Korzystanie z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientem, znanego również jako CRM, w ostatnich latach rośnie w przypadku małych firm. Ale widzieliśmy również pewne problemy dla właścicieli małych firm.
Jeśli masz kontakty w CRM lub podobnym oprogramowaniu, gdzie jest połączenie między tą platformą a twoją pocztą e-mail, czyli gdzie większość z nas wykonuje większość naszych codziennych interakcji z klientami?
$config[code] not foundInfusionsoft, dostawca oprogramowania do marketingu online, właśnie ogłosił nadejście Infusionsoft Sync dla Gmaila, aby zająć się łącznością między CRM a codziennym korzystaniem z poczty e-mail pracowników w celu interakcji z klientami.
Infusionsoft Gmail Integration
Richard Tripp, dyrektor ds. Produktów w Infusionsoft, powiedział, że problemem, który firma chciała pomóc marketerom i pracownikom marketingowym w małych firmach, było rozłączenie między CRM a ich pocztą elektroniczną:
Wielu naszych klientów korzystających z Gmaila napotkało blokadę na drodze, próbując usprawnić procesy między pocztą e-mail a zarządzaniem kalendarzem oraz Infusionsoft. Prosili o dostęp do danych kontaktowych, synchronizację kalendarza i możliwość wyzwalania automatyzacji sprzedaży w Gmailu.
Bezpłatna integracja Gmaila, która została pozyskana od partnera Infusionsoft Marketplace, Benji Rabhana i zespołu AutomationCore, zapewnia natychmiastową widoczność spotkań, scentralizowanych kontaktów i komunikacji w Gmailu oraz lepszą interakcję z klientami. Działa z przeglądarkami Firefox i Chrome.
Usprawniona komunikacja z klientem
Oto przykład działania integracji Infusionsoft Gmail.
Powiedzmy, że marketer nie skorzystał z tej integracji. Ma swój CRM ze wszystkimi danymi klienta i danymi kontaktowymi, które ręcznie przesłała na platformę CRM. Jeśli ma do wykonania zadanie dla klienta, otwiera swoją platformę zarządzania projektami, taką jak Basecamp, i ustawia zadanie i termin. Wie, że przed końcem tygodnia musi skontaktować się z e-mailem, więc robi przedmiot w swoim Kalendarzu Google. A ponieważ ma szybkie pytanie najlepiej zaadresowane przez telefon, musi otworzyć program CRM, aby uzyskać numer telefonu klienta (nie ma go w wiadomości e-mail).
W tym przykładzie widać, że ten proces wymaga wielu przełączeń między programami i marnowania dużo czasu.
Integracja Gmaila Infusionsoft ma na celu poradzenie sobie z tym. Oto przykład z integracją, aby zilustrować, jak to działa:
Pani Marketer loguje się na swoje konto Infusionsoft bezpośrednio z paska bocznego Gmaila. Otwiera wiadomość e-mail od klienta i podnosi odpowiedni profil z oprogramowania CRM. Może dodawać lub recenzować zadania związane z tym klientem, a także sprawdzać możliwości, nad którymi może pracować. Widzi, jakie zadania i terminy są w toku, i potrzebne są dalsze działania, które powiadomi ją CRM. Ona też ma tam wszystkie dane kontaktowe klienta, więc nie musi polować na ten numer telefonu. Wszystko jest w jednym miejscu.
Tapping w Small Business Mindset
Półtora roku temu, kiedy omawiałem komponenty mediów społecznościowych Infusionsoft, firma obsługiwała niewiele ponad 8 000 małych firm. Liczba ta wzrosła do 50 000 małych użytkowników biznesowych w 70 krajach.
Więcej w: Infusionsoft 8 komentarzy ▼
