Zrób stronę ze Starbucks dzięki tej prostej strategii (Watch)

Gigant kawowy właśnie ogłosił, że będzie dodawał mleko migdałowe do wyboru opcji mleka nie nabiału po otrzymaniu mnóstwa wniosków na platformie crowdsourcingowej dla klientów i pracowników. Firma przytoczyła również raport konsumencki stwierdzający, że 58 procent dorosłych pije jakąś postać mleka bez mleka.

Te liczby są trudne do zignorowania przez firmy. Tak więc nawet jeśli dodanie dodatkowej opcji dla konsumentów może spowodować pewne koszty z góry, korzyści dla konsumentów i Starbucks są jasne. (Starbucks już oferuje mleko sojowe i kokosowe jako opcje inne niż mleczne).

Różnica między słyszeniem a słuchaniem

Decyzja o zebraniu opinii stanowi świetne źródło informacji dla dużych i małych firm. Ale musisz poważnie potraktować te prośby, jeśli chcesz poprawić swój biznes i ulepszyć swoją ofertę.

Pomyśl o tym. Gdyby wszyscy ludzie, którzy zasugerowali, by Starbucks dodali mleko migdałowe jako opcję bezmleczną, pozostali niezamieszkani, prawdopodobnie znajdą inną kawiarnię, która faktycznie słucha swoich klientów i udaje się tam na poranną latte. Ale ponieważ Starbucks traktuje te żądania poważnie, jego klienci prawdopodobnie będą nadal wracać.

Może to być taki sam sposób dla małych firm. Po prostu zbieraj opinie (przesłuchanie) i pokazuj swoim klientom, korygując odpowiednio swoje produkty i usługi (słuchający).

Zdjęcie Starbucks za pośrednictwem Shutterstock