Perspektywa świąteczna dla detalistów jest wesoła i jasna: National Retail Federation spodziewa się, że sprzedaż detaliczna wakacji w listopadzie i grudniu wzrośnie między 4,3% a 4,8% w stosunku do 2017 r., Podczas gdy Deloitte przewiduje wzrost o 5% do 5,6% w porównaniu do ubiegłego roku. Co więcej, 88% konsumentów ankiety przeprowadzonej przez Natural Insight zamierza robić zakupy w sklepach w tym sezonie świątecznym.
Cyber Tydzień (wtorek przed Świętem Dziękczynienia przez Cyber poniedziałek) będzie stanowił 40% sprzedaży w sezonie. Ale ponieważ 47% zakupów na wakacje będzie miało miejsce przed grudniem, nie czekaj, aż po Święcie Dziękczynienia, aby wyciągnąć wszystkie przystanki.
$config[code] not foundJak pomóc swojemu sklepowi Wygraj sezon wakacyjny
Oto 14 rzeczy, które sprzedawcy detaliczni powinni zrobić, aby zapewnić bardzo szczęśliwy urlop. 1. Przygotuj swoją witrynę mobilną do pracy. Ponad dwie trzecie (68%) wszystkich świątecznych sezonów zakupowych będzie pochodziło z telefonu komórkowego, mówi ZDNet. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz online, czy nie, witryna Twojego sklepu musi być zoptymalizowana pod kątem mobilnego oglądania. 2. Przygotuj sprzedawców. Niedostępni lub nieprzydatni pracownicy działu sprzedaży wywierają trwałe wrażenie. Kiedy Natural Insight pytał o "złe wrażenia zakupowe", duży odsetek kupujących wspomniał o niewystarczającej liczbie pracowników sprzedaży, niegrzecznym personelu sprzedaży lub sprzedawcach o niewystarczającej wiedzy na temat produktów. Poinformuj sprzedawców o swoich produktach i promocjach i upewnij się, że na podłodze jest mnóstwo ludzi. 3. Sprawdź lokalne wykazy. Sprawdź informacje w swoich lokalnych wykazach wyszukiwania (takich jak Google Moja Firma), aby upewnić się, że są kompletne i aktualne; w razie potrzeby dodaj specjalne godziny świąteczne do wpisu o firmie. 4. Włącz płatności mobilne. Prawie jedna czwarta (24%) konsumentów twierdzi, że w sezonie świątecznym używałaby płatności mobilnych w sklepie, o 6% więcej niż w 2017 r. Płatności mobilne mogą pomóc w wychwytywaniu klientów impulsowych, przyspieszając proces zakupu. 5. Myśl społecznie. W tym sezonie świątecznym przewiduje się, że sieci społecznościowe będą napędzać 5% ruchu w handlu detalicznym, raporty ZDNet, a Instagram jest główną siłą. Wykorzystaj reklamy w mediach społecznościowych, aby zwiększyć swój zasięg wśród nowych klientów o podobnych profilach demograficznych lub geograficznych do obecnych klientów. 6. Udekoruj. Zakupy w chmurze oferują korzyści emocjonalne inne niż zakupy online; na przykład, 42% konsumentów robi zakupy w sklepie na świąteczny nastrój. Stwórz atmosferę w swoim sklepie dzięki świątecznemu wystrojowi świątecznemu, muzyce, zapachom, poczęstunek i wydarzeniom. 7. Zademonstruj. Najważniejszym powodem zakupów w sklepie w czasie wakacji jest osobiście obejrzenie produktów (75%). Upewnij się, że masz mnóstwo zapasów i wyświetlaj modele produktów, które klienci chcą dotknąć, poczuć lub przetestować, zanim kupią. 8. Zorganizuj się. Jeśli Twoi docelowi klienci mają 18-29 lat lub więcej, szczególnie starannie organizuj swój sklep: ponad połowa kupujących w tych grupach wiekowych twierdzi, że nie może znaleźć tego, czego szuka, jest jednym z największych stresorów zakupowych. 9. Połącz swoje doświadczenie w trybie online i offline. Upewnij się, że produkty promowane w reklamach drukowanych lub internetowych są dobrze zaopatrzone w sklepie (lub w witrynie e-commerce) i łatwe do szybkiego znalezienia przez kupujących. 10. Uspokój tłumy. Tłumy są najważniejszym źródłem stresu związanego z zakupami w sklepach. Zachęć klientów do robienia zakupów na początku sezonu, aby uniknąć pośpiechu. Wyświetlanie idealnych czasów, aby odwiedzić Twój sklep, może również pomóc planować klientom z wyprzedzeniem. Funkcja "Popularne czasy" w Google śledzi najlepsze godziny, które możesz odwiedzić, i wyświetla je w swoich Mapach Google. 11. Oferuj wygodę. Prawie połowa kupujących twierdzi, że nie jest w stanie znaleźć dobrych prezentów dla swoich bliskich, jest głównym czynnikiem stresującym. Przeglądanie pomysłów na prezent to jeden z trzech głównych powodów, dla których konsumenci robią zakupy w sklepie. Pomóż im, wyświetlając mnóstwo pomysłów na prezent, takich jak przygotowane kosze upominkowe lub pudełka dla różnych typów odbiorców (Mama, Dziadek, Nauczyciel, Najlepszy Przyjaciel). Poinformuj sprzedawców o popularnych pomysłach na prezenty, które mogą zasugerować różnym grupom demograficznym. 12. Bądź ekonomiczny. Promuj prezenty w szerokim zakresie cenowym. Znalezienie prezentów w ramach ich budżetu jest głównym czynnikiem stresogennym dla świątecznych kupujących, zwłaszcza tych z grupy wiekowej od 18 do 29 lat, którzy w Czarny piątek będą stanowili połowę kupujących w sklepie. 13. Promuj małą firmę w sobotę. Sobota po Święcie Dziękczynienia to wielki dzień dla małych firm: w zeszłym roku w zeszły rok 108 milionów osób robiło zakupy w lokalnych, niezależnych firmach. Odwiedź sklep Small Studio online, aby otrzymać bezpłatne materiały marketingowe i promocyjne oraz pomysły na promocję soboty w Twoim regionie. 14. Utwórz własne wakacje. Sezon zakupów świątecznych obejmuje już "święta", takie jak Cyber poniedziałek i Dawanie wtorek. TotalRetail przewiduje, że w tym roku niektórzy detaliści będą promować święto o nazwie Treat Yourself Tuesday.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
