Podczas gdy marki z listy Fortune 500 mają przewagę w skali, małe firmy rozwijają się, wyróżniając się poprzez sprawność i osobistą obsługę klienta. A w przypadku rodzinnego luksusowego producenta bielizny pościelowej Matouk wybór odpowiednich partnerów technologicznych pozwolił firmie konkurować cenowo i usługowo, jednocześnie zwiększając relacje z klientami w stosunku do konkurentów internetowych - wynikiem jest 223% ROI w ciągu zaledwie sześciu miesięcy.
$config[code] not foundZałożona w 1929 r. Firma Matouk przeżyła prawie stulecie wyzwań, częściowo ze względu na swoje zaangażowanie na rzecz klientów i ich talent do dostosowywania się do ich potrzeb. W 2014 roku Matouk uznał, że potrzebna jest potężna platforma technologiczna, która mogłaby ulepszyć wszystko, od interakcji z klientem po zarządzanie zapasami i zarządzanie halą produkcyjną. Zatrudniając ponad 100 pracowników, Matouk prowadzi większość produkcji w jednej fabryce. Podczas gdy fizyczne operacje przebiegały pod jednym dachem, systemy informatyczne Matouk nie działały. Finanse, zamówienia i inwentaryzacja oraz zarządzanie wysyłkami zostały zbudowane na osobnych systemach, co utrudniało integrację i ograniczało jej zakres. Ponadto nie było platformy do opinii z warsztatami firmy Matouk, a także brak CRM, który uniemożliwiałby firmie pełne spojrzenie na klienta.
Aby usprawnić procesy biznesowe, Matouk wybrał Salesforce CRM i Rootstock, partnera AppExchange i natywne rozwiązanie ERP dla Salesforce, i jest na dobrej drodze do modernizacji zarządzania swoim przedsiębiorstwem produkcyjnym. Nowy raport Nucleus Research wykazał, że zintegrowany projekt CRM i ERP umożliwił firmie Matouk zwiększenie widoczności i wydajności we wszystkich aspektach jej działalności. Przyspieszenie czasu na obietnicę i dokładność notowań zwiększyło wolumen zamówień, wspierając wzrost o ponad 10% rok do roku, jednocześnie poprawiając marże i zadowolenie klientów.
"Posiadanie zintegrowanego systemu CRM i ERP pomogło nam zwiększyć efektywność, o której wiedzieliśmy, że nasza firma jest w stanie to zrobić" - powiedział George Matouk, dyrektor generalny firmy Matouk. "Dane ROI wyraźnie wskazują, że odpowiednia inwestycja IT może być dobrodziejstwem dla każdej firmy."
Dzięki zastosowaniu automatyzacji i ulepszonemu zarządzaniu technologią Matouk poprawił się w wielu kluczowych obszarach, w tym:
- Zwiększona produktywność pracowników produkcyjnych z automatyzacją i sterowaniem, które umożliwiają firmie zwiększenie wydajności bez odpowiedniego zwiększenia personelu produkcyjnego.
- Większa wydajność obsługi klienta z Salesforce Community Cloud, aby zapewnić samoobsługę klientom, zmniejszając obciążenie wewnętrznych pracowników obsługi klienta, jednocześnie przyspieszając rozwiązywanie problemów.
- Zwiększone możliwości automatyzacji marketingu które zwiększyły zarówno ilość, jak i personalizację cyfrowych kampanii marketingowych przy tej samej liczbie pracowników.
Amerykańskie małe firmy, w szczególności producenci, stają przed poważnymi problemami, które wymagają inteligentnego przywództwa i mądrzejszej technologii. Matouk udowodnił, że dzięki odpowiedniej kombinacji narzędzi zorientowanych na klienta, które zmniejszają ręczne procesy i zwiększają liczbę obecnych pracowników, nawet długotrwałe firmy mogą rozwijać się i rozwijać.
Procent ROI jest oparty na studium przypadku przeprowadzonym przez Nucleus Research i sponsorowanym przez Salesforce. Dodatkowe informacje i pełny raport dostępny jest tutaj.
Publikowane za zgodą. Oryginał tutaj.
Obrazy: Salesforce
Więcej w: Sponsorowane 1
