Przeszliśmy długą drogę, kochanie! A czasy się zmieniają. Dzięki dzisiejszym technologiom istnieje wiele sposobów budowania relacji. Kluczem jest jednak kultywowanie znaczących, aby odnieść prawdziwy sukces. "Znaczące firmy zawsze opierają się na znaczących relacjach, które wykraczają poza czas i technologię." Prawdziwsze słowa nigdy nie zostały wypowiedziane. Dołącz do Mike'a Muhneya z VIPOrbit dołącza do Brenta Leary'ego, aby pogłębić dyskusję na temat wartości znaczących związków.
$config[code] not found* * * * *
Mike Muhney: Zacząłem swoją karierę od IBM w erze komputerów mainframe i nauczyłem się dużo projektowania, które stały się wkładem, który był częścią ACT !. Szkolenie ze sprzedaży IBM nie nauczyło mnie, jak sprzedawać więcej, ale jak radzić sobie z większą liczbą osób, bardziej efektywnie, aby móc sprzedawać więcej. Nigdy nie zapomniałem wartości tej orientacji i tej sensowności w mojej własnej karierze.
Od IBM, szybko do przodu w 1986 roku. Pat Sullivan i ja wynaleźliśmy ACT! i stworzył kategorię zarządzania kontaktami, która jest uznawana za jeden z katalizatorów w tworzeniu branży CRM. Sprzedaliśmy firmę firmie Symantec w 1993 roku.
Szybko do przodu do dziś. Tak wiele osób z iPhone'ami i iPadami chce mieć taką samą niezawodną, biurkową funkcjonalność na tych urządzeniach, z których kiedyś korzystałem w laptopie z systemem Windows. Właśnie tego oczekuję dziś od VIPorbit.
Trendy dla małych firm: to 25 rocznica ACT! Jakie są twoje wrażenia, kiedy jesteśmy dzisiaj z CRM i czy myśleliście, że będziemy tam, gdzie jesteśmy dzisiaj, kiedy zaczęliście ACT !?
Mike Muhney: To jest dobre pytanie, a gdybym nawet udawał, że wiem, gdzie będziemy dzisiaj, to oczywiście bym cię okłamywał.
Z powrotem 1 kwietnia 1987 roku, kiedy ACT! został wypuszczony na rynek, laptop, jak go nazywano, wciąż był czymś zupełnie nowym. Bardzo funkcjonalne, słabe ekrany, bez dysku twardego na początek, ale było to przeczucie, co z czasem rozwinie się. Taka jest koncepcja mobilności. Mogliśmy tylko marzyć wtedy, gdy wszyscy mają urządzenie mobilne w swoich rękach, dzięki któremu mogliby efektywniej zarządzać relacjami.
Zmieniło się to, że dzisiaj uważamy urządzenia mobilne, których wtedy nie mieliśmy. Bardzo niewielu ludzi to zrobiło. To, co się nie zmieniło, to potrzeba skupienia i celu bardziej znaczących relacji. Znaczące firmy zawsze zależy od znaczących relacji, które wykraczają poza czas i technologię.
Trendy dla małych firm: Czy możesz powiedzieć nam trochę o tym, czym jest zarządzanie relacjami z klientem (MRM)?
Mike Muhney: Powiedziałem, że jest to związek w przeciwieństwie do kontaktu, ponieważ gdybym przedstawił ci bardziej znaczące słowo, bardziej znaczący status lub związek z osobą lub po prostu kontakt z osobą, większość ludzi zrozumiałaby, że związek jest bardziej znaczący.
Telefon komórkowy oznacza, że został zaprojektowany od podstaw dla urządzeń mobilnych. To nie był stary system z próbą przeniesienia go na urządzenia mobilne, ale odnosi się również do wszechobecności setek i milionów przemierzających miliard ludzi na świecie, którzy mają urządzenie mobilne, w uznaniu tego.
