Jeśli zapytasz Johna Hollinga, odpowie, że odpowiedź brzmi "tak".
Od 2012 roku buduje biznes oferujący usługi outsourcingowe w mediach społecznościowych - spakowane w porządku i prostocie - za atrakcyjną cenę 99 $ miesięcznie.
$config[code] not foundJest to trafnie nazwane "99 USD Społeczności".
99 USD Social (wymawiane "społeczność za dziewięćdziesiąt dziewięć dolarów") ma na celu pomoc właścicielom małych firm w usuwaniu aktualizacji mediów społecznościowych z ich list rzeczy do zrobienia.
Według Hollinga (na zdjęciu powyżej): "Naszą misją życiową jest pomaganie właścicielom małych firm w podejmowaniu czegoś z ich płyty, że większość z nich nie ma czasu lub nie wie, jak to zrobić - i to jest publikowanie w mediach społecznościowych. "
Za tę stałą miesięczną opłatę firma będzie publikować codziennie, siedem dni w tygodniu, w imieniu klienta.
I co dokładnie klienci otrzymują za 99 USD miesięcznie?
Publikacje są wykonywane codziennie na trzech kontach społecznościowych należących do klienta: na Twitterze, w Google+ i na Facebooku.
Usługa firmy koncentruje się na aktualizowaniu kanałów społecznościowych o odpowiednie treści.
"Znajdujemy treści związane z konkretną branżą lub lokalną społecznością klienta. Nasi pracownicy wychodzą do internetu i znajdują odpowiednie posty, artykuły i wiadomości, a także tworzą wiadomości do udostępnienia wraz z treścią. Naszym celem jest, aby każda aktualizacja miała głos klienta "- mówi Holling.
Holling mówi, że zwracają także uwagę na strefy czasowe i problemy z lokalizacją. "Musimy upewnić się, że aktualizacje nie pojawią się w środku nocy dla klienta i tego typu rzeczy. Mamy klientów na całym świecie - w Australii, Wielkiej Brytanii, Kanadzie, RPA - oprócz Stanów Zjednoczonych. "
Wyzwanie: dodawanie wystarczającej ilości w przystępnej cenie
99 $ Social nie był biznesem, który Holling i jego partner biznesowy Tara Holling (także jego była żona) postanowili stworzyć. Holling jest weteranem biznesu, który rozpoczął i sprzedał inne firmy, w tym firmę, która stała się powszechnie znana w Billings w stanie Montana.
"To niewiele mówi" - żartuje Holling z uśmiechem na ustach.
Hollings pierwotnie założył tradycyjną usługę marketingową o nazwie Social Mojo. Jest to usługa białej etykiety skierowana do agencji marketingowych. Zapewnia doradztwo i usługi w zakresie mediów społecznościowych, pobierając znacznie więcej niż 100 USD miesięcznie.
99 dolarów Social był pochodną tego biznesu.
"Otrzymaliśmy wiele wniosków o niższy plan taryfowy niż to, co oferowaliśmy w Social Mojo. Oparliśmy się temu przez długi czas, ponieważ nie chcieliśmy zrobić czegoś, co nie miało dla niej żadnej wartości. Nawet jeśli płacisz bardzo mało, jeśli nie ma żadnej wartości, wciąż marnujesz pieniądze. Więc zajęło nam trochę czasu wymyślenie czegoś, co miało znaczną wartość, a jednocześnie było dostępne dla małych firm "- mówi Holling.
Nie mieli zbytniego wpływu na cenę 99 USD.
W rzeczywistości Holling twierdzi, że cena jest jedną z ich przewag konkurencyjnych. "Pobieramy mniej niż wielu dostawców za tę samą usługę. Możesz znaleźć to samo w Internecie za dużo więcej - 300 $, a nawet 500 $ miesięcznie. "
Kiedy dostają odepchnięcie, to nie jest to zarzut cenowy, nalega Holling. "W większości przypadków nie wydaje mi się, żeby to było nagranie. Myślę, że to bardziej kwestia zrozumienia wartości tego. "
Automatyzacja systemów i procesów honowania w celu ich skalowania
A czy Społeczeństwo 99 $ było przysłowiowym nocnym sukcesem?
Nie dokładnie. Aż do drugiej połowy 2014 roku Holling rósł "bardzo powoli" i jest z tego zadowolony.
