Dziś znacznie częściej spotyka się firmy, które oferują bezpłatne WiFi swoim klientom, zwłaszcza w miastach. Mimo to jest wiele miejsc poza Big-City-America, gdzie darmowe WiFi jest wyjątkiem, a nie regułą. (Zaufaj mi, mieszkam i pracuję w pół-wiejskim Ohio, wiem!)
Jeśli zastanawiasz się, czy oferować bezpłatne WiFi swoim klientom, możesz się zastanawiać: czy istnieją rzeczywiste dowody korzyści z oferowania bezpłatnego WiFi?
Jedno z ostatnich badań sugeruje, że małe przedsiębiorstwa handlu detalicznego rzeczywiście widzą zwrot z oferowania swoim klientom bezpłatnego WiFi.
Devicescape zlecił ankietę przeprowadzoną przez iGR z 400 amerykańskich małych firm z detalicznymi miejscami prowadzenia działalności. Badanie wykazało, że udostępnienie darmowego WiFi dla klientów wzrasta:
- Ruch pieszy
- Czas spędzony w pomieszczeniach
- Ilość wydanych klientów
Badanie dotyczyło niezależnych sklepów detalicznych "mama i pop", w tym barów, nocnych klubów, restauracji, barów szybkiej obsługi, kawiarni, butików odzieżowych, księgarni i salonów.
Największe zalety oferowania bezpłatnego WiFi
Jedną z największych zalet oferowania bezpłatnego WiFi jest to, że zwiększa czas spędzany w pomieszczeniach. Konsumenci zwykle pozostają dłużej, jeśli mogą korzystać z tabletów i laptopów przez WiFi. Spośród ankietowanych firm prawie 62 procent stwierdziło, że klienci spędzili więcej czasu w swoim sklepie lub obiekcie po wprowadzeniu WiFi.
Około 50% twierdzi, że klienci wydali więcej pieniędzy. A jeśli zastanawiasz się, ilu sugerowało, że klienci po prostu kręcą się, zajmują przestrzeń i wydają mniej (strach każdego właściciela firmy), odpowiedź jest tylko niewielką liczbą właścicieli firm, którzy mówią, że klienci wydawali mniej, gdy dostępne było darmowe WiFi.
Powyższy wykres pokazuje kluczowe podziały.
Różni właściciele firm mają różne cele związane z zapewnieniem klientom darmowego WiFi. Niektórzy robią to, aby zapewnić lepszą obsługę klienta (i przyciągnąć te 5-gwiazdkowe recenzje online!). Niektórzy robią to, aby przyciągnąć więcej klientów do drzwi. Niektórzy wdrażają bezpłatne WiFi, aby klienci mogli kupić więcej.
Ci, którzy wdrożyli go, by obsługiwać klientów, zgłosili najwyższe wskaźniki skuteczności, osiągając imponujące 79%. Po tym, ci, którzy zaoferowali darmowe WiFi, aby zwiększyć liczbę sprzedaży, osiągnęli kolejny najwyższy wskaźnik sukcesu (72%). Zwiększenie ruchu pieszych w drzwiach ocenił trzeci największy sukces na 69%.
Czy małe firmy przestałyby zapewniać WiFi?
Niewielu mogłoby, sądząc po tym badaniu.
Trzy czwarte małych firm ankietowanych przez iGR stwierdziło, że uważa darmowe WiFi za ważne lub bardzo ważne dla ich działalności. Być może dzieje się tak dlatego, że zawodnik na dole oferuje darmowe WiFi i czuje, że musi także konkurować. A może dlatego, że konsumenci są przyzwyczajeni do ciągłego korzystania z Internetu i dziś oczekują połączenia z Internetem gdziekolwiek się znajdują. A może wynika to z opisanych powyżej korzyści dla dolarów i centów.
Prezes firmy, która przeprowadził badanie, Iain Gillott, podsumował to stwierdzając: "Dostępność WiFi nie jest już innowacją ograniczoną do dużych sieci handlowych - małe firmy oferują obecnie te same usługi w swoich zakładach, zarówno pracownicy, jak i klienci. W niedalekiej przyszłości małe firmy uznają Wi-Fi za fundamentalne dla ich sukcesu, jakim jest energia elektryczna lub bieżąca woda. "
19 komentarzy ▼
