Komentarz edytora: Bardzo cieszymy się, że mogliśmy przedstawić tę kolumnę gościnnie od gościnnego pisarza Dana Hoffmana. Miałem przyjemność wcześniej w tym roku gościć Dana Hoffmana w moim programie radiowym, a program spotkał się z dużym zainteresowaniem. Dan wyjaśnia zalety VoIP i kiedy ma sens dla Twojej firmy.
$config[code] not foundDan Hoffman
VoIP, skrót od Voice over Internet Protocol, to technologia, która tłumaczy mowę na małe pakiety danych, wysyła te pakiety przez łącza szerokopasmowe, a nie tradycyjne linie telefoniczne, i tłumaczy je z powrotem na głos, gdy dotrą do celu. Grupa Radicati niedawno przewidziała, że 74 procent wszystkich linii telefonicznych w firmach będzie korzystać z VoIP w ciągu najbliższych trzech lat. Właściciele firm przenoszą się do VoIP z tradycyjnych usług systemu telefonicznego, dlatego możliwość przesyłania ruchu głosowego przez sieci danych przekłada się na duże korzyści.
Co jest takiego w VoIP?
Wielu właścicieli firm utożsamia VoIP z oszczędnościami, głównie dzięki szeroko rozpowszechnionym kampaniom reklamowym reklamującym oferty VoIP dla konsumentów. Jednak tańsze połączenia stanowią tylko niewielką część historii na rynku biznesowym, co wymaga zupełnie innych możliwości systemu telefonicznego. W przypadku rynku biznesowego, początkowa inwestycja w sprzęt i bieżące zasoby techniczne wymagane do pomyślnego zainstalowania i zarządzania systemem telefonicznym opartym na IP mogą być znaczne i kosztowne, w zależności od wdrożenia. Pełne zrozumienie wpływu VoIP poza miesięczne oszczędności na odległość wymaga kompleksowej oceny korzyści, kosztów i wyborów związanych z VoIP.
Poza początkową inwestycją, wiele małych i średnich firm niechętnie instaluje systemy telefonii VoIP, ponieważ mają one ograniczone wewnętrzne zasoby techniczne i wiedzę specjalistyczną, a także brak dostępu do rozległych działów IT, z których korzystają większe przedsiębiorstwa. Ponadto małe i średnie firmy często nie mogą ryzykować problemów z niezawodnością i jakością, które nękają usługi telefonii komórkowej świadczonej przez konsumentów w Internecie.
Niemniej jednak wiele firm zgadza się, że korzyści VoIP znacznie przewyższają koszty. Dzięki usłudze VoIP można łatwo zmienić konfigurację systemu telefonicznego na komputerze bez kontraktowania zewnętrznego technika, aby ręcznie przeprogramować system telefoniczny i dostosować ruchy, dodatki i zmiany pracowników. Dodawanie nowych pracowników i przenoszenie stacji roboczych staje się prostym, opłacalnym procesem, tworząc zwinną, bardziej usprawnioną organizację.
Pracownicy zdalni, telepracownicy i menedżerowie podróżujący również doceniają możliwości zdalnego korzystania z VoIP. Niezależnie od tego, czy są w domu, czy na lotnisku, pracownicy zewnętrzni mogą korzystać z rozszerzeń wirtualnych, aby łączyć się z biurowym systemem telefonicznym z dowolnej odległej lokalizacji z szerokopasmowym dostępem do Internetu. Pracownicy zdalni i podróżujący mogą również korzystać z telefonu obsługującego protokół IP lub softphonu (specjalnego oprogramowania zainstalowanego na laptopie lub komputerze PC, aby umożliwić działanie jako telefon) do nawiązywania i odbierania połączeń tak, jakby pracowały w swoim biurze.
"Podobnie jak komputer, mogę podłączać i odtwarzać telefony zarówno w biurze, jak i poza nim, a także wykonywać ruchy, dodawać i wprowadzać zmiany bez konieczności wysyłki usług" - mówi Jeff Edelstein, wiceprezes ds. Technologii informatycznych w firmie Lazare Kaplan, wiodącej firmie zajmującej się cięciem diamentów firma. Edelstein przestawił się na system telefoniczny oparty na protokole IP, gdy jego firma przeniosła siedzibę główną w Nowym Jorku.
VoIP pozwala również na bezproblemowe połączenie między wieloma biurami firmy za pośrednictwem jednej recepcjonistki, automatycznej obsługi i systemu poczty głosowej. Firmy z wieloma biurami mogą również wykorzystywać wewnętrzne, czterocyfrowe połączenia między lokalizacjami. Na przykład, Lazare Kaplan ma biura na całym świecie - w takich miejscach jak Izrael, Japonia, Belgia i Afryka - i używając systemu telefonicznego VoIP, pracownicy unikają drogich opłat międzynarodowych. Cechy te pomagają firmom w spójnej obecności zarówno zewnętrznych, jak i wewnętrznych składników.