Kolejną rzeczą, którą można szybko skomentować, jest to, że dzisiaj menedżerowie kontaktowi mają na całym świecie mniej niż 6 milionów użytkowników. Istnieje około 400 milionów użytkowników iPhone'a. Co to jest 6 milionów w porównaniu do 400 milionów? Nie chciałem skarbonki na bardzo małej kategorii. Chciałem rozpoznawać i promować znacznie większą kategorię i możliwości oraz ulepszać zarządzanie relacjami z klientem dzięki naszemu projektowi.
Trendy w małych firmach: Jakie są największe wyzwania, przed którymi stoimy w świecie zarządzania relacjami z urządzeniami mobilnymi? W przeciwieństwie do tego, który zaczęliście w późnych latach 80-tych?
Mike Muhney: Wtedy, gdy ACT! nie było znane tak jak dzisiaj, wciąż wprowadzaliśmy go na rynek i próbowaliśmy przekonać ludzi do większej wydajności przy takim rozwiązaniu. Nie mogę powiedzieć, ile razy ludzie mówili: "Robię to już na moim dziennym zegarku. Wiesz, mój system papierowy jest więcej niż wystarczający i pozwala mi dobrze zorganizować. "
Rzecz w telefonie, nawet na tablecie, polega na tym, że telefon jest z tobą 24/7. Nikt nigdy nie nosił ze sobą laptopa i miał do niego dostęp 24 godziny na dobę. Co więcej, większość normalnych ludzi ma podłączone do nich urządzenie 24/7, które daje im dostęp do czegoś o znacznie większej pojemności, w bardziej znaczący sposób, niż kiedykolwiek wcześniej.
Trendy w małych firmach: czy zarządzanie relacjami z urządzeniami przenośnymi różni się od tego, co uważałbym za inicjatywę Mobile CRM sprzed kilku lat?
Mike Muhney: Mogę na to odpowiedzieć na wszystkie sposoby. To bardzo istotne pytanie, które zależy od orientacji. Jeśli jesteś prawdziwym technikiem CRM, nie ma możliwości, że VIPorbit zostanie zaklasyfikowany jako produkt CRM w rozumieniu tradycji firmy. Jeśli jednak zdecydujesz się na reorientację i rozszerzenie swojej definicji, biorąc pod uwagę świat, w którym działa urządzenie, w którym żyjemy dzisiaj, który nie istniał, gdy zaczął się CRM, wtedy myślę, że można go było luźno włączyć do tej grupy.
Trendy dla małych firm: za dwadzieścia pięć lat, jak myślisz, gdzie będziemy z MRM / CRM?
Mike Muhney: Google ujawniło, że wymyśliło prototyp okularów, które pozwalają mieć wszystko dosłownie na twoich oczach. Jedna z osób w Google mówi, że jego syn ma dzisiaj 4 lata, a kiedy jest młodym dorosłym, to będzie jego świat. Jest więc bardzo możliwe, że możemy wykonywać Zarządzanie relacjami z klientem, CRM, wszystkie powyższe… przez samo patrzenie prosto przed siebie. W lusterku bocznym okularów, które nosimy w tym czasie na naszej twarzy.
Trendy w małych firmach: Mike, gdzie ludzie mogą dowiedzieć się więcej na temat zarządzania relacjami z urządzeniami mobilnymi i jak sobie z nimi radzić w VIPorbit?
Mike Muhney: Bardzo łatwo, odwiedź VIPorbit.com.
Ten wywiad jest częścią naszej serii rozmów One on One z niektórymi najbardziej prowokującymi przedsiębiorcami, autorami i ekspertami w dzisiejszym biznesie. Ten wywiad został zredagowany do publikacji. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, kliknij strzałkę w prawo na szarym odtwarzaczu poniżej. Możesz również zobaczyć więcej wywiadów w naszej serii wywiadów.
Twoja przeglądarka nie obsługuje
audio
element.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
2 Komentarze ▼
