Poniżej przedstawiono niektóre działania, które przyciągają lub odstraszają klientów. Sprawdź, do których kategorii należy twoje zachowanie. Jeśli to drugie, może nadszedł czas na reorganizację.
Jak je zatrzymać
Oferuj zniżki. Badania pokazują, że wiodącym powodem, dla którego klienci angażują się w marki w sieciach społecznościowych, jest wykorzystywanie promocji lub kuponów w mediach społecznościowych. Klienci chcą "polubić" stronę z nadzieją, że marka "im podziękuje", oferując im zniżkę lub specjalną ofertę. Gdy tworzysz te oferty, martw się mniej o ekstrawagancję tego, co dajesz, a więcej o to, by była czymś unikalnym i ofertą, którą ludzie będą chcieli wykorzystać. Na przykład rabat związany z zerwaniem pewnej liczby fanów jest bardziej niezapomniany niż ogólny kupon o wartości 10 procent, który można uzyskać w dowolnym miejscu.
Rozwiąż ich problemy. Kolejnym powodem, dla którego klienci będą się kontaktować z Tobą w mediach społecznościowych, jest problem, który musisz rozwiązać. Może ich kabel nie działa, mają złego burgera lub nie mogą dowiedzieć się, jak wyjąć baterię z Blackberry. Jeśli podajesz informacje, które pomogą im rozwiązać problemy lub odpowiadając na pytania w momencie ich pojawiania się, to zapewniasz wartość i wystarczający powód, dla którego ktoś chce pozostać fanem Twojej strony.
Porozmawiaj z nimi. Czy korzystasz ze swojej strony na Facebooku, aby prowadzić rozmowy na temat problemów społecznościowych, czy po prostu używasz jej jako źródła danych, automatycznie publikujesz aktualizacje na Twitterze, posty na blogu itp.? Użytkownicy, którzy dołączają do Twojej strony na Facebooku, robią to, ponieważ chcą tego dodatkowego połączenia z Tobą. Jeśli widzisz dużo konwersacji i zaangażowania pomiędzy członkami, jest to dobry znak, że przyciągasz ich, a nie wysyłasz ich.
Uzyskaj ich opinie. Innym dobrym sposobem na zatrzymanie fanów jest poproszenie ich o opinie na temat nowych wydań, przyszłych produktów itp. Ludzie lubią czuć się, jakby mieli coś do powiedzenia w markach, które kochają, a zaproszenie ich do tego procesu sprawia, że czują się bardziej związani i częścią co robisz. Im więcej zainwestujesz, abyś mógł sprawić, że ktoś się poczuje, tym większa szansa, że zatrzymasz go po swojej stronie.
Baw się z nimi. Kiedy decyduję, z którymi markami chcę współpracować na Facebooku, szukam marek, które mogą nie tylko informować mnie na bieżąco, ale także zapewniać rozrywkę. Nie idź zupełnie nieprofesjonalnie, ale nie bój się trochę zabawić lub zamieścić link do czegoś, co sprawi, że się uśmiechniesz. Wyświetlanie osobistej strony Twojej marki to dobry sposób, aby zainteresować ludzi tym, co robisz i sprawić, by czuli się bardziej związani z tobą.
Jak je odjechać
Brak szacunku dla innych członków. Jak traktujesz członków swojej społeczności na Facebooku? Czy pozwalasz, aby odbyła się zdrowa debata, czy wskakujesz i krytykujesz tych, którzy podzielają negatywne komentarze na temat twojej marki? Czy cenzurujesz ich wiadomości, ponieważ nie są one całkowicie bezpłatne? Czy wkraczasz, kiedy inni członkowie walczą między sobą? Twoim zadaniem jest stworzenie zdrowego środowiska w Twojej społeczności. Jeśli nie, ludzie nie będą chcieli tam mieszkać.
Opublikuj zbyt wiele wiadomości. Ile razy dziennie publikujesz? Czy ciągle napełniasz ścianę nowymi aktualizacjami, nowymi wpisami na blogu, nowymi linkami i nowymi zsynchronizowanymi aktualizacjami na Twitterze? Jeśli tak, możesz podać użytkownikom więcej informacji, niż mogą sobie z nimi poradzić i odciągnąć ich od strony. Przeładowanie informacji może być dość zastraszające!
Nie publikuj wystarczającej liczby wiadomości. Z drugiej strony, może nigdy nie aktualizujesz, do momentu, w którym ludzie zastanawiają się, czy wciąż tam jesteś. Chociaż nie chcesz zalewać ludzi ciągłymi aktualizacjami, chcesz dać im znak, że nadal jesteś częścią społeczności i słuchasz tego, co się dzieje. Nikt nie chce spędzać czasu w pustym domu.
Ignoruj opinię. Kiedy pytasz o informacje zwrotne, czy uznajesz to w jakiś sposób, czy pozwalasz, by spadł na głuche uszy? Chociaż prośba o opinie jest świetnym sposobem, aby zachęcić ludzi do przyłączenia się do społeczności, jeśli ciągle ich ignorujesz, może również wystarczyć. Nie musisz działać we wszystkim, co jest sugerowane, ale dać ludziom znak, że słuchasz i doceniasz ich wysiłek.
Jakich znaków szukasz, aby ludzie angażowali się w twoją społeczność na Facebooku i nie potajemnie szukali przycisku "w przeciwieństwie"?
14 komentarzy ▼
