W ubiegłym miesiącu ukazała się Supergraphic Landscape Technology 2018 (Martech). I tak jak w zeszłym roku, dogoniliśmy Ananda Thakera, który prowadził badania danych dla tegorocznego krajobrazu poprzez swoją firmę IntelliPhi.
Anand dzieli się z nami niektórymi z jego przyjęć z tegorocznego krajobrazu, w tym niektórymi kategoriami, które odeszły i dlaczego niektóre zostały dodane. A z wielką wiadomością tygodnia, że Adobe nabędzie platformę e-commerce Magento, musieliśmy zapytać go, co to oznacza dla całej kategorii technologii marketingowej. Czy to oznacza, że HubSpot powinien pójść po Shopify.
$config[code] not foundPoniżej znajduje się edytowany zapis naszej rozmowy. W filmie zajmiemy się dużo większą ilością szczegółów, więc jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, co napędza Martech, sprawdź to poniżej - lub kliknij osadzony odtwarzacz SoundCloud.
* * * * *
Trendy dla małych firm: Opowiedz nam o tegorocznym krajobrazie.
Anand Thaker: Zaczęliśmy od 37 000 firm, które zostały zebrane, więc tylko dlatego, że masz dane, nie oznacza to, że naprawdę, naprawdę masz wiedzę lub intel. Więc naprawdę musisz na to popracować. Zrobiliśmy to. Ostateczna suma w tym roku wyniosła 6 829.
Usunęliśmy analitykę predykcyjną jako kategorię razem i stwierdziliśmy, że 70%, 70 plus firmy, które tam były, zostały już znalezione w innych częściach krajobrazu, a zostały zastosowane w konkretnej potrzebie lub problemie, który rozwiązywali marketerzy. Z tego samego powodu nie uwzględniliśmy sztucznej inteligencji jako kategorii. Otrzymaliśmy wiele pytań, wiele skarg na to, że nie macie tam sztucznej inteligencji. Cóż, nie używasz sztucznej inteligencji tylko ze względu na używanie sztucznej inteligencji. To jest stosowane.
Trendy dla małych firm: To fundamentalny utwór.
Anand Thaker: To jest zdolność. To jest funkcja. To … Może to ważna część. Ale nie jest to coś, co koniecznie musisz wywołać.
Trendy w małych firmach: prawda.
Anand Thaker: Kolejną rzeczą, która pojawiła się, oczywiście, ze wszystkimi kwestiami ochrony prywatności, które się dzieje, mamy nową kategorię dotyczącą zarządzania prywatnością / danymi, która została uwzględniona. A w nim jest dwadzieścia kilka firm. To była z pewnością nowa sprawa. Następnie wyewoluowaliśmy jedną kategorię z prostych czatów, ankiet lub opinii, przenosząc to wszystko na klienta, ponieważ jest to kluczowy element doświadczenia klienta, sukcesu klienta.
Następnie udostępniliśmy komponent czatu jako chat-boty i czat na żywo. Tak więc ta rozmowa, która będzie intrygująca - rzeczywisty charakter tej rozmowy da nam zarówno interesujący głęboki, jakościowy i ilościowy aspekt jak i zrozumienie naszych klientów. I to będzie nowy smak informacji, których nigdy wcześniej nie mieliśmy.
A teraz włącza aspekt czasu do miksu, prawda? W tym czasie ten klient z Amazon był naprawdę zdenerwowany, a oni dostali się na czat i nagle dali pięciogwiazdkowe oceny na końcu lub szczęśliwą twarz, którą znacie, pod koniec tej sesji czatu. Dobrze? To interesująca miara sukcesu.
Największym innym utworem, który wyszedł z krajobrazu, lub konferencją MarTech, którą znaleźliśmy, była skrzyżowana współpraca organizacji. Tak więc, jeśli widzimy, że konsumenci domagają się więcej na zasadzie powtarzania, firmy muszą nadążać za … pozostaniem zróżnicowanym. Ale także pozostać istotnym. Aby to zrobić, więcej firm - przedsiębiorstwa lub małe firmy - rozkłada silosy między działami.
Mamy sprzedaż jako kategorię. Mamy sukces klienta jako kategorię. Ponieważ podczas gdy wszystkie te funkcje mogą mieć przypisane im działy, a wszystkie mają odpowiednie punkty kontaktu z klientem - być w stanie zrozumieć, jak połączyć tę podróż, która wyraźnie została bardzo rozłączona przez bardzo długi czas - łącząc to na całej tablicy marketing nadal wydaje się być lub będzie bardzo odpowiedzialny lub będzie widoczny w empirycznej części tego wszystkiego. Jeśli coś pójdzie nie tak legalnie, zgadnij co? Marketing będzie tym, który musi sobie z tym poradzić. Dobrze?
Z prywatnością, zgadnij co? Mamy teraz legalną i marketingową współpracę. Działania i marketing działają razem. Finanse i marketing działają razem.
Trendy dla małych firm: Tak.
Anand Thaker: Ale, Brent, jak widzieliście, jak duża część tej empatii przekłada się na organizacje zmieniające lub zmieniające się, aby sprostać temu zapotrzebowaniu lub być może bardziej związane z konsumentami, z którymi mieli … może stracili grunt.
