Menedżer telemarketingu zazwyczaj nadzoruje centrum telefoniczne i telemarketerów. Telemarketerzy wykonują połączenia telefoniczne, od pozyskiwania darowizn po sprzedaż produktów. Obowiązkiem kierownika telemarketingu jest informowanie o celach, jakie firma oczekuje od telemarketerów, oraz pomoc w osiągnięciu celów i celów firmy w zakresie telemarketingu.
Obowiązki
Menedżerowie telemarketingu muszą być częściowo trenerem, częściowo psychologiem i liderem. Branża telemarketingowa jest trudnym biznesem, a pracownicy muszą być zmotywowani przez kierownika telemarketingu. Jako taki musi pozostać optymistą i zachęcać swoich podwładnych. Jeśli chodzi o stronę techniczną zawodu, kierownik przegląda raporty sprzedaży i aktualizuje słownictwo dotyczące sprzedaży telemarketingowej lub skryptów darowizn. Większość menedżerów telemarketingu prowadzi szkolenia dla pracowników na takie tematy, jak etykieta telefoniczna i obsługa klienta.
$config[code] not foundUmiejętności
Menedżer telemarketingu musi mieć silne umiejętności ludzi. Musi dążyć do stworzenia pozytywnego środowiska pracy dla pracowników pod jej nadzorem. Świetne umiejętności telefoniczne są koniecznością dla menedżera telemarketingu. Umiejętności ustne, pisemne i komputerowe muszą być doskonałe. Osoba prowadząca telemarketing musi wiedzieć, jak tworzyć harmonogramy pracy dla pracowników telemarketingu. Może rejestrować połączenia dla personelu szkoleniowego lub obsługiwać spór z klientem przez telefon, pocztą elektroniczną lub osobiście.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingWynagrodzenie
Według PayScale.com średnia mediana wynagrodzenia menadżera telemarketingu z jednym do czterech lat doświadczenia wynosi od 27 927 USD do 40 400 USD od czerwca 2010 roku. Najpopularniejsze branże dla menedżera telemarketingu do pracy obejmują marketing, reklamę i media, janitorial usługi, systemy ogrzewania i chłodzenia (HVAC) oraz produkty lub usługi do uzdatniania wody. Procent płci menedżerów telemarketingu to 54 procent mężczyzn i 43 procent kobiet.
Perspektywy zatrudnienia
Menedżerowie telemarketingu są klasyfikowani zgodnie z Bureau of Labor Statistics jako reklama, marketing, promocje, public relations i menedżerowie sprzedaży. Ogólne prognozy zatrudnienia dla tej grupy, w tym zawód menedżera telemarketingu, mają wzrosnąć o 13 procent do 2018 r.
Wymagania edukacyjne
Nie ma formalnych wymagań edukacyjnych uczelni lub uniwersytetów dla menedżera telemarketingu. Większość osób zazwyczaj zaczynają jako telemarketer i pracują na stanowisku kierowniczym. Jednak zajęcia z marketingu i koncepcji biznesowych oraz relacji międzyludzkich pomogą menedżerowi ds. Telemarketingu wykonywać swoje obowiązki.
