświetlone u góry strony wyników wyszukiwania pod mapą), a opinie w internecie są również czynnikiem decydującym o tym, czy Twoja firma trafia do lokalnego W sumie 3 pakiety.
W podobnym badaniu firma BrightLocal stwierdziła, że ocena trzech lub więcej gwiazdek pozytywnie wpłynęła na współczynnik klikalności firm w Local 3-Pack. Im wyższa ocena, tym więcej kliknięć otrzymuje aukcja. W rzeczywistości przejście z oceny trzygwiazdkowej na pięciogwiazdkową wygenerowało nawet 25 procent więcej kliknięć!
Złe wieści: słaba ocena gwiazdowa może negować pozytywne skutki bycia w Lokalnym pakiecie 3-cio gramowym. To samo badanie dotyczy firm wymienionych w Local 3-Pack, które mają oceny jedno- lub dwugwiazdkowe, które mają mniej kliknięć niż firmy bez oceny. Wyobraź sobie, że optymalizacja pod kątem wyszukiwarek jest najlepsza w wynikach wyszukiwania, a jedynie słaba liczba gwiazdek sprawia, że wszystko jest bez znaczenia.
Jak poprawić swoje lokalne opinie biznesowe
BrightLocal zaleca kilka kroków, aby utrzymać dobre opinie o lokalnych firmach.
- Regularnie monitoruj swoje recenzje online i reaguj na wszelkie negatywne opinie.
- Poproś klientów o opinie, aby mieć stały strumień najnowszych recenzji. (Tylko upewnij się, że nie naruszasz zasad witryny recenzji. Przeczytaj ten post na temat tego, czego nie należy robić z recenzjami Yelp.)
- Staraj się generować pozytywne recenzje, więc złe recenzje zostaną przesunięte w dół listy i są mniej prawdopodobne, że zostaną przeczytane.
- Otrzymuj recenzje online w różnych witrynach z recenzjami, takich jak Yelp, TripAdvisor i inne powiązane z Twoją branżą lub klientami.
- Zachęcaj do recenzowania na platformach społecznościowych, takich jak Facebook. Mogą zwiększyć Twoje szanse na wysokie wyniki wyszukiwania, a także wzmocnić ogólne oceny.
Recenzje online Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
1
