Znasz uczucie, jakie masz - to okropne uczucie - kiedy rozmawiasz przez telefon z kimś innym w zespole obsługi klienta? Wysyłają cię od jednej osoby do drugiej i za każdym razem, gdy wydaje się to zupełnie nową rozmową?
Wyobraź sobie, jak czują się Twoi klienci i klienci, jeśli czują, że docierają do Ciebie po raz pierwszy za każdym razem, gdy dzwonią lub wysyłają e-maile. Prawdopodobnie NIE poprawia to ich doświadczenia z klientami.
$config[code] not foundPrzedstawiamy kontakt z Nimble
Nimble Contact ma na celu rozwiązanie tego problemu. Jego celem jest stworzenie rejestru rozmów prowadzonych przez twoje zespoły z klientami, aby następnym razem z nimi porozmawiać, możesz wybrać miejsce, w którym skończyłeś poprzednio - nawet jeśli to nie Ty do nich mówiłeś. Nowa funkcja działa jako menedżer kontaktów w wielu aplikacjach.
A teraz Nimble Contact jest dostępny dla najmniejszych zespołów o najostrzejszym budżecie. Nimble Contact ma warstwę cenową "podnieś nogi" dla aplikacji Nimble. Ma wiele funkcji dostępnych w Nimble Business z pewnymi ograniczeniami. Ale jeśli twoja drużyna jest dość mała, prawdopodobnie nigdy byś tego nie zauważyła.
Narzędzie przeznaczone jest dla najmniejszych zespołów w Twojej firmie, do 5 osób. Jest przeznaczony dla małych firm, które mają już zautomatyzowane narzędzie do organizowania pracy - takie jak inny program CRM, media społecznościowe lub aplikacja do księgowania. Możliwe, że Twój mały zespół biznesowy prowadzi rozmowę za pośrednictwem poczty e-mail, ale na przykład nie ma jej w Salesforce ani rejestru aktywności Salesforce w usłudze Office 365.
Nimble Contact przenosi wszystkie te rozmowy pod jeden przysłowiowy dach, ponieważ działa w wielu z tych aplikacji, w sumie ponad 80.
Jeśli Osoba A nawiązuje początkowy kontakt z klientem, Osoba B - korzystająca z innej aplikacji - może wejść i kontynuować z nimi i nie omijać rytmu.
"Zarządzanie kontaktami jest dziś zepsute" - wyjaśnia Jenna Dobkin, dyrektor ds. Komunikacji w firmie Nimble. "W rzeczywistości są to cenne kontakty biznesowe, a historia zaangażowania jest rozłożona na wizytówki, kanały mediów społecznościowych i ukryte w specjalistycznych aplikacjach biznesowych.
"Twój zespół, który stoi przed klientem, marnuje dużo czasu nawet na podstawowe informacje, takie jak aktualne informacje kontaktowe. To wymaga czasu ", mówi. "Idę na rozmowę lepiej poinformowaną. W rzeczywistości wiem, że dostałeś mój e-mail. Mogę pójść brzmiąc trafnie i poinformować. "
Kontakt z Nimble jest dość prosty w użyciu. Działa jako pasek boczny w przeglądarce internetowej oraz w różnych aplikacjach używanych przez Twoją firmę na co dzień. Gdy natrafisz na imię w e-mailu lub poście w mediach społecznościowych lub w jednej z ponad 80 aplikacji SaaS, które są dziś tak popularne wśród małych firm, pasek boczny Nimble Contact poprosi Cię o dodanie ich do rolek Zwinnych. Nimble zaczyna śledzić rozmowy z tą osobą, a nawet ich ostatnią aktywność - jak nowe posty na Facebooku lub Twitterze.
Dzięki temu śledzeniu możesz poświęcić niewiele czasu lub nie poświęcić mu czasu na wycofanie się, aby uzyskać od nich aktualizacje. Są dla ciebie. To pozwala budować relację - zamiast tracić czas na badanie związku.
"Najważniejszą kwestią w Nimble jest skupienie się na relacjach" - dodaje Dobkin.
Kontakt z Nimble jest już dostępny i zdecydowanie wyceniony dla najmniejszych małych firm. Możesz zacząć za zaledwie 9 USD za użytkownika miesięcznie.
Obrazy: Zwinny
3 komentarzy ▼