Trendy w małych firmach: myślę, że to, co słyszymy o cyfrowych zakłóceniach i transformacji cyfrowej oraz o rzeczach, które się poruszają, sprawia, że sprawy się zmieniają. Przyjęcie przez klientów jest najbardziej uciążliwym problemem i to właśnie powinno znaleźć się w centrum twojej cyfrowej transformacji, ponieważ, jak powiedziałeś, klienci są mądrzejsi niż oni. Mają do dyspozycji więcej narzędzi. Wymagają, abyś nie tylko cenił ich za pieniądze, ale także cenił ich za ich spryt.
Anand Thaker: Absolutnie.
Trendy dla małych firm: Ale jedną z ciekawszych rzeczy, które właśnie wydarzyły się w tym tygodniu, jest jedna z największych firm zajmujących się technologią martech, oczywiście Adobe.
Anand Thaker: Dobrze.
Trendy dla małych firm: To, co zrobili z zapowiedzianymi przejęciami Magento za 1,6 miliarda dolarów, w zasadzie mówimy, że handel i martech muszą być bliżej siebie. I nie zaczęło się od nich. To jest rodzaj ich odpowiedzi, ponieważ Salesforce kupił Demandware i CloudCraze, SAP kupił Hybris, a nawet znacznie wcześniej, Oracle kupił ATG.
Anand Thaker: Mm-hmm (twierdząco).
Trendy dla małych firm: Jakie znaczenie ma to ogłoszenie dla ekspertów MarTech, a co dla całego regionu MarTech?
Anand Thaker: Myślę, że jest to po prostu kolejny dodatek do Adobe, który według mnie inteligentnie umieszcza wiele z tych rzeczy w bardzo cichy sposób, to znaczy, tak, są wasze tradycyjne komunikaty prasowe, ale mam wrażenie, że pop ten królik z ich kapelusza, który będzie niewiarygodny.
Rozmawialiśmy o wartości przy innej naszej rozmowie. Wiesz, dodają wartości, dlaczego warto trzymać się marki Adobe. To nabycie Magento, wiesz, to kąt defacto, aby ludzie mogli konfigurować e-commerce, kiedy wyrastasz z Twojej rynkowej wersji swojego sklepu. Tak więc, staramy się sprostać potrzebom dłuższego ogłaszania się również w małym biznesie, ponieważ mówimy o tym, jak wiele z tej nowej gospodarki będzie bardziej opłacalną, niż czymś większym. Chcą wyprzedzić to i myślę, że to jeden z aspektów. Sądzę, że wszystkie inne firmy uważają, że e-commerce i MarTech lub dane klientów i e-commerce są niezwykle potężne.
Trendy dla małych firm: Teoretyczne rzeczy, o których pomyślałbyś, to to, że mają Magento-, cóż, to nie jest oficjalne, ale kiedy wszystko jest całkowicie zrobione. Mogą umieścić dane, które mówią, w porządku, nie tylko wszystkie te wspaniałe analizy, ale teraz wiemy, że są to transakcje, które zostały zamknięte. Nie musimy teraz wychodzić na zewnątrz, żeby je połączyć. Teraz mamy rzeczywistą transakcję, z którą możemy się powrócić. Wszystkie wysiłki, które zrobiłeś na marketing, a nawet na sprzedaż, wszystko to. Tak więc, posiadanie tego wszystkiego razem, posiadanie wszystkich danych sprawia, że jest on jeszcze potężniejszy, a dodatkowo daje ludziom platformę do połączenia wszystkiego. Teraz dane będą w stanie ci powiedzieć, o tak, to naprawdę działa.
Anand Thaker: O tak.
Trendy dla małych firm: Co się stanie, jeśli HubSpot kupi Shopify? Jak wpłynie to na rzeczy?
Anand Thaker: Ma sens. Nie chcę … nie trzeba tak naprawdę wyjawiać. Mam na myśli, że to brzmi jak świetna kombinacja, jeśli w końcu to robią. Mam na myśli, że Shopify ma znowu wspaniałą, silną społeczność. Sposób, w jaki działają, jeśli kiedykolwiek byłeś klientem Shopify, dosłownie pracują, aby pomóc Ci zbudować swój biznes, ponieważ uznają, że byłoby to dla nich bardzo korzystne. Takie samo MO z HubSpot.
Trendy dla małych firm: myślę, że ktoś będzie musiał kupić Shopify. Mam na myśli dosłownie. Jeśli chcesz pozostać graczem na poziomie niektórych firm, o których rozmawialiśmy, to znaczy, myślę, że Shopify, HubSpot jest naprawdę świetnym rozwiązaniem, ponieważ myślę, że istnieje wiele cech wspólnych w ich bazie klientów. Oprócz tego, jak powiedziałem, niektóre z ich filozofii. Ale może to mieć jeszcze większy sens dla firmy, która konkuruje z HubSpot, aby kupić Shopify tylko dla tego faktu.
$config[code] not foundAnand Thaker: Czy Shopify nawet chcesz kupić? Dobrze?
Trendy w małych firmach: to prawda.
Anand Thaker: Nadal widzę ten trend, jeśli mówimy o tym, że AI przejmuje miejsca pracy, nie wszystkie zawody, ale z pewnością wiele żmudnych prac. Z pewnością pójdzie na koncerty, ponieważ ludzie nie pracują w firmach przez 30 lat. Te baby boomers, prawda? Gen X'ers, zastanawiamy się, jesteśmy w tym wszystkim w porządku? A jeśli tak się stanie, ludzie zaczną zakładać własne firmy. Będą szukać alternatywnych źródeł przychodów. Shopify znajduje się w doskonałej pozycji.
Trendy w małych firmach: Jest taki ostatni człowiek, który stoi w tym momencie.
Anand Thaker: Dobrze.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
1
