Jako właściciel małej firmy, byłem zaskoczony wieloma wynikami. Badanie wykazało, że po recesji, właściciele firm kobiet koncentrują się na obsłudze klienta. Osiemdziesiąt cztery procent respondentów stwierdziło, że relacje z klientami są podstawą ich działalności, stawiając wiarę w stare powiedzenie, że kosztuje więcej, aby zdobyć nowego klienta, niż utrzymanie starego. Można by pomyśleć, że znajdziemy kobiety właścicieli małych firm w mediach społecznościowych. Że będą używać narzędzi takich jak blogi, Twitter i Facebook, aby zwiększyć zaangażowanie i być na bieżąco z problemami klientów, ich potrzebami, potrzebami itp.
Tak jednak nie jest.
Według badania ponad 60 procent respondentów przyznało, że NIE śledzi mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się, co klienci o nich mówią, a mniej niż 10 procent angażuje się w interakcje z ludźmi. W podziale na platformy liczba właścicieli małych firm korzystających z mediów społecznościowych do śledzenia rozmów wygląda następująco:
- LinkedIn - 37 procent
- Facebook - 27 procent
- Twitter - 17 procent
- Blogowanie - 16 procent
Dwadzieścia cztery procent respondentów stwierdziło, że nie korzysta z DOWOLNEGO rodzaju mediów społecznościowych. Oooo.
Jeśli chodzi o utrzymanie klientów, może to dotyczyć kobiecych umysłów, ale nie odzwierciedla ich strategia biznesowa. Tylko 18% ankietowanych stwierdziło, że ma specjalną strategię obsługi klienta (27% przyznało, że jej nie ma), 55% stwierdziło, że zamiast tego kieruje się obsługą klienta na zasadzie indywidualnej. Zaskoczyło mnie to, wiedząc, że inwazyjne czasy to ciągłe "ocenianie osądów" zamiast tworzenia usprawnionego procesu.
Jeszcze bardziej przerażające: 25 procent respondentów stwierdziło, że nie ma strony internetowej.
Byłem naprawdę zaskoczony, widząc niechęć właścicieli małych firm do angażowania się w media społecznościowe i zamiast tego trzymać się starszych, bardziej klasycznych form zaangażowania. Kobiety są znane ze swojej zdolności do tworzenia związków i bycia człowiekiem, a nigdzie nie jest to bardziej skuteczne lub użyteczne niż w mediach społecznościowych. Jedna z badanych kobiet odpowiedziała, że nie angażowała się w media społecznościowe, ponieważ nie była przeznaczona dla "firm takich jak ona", a zamiast tego angażowała się, rozdając wizytówki podczas lokalnych wydarzeń i umieszczając reklamy w książce telefonicznej. Coraz więcej książek telefonicznych odchodzi i staje się progami, co przeraża mnie z perspektywy biznesowej.
Jeśli jesteś właścicielem małej firmy, nie angażujesz się w media społecznościowe, polecam zacząć się angażować. Zaangażowanie w media społecznościowe pozwala szybciej dowiedzieć się o problemach, dzięki czemu możesz szybciej reagować. Pomaga śledzić interakcje i zobaczyć, co ludzie mówią o Tobie. Możesz dowiedzieć się bezpośrednio od nich, czego chcą w Twoim sklepie, czego nie potrzebują i jakie są ich ogólne wrażenia. Wydaje się szalone, że ktokolwiek zignorowałby te kanały. Jeśli klienci stanowią rdzeń Twojej firmy, to od strategii mediów społecznościowych zależy, jak mierzysz jej stan.
Czy budujesz strategię związaną z elementami biznesowymi, które są dla ciebie ważne, czy po prostu trzymasz się "tego, co zawsze działało", mając nadzieję, że będzie trwała nadal?
13 komentarzy ▼
