Niezależnie od tego, czy prowadzisz witrynę w systemie stacjonarnym, czy działasz wyłącznie online, eCommerce może pomóc Twojemu małemu biznesowi zwiększyć bazę klientów, zwiększyć widoczność i zwiększyć zyski. Ale eCommerce ma coś więcej niż stworzenie sklepu internetowego i ma nadzieję, że ludzie go kupią.
Wiele małych firm nie bierze pod uwagę swoich operacji eCommerce z punktu widzenia klienta. W rezultacie niewiele widzą sprzedaży online. Nie musisz być Amazonem, aby odnieść sukces z eCommerce, ale powinieneś nadal emulować aspekty odnoszących sukcesy e-maili, które sprawiają, że klienci odwiedzają ich w poszukiwaniu zakupów online.
$config[code] not foundCzy twoja mała firma popełnia jeden z tych wielkich błędów eCommerce?
1. Nie mówienie klientom, dlaczego powinni robić zakupy w twoim sklepie internetowym
Jednym z najczęstszych i często pomijanych błędów w witrynach eCommerce dla małych firm jest brak przekazania wyraźnej propozycji wartości. Dzięki ponad 200 000 stron e-commerce w samych Stanach Zjednoczonych, łatwo możesz zgubić się w morzu konkurencji. Potrzebujesz sposobu, aby wyróżnić się z tłumu.
Twoja strona internetowa eCommerce powinna dawać klientom powody do robienia zakupów online, od samego początku. Zastanów się, co czyni Cię lepszym od konkurencji:
- Czy masz lepszy wybór?
- Doskonała obsługa klienta?
- Gwarantowane niskie ceny?
- Program lojalnościowy lub nagród?
Określ, co wyróżnia Twój sklep eCommerce, i podkreśl tę wartość dzięki atrakcyjnym nagłówkom i zwięzłej kopii w całej witrynie.
2. Wyświetlanie niedbałych lub niskiej jakości zdjęć produktów
W środowisku zakupów online obrazy mają kluczowe znaczenie dla sukcesu. Wspaniałe zdjęcia produktów mogą zamknąć sprzedaż, a kiepskie obrazy produktów mogą odstraszyć potencjalnych klientów, a nigdy nie wrócić. Odwiedzający Twoją witrynę nie mogą odbierać produktów i patrzeć na nie, więc Twoje zdjęcia muszą robić całą sprzedaż.
Inwestowanie w profesjonalne obrazy wysokiej jakości produktów to najlepsza rzecz, jaką możesz zrobić dla swojej małej witryny e-commerce. Najlepsze obrazy produktów mają wysoką rozdzielczość i oferują klientom możliwość powiększania, a także przeglądania produktów pod różnymi kątami.
Ponadto opisy produktów powinny zawierać wszystkie informacje, których potrzebują Twoi klienci, ale nie mogą pochodzić ze zdjęcia:
- Wymiary
- Materiały
- Dostępne kolory i rozmiary
- Wszystko wyjątkowe lub korzystne
3. Nie udało się zdobyć zaufania klienta
Bezpieczeństwo jest ważne dla kupujących online. Prawie każdy wie i wierzy w Amazon, co oznacza, że nie zawaha się kliknąć przycisku zakupu, gdy znajdą produkt, który im się podoba. Ale jako mała firma, musisz dać klientom wyraźne powody, by ufać, że kupowanie online od ciebie jest bezpieczne.
Najważniejszym czynnikiem w bezpieczeństwie eCommerce jest uwierzytelnianie płatności. Większość kupujących online jest wystarczająco mądra, aby szukać znaków, że używasz bezpiecznej bramki płatności, w tym ikony kłódki i prefiksu adresu URL https oraz rozpoznawalnych logo uwierzytelniających od zaufanego dostawcy certyfikatów SSL, takiego jak VeriSign, Comodo lub Go Daddy.
Jeśli Twoja witryna nie jest zweryfikowana przez zaufane źródło uwierzytelnienia, jest mało prawdopodobne, aby klienci powierzyli Ci dane swojej karty kredytowej lub konta bankowego.
Do innych czynników, które mogą przyczynić się do zaufania klientów, należą: nowoczesny, czysty wygląd witryny oraz system oceny klientów, który pozwala kupującym przeczytać i zostawić recenzje produktów i usług.
4. Upuszczenie piłki przy kasie
Ostateczny test klienta witryny eCommerce pojawia się, gdy nadejdzie czas na zakup. Możesz mieć oszałamiającą stronę internetową wypełnioną świetnymi produktami, fascynującymi opisami i zaawansowanymi zabezpieczeniami. Ale jeśli proces realizacji transakcji jest dezorientujący, skomplikowany lub irytujący, skończy się wiele porzuconych koszyków.
Upewnij się, że Twoje rozwiązanie do realizacji płatności jest płynne, usprawnione i proste dla Twoich klientów. Ponownie, rozważ Amazon jako przykład. System zamawiania za pomocą jednego kliknięcia w sieci sklepów detalicznych ułatwia kupowanie i zachęca do powtórzenia działalności. Wymaganie od klientów, aby przeskoczyli przez obręcze w celu dokonania zakupu, wyślą je tylko do konkurencji.
Oprócz sprawnej realizacji transakcji upewnij się, że masz przejrzyste i łatwe do znalezienia stawki za dostawę i zasady, a także określone zasady zwrotów i dane kontaktowe do obsługi klienta dla możliwie największej liczby kanałów - telefon, e-mail lub nawet czat.
Dzięki wdrożeniu najlepszych praktyk w swoim sklepie internetowym Twoja mała firma może osiągnąć duże zyski w eCommerce.
Sfrustrowany zakupy Online Photo przez Shutterstock
19 komentarzy ▼