Dodatkowe zalety systemów telefonii IP to skonsolidowane sieci głosowe i przesyłu danych. Podczas gdy analogowe systemy telefoniczne wymagają osobnej infrastruktury głosowej i transmisji danych, VoIP pozwala pojedynczym konwergentnym sieciom na uruchamianie obu typów aplikacji, co obniża koszty przepustowości dla organizacji.
Jakie są moje opcje VoIP?
VoIP klasy biznesowej występuje głównie w dwóch wersjach: lokalowej i outsourcowanej. Podobnie jak w przypadku tradycyjnego systemu PBX lub klucza, lokalny system telefonii IP znajduje się w siedzibie klienta. W tej konfiguracji klienci są zwykle odpowiedzialni za zakup, instalację i konserwację całego niezbędnego sprzętu oraz negocjowanie umów na usługi lokalne, zamiejscowe, konferencyjne i internetowe od wielu usługodawców.
W przeciwieństwie do modelu zewnętrznego, klient nie ma fizycznego sprzętu na miejscu, poza słuchawkami na każdym biurku i zarządzanym routerem. Jeden sprzedawca świadczy usługi za pośrednictwem współdzielonego hostowanego PBX na prywatnych połączeniach IP, które zwykle są liniami T-1 lub DSL. Dostawcy zewnętrzni zwykle oferują usługi z opcją all inclusive za stałą miesięczną opłatę, świadcząc usługi dial-tone, usługi lokalne, dalekobieżne i międzynarodowe, konferencje, utrzymanie i wsparcie oraz dostęp do Internetu.
Outsourcing rozwiązań systemowych IP zyskuje popularność wśród małych firm, zwłaszcza tych, które nie mają wewnętrznych pracowników i wewnętrznych zasobów potrzebnych do samodzielnego działania tak złożonego systemu. Przewidywany popyt na zewnętrzne systemy telefoniczne VoIP jest tak silny, że firma doradcza InfoTech Research Group, która koncentruje się na informatycznych potrzebach średnich organizacji, przewiduje, że 48% małych i średnich firm będzie korzystać z hostowanego rozwiązania do roku 2010 Ponieważ strona trzecia dostarcza instalację, aktualizacje, konserwację i wsparcie, cenny personel wewnętrzny może skupić się na ważniejszych, strategicznych kwestiach - takich jak rozwój firmy.
Firmy, które rozważają outsourcing rozwiązań VoIP, mogą również współpracować z konsultantami IT lub integratorami systemów, którzy rozumieją swoje potrzeby w zakresie sieci i danych. W takich przypadkach ważne jest, aby konsultant lub integrator ściśle współpracował z dostawcą usługi VoIP, aby wszelkie problemy powstałe podczas integracji były natychmiast obsługiwane. "Polecamy M5 Outsourced IP Phone System wielu naszym klientom, którzy szukają nowego systemu telefonicznego", mówi Jayesh Punater, prezes, założyciel i dyrektor generalny Gravitas Technology, firmy usług IT specjalizującej się w funduszach hedgingowych i private equity. "Outsourcing technologii informatycznych i komunikacji pozwala firmom skupić się na rozwijaniu działalności i zaspokajaniu potrzeb swoich klientów, zamiast wydawać cenne pieniądze na utrzymanie sprzętu systemu telefonicznego." Czy jesteś gotowy na VoIP?
Systemy telefonii VoIP zapewniają zwiększoną elastyczność i możliwości zwiększania produktywności, które wcześniej były dostępne tylko dla firm z listy Fortune 500. Teraz dostępna dla szerszej publiczności technologia może sprawić, że małe i średnie firmy będą niezawodne, dostępne i zorientowane na usługi, podobnie jak ich większe przedsiębiorstwa. Jeśli nadal nie jest jasne, czy Twoja firma jest gotowa na VoIP, odpowiedź na poniższe pytania może ułatwić Twoją decyzję: Kiedy jesteś gotowy, aby przedstawić swoją firmę VoIP, upewnij się, że współpracujesz z kompetentnym, niezawodnym dostawcą usług, któremu ufasz. Poznaj wszystkich kluczowych graczy w organizacji i porozmawiaj z obecnymi klientami o podobnych wymaganiach. A jeśli nie masz zasobów wewnętrznych, skonsultuj się z wykwalifikowanym podmiotem zewnętrznym, aby dokonać oceny technologii przed dokonaniem wyboru. O autorze: Dan Hoffman jest prezesem i dyrektorem generalnym M5 Networks z siedzibą na Manhattanie (www.m5net.com). Firma obecnie oferuje swój system telefonii IP z zewnętrznym dostępem do ponad 450 małych i średnich firm w obszarze metropolitalnym Nowego Jorku. Dan można znaleźć pod adresem email protected