W rzeczywistości, jeśli Holling musiał to wszystko zrobić, mówi, że nie miałby tego w żaden inny sposób. "Powolny wzrost był absolutnie konieczny" dla budowania fundamentów biznesu, który można skalować, mówi.
Według Hollinga, potrzebowali wczesnego czasu, aby udoskonalić swoją ofertę, przeszkolić personel i uzyskać systemy zaplecza i automatyzację. "Uruchomiliśmy 99 USD Społeczności w 2012 roku. Cały czas pracowaliśmy nad procesami budowlanymi w pierwszej połowie 2014 roku. Kiedy sprzedajesz za 99 USD, chodzi o wielkość. Aby poradzić sobie z objętością, musisz mieć solidny proces. "
Usługa jest tak zindywidualizowana, jak tylko może być i nadal jest wykonywana na dużą skalę, twierdzi Holling.
"Nie ma dużego marginesu w 99 dolarach miesięcznie", ale nie można rezygnować z usług w celu generowania zysków, twierdzi. "W końcu twoi klienci po prostu odejdą, jeśli dostaną słabą obsługę."
Automatyzacja i usprawnione procesy są kluczem do działającego modelu biznesowego.
Na przykład zespół ds. Społeczności 99 $ podejmie konkretne prośby i instrukcje od klientów. Ale proces obsługi osobistych żądań musi być zautomatyzowany - wskazuje.
"W tej chwili działa to tak, że klient mówi:" Hej, w przyszłym tygodniu przeprowadzimy specjalny program, o którym chcę, abyś porozmawiał na tematy społeczne. "Wysyłając e-mail do naszego zespołu pomocy technicznej, nasz zespół pomocy wyśle e-maila specjalista ds. treści ", mówi Holling.
Automatyzacja procesu komunikacji to coś, nad czym pracują obecnie. Nie chodzi o wysyłanie automatycznych odpowiedzi do klienta, ale raczej zautomatyzowanie procesów związanych z przyjmowaniem wniosków i przekazywanie ich właściwej osobie.
"Pracujemy nad deską rozdzielczą w witrynie, w której klienci mogą powiedzieć:" Hej, nie chcę, żebyś więcej o tym publikował "lub" Chcę, żebyś częściej o tym pisał "lub podobnych instrukcji. Następnie instrukcje automatycznie przejdą do właściwego specjalisty ds. Treści "- mówi Holling.
Usunięcie pracy bez utraty osobistego kontaktu i jakości jest kluczowe dla wydajnej i dochodowej działalności - dodaje.
W rzeczywistości przeprowadziłem wywiad z Hollingiem na temat tej historii na ICON15, konferencji użytkowników oprogramowania do automatyzacji marketingu Infusionsoft. Spotkałem go rok wcześniej na tej samej konferencji. W międzyczasie, 99 $ Social wprowadziło Infusionsoft. Holling znów tam był, aby dowiedzieć się więcej o automatyzacji systemów zaplecza.
Automatyzacja ma kluczowe znaczenie, gdy marginesy są cienkie - podkreśla. Sztuczka polega na wyeliminowaniu ręcznej pracy o niskiej wartości dodanej, takiej jak przekazywanie wiadomości e-mail, ale nie na żądanie klienta.
Nadal dociera do ludzi: jakość i obsługa jako przewaga nad konkurencją
Holling mówi, że służba jego firmy jest całkowicie ludzka i podkreśla znaczenie elementu ludzkiego.
To, co się w nim znajduje, jest bardziej złożone, niż się wydaje.
Firma ma 24 specjalistów od treści.
Jeśli myślisz, że są offshore talentów zatrudnionych na tanie, byłbyś w błędzie. Najczęściej są to osoby zatrudnione w niepełnym wymiarze godzin w regionie Phoenix. Firma ma również trzech pełnoetatowych i jednoosobowych pomocników w biurze w Anthem w Arizonie.
"Nasi ludzie wychodzą i znajdują te artykuły, wiadomości, filmy i zdjęcia. Piszą też krótką wiadomość, aby się z tym pogodzić. "
"Reprezentujemy tego klienta, więc jeśli coś przeliterujemy, to właśnie oni napisali coś złego w oczach swojej społeczności, a to nie jest dobre. Jesteśmy bardzo, bardzo wybredni w stosunku do naszych specjalistów od treści "- dodaje Holling.
Z tego powodu nowy specjalista ds. Treści przechodzi rygorystyczny proces rekrutacji i szkolenia. I jest to coś, za co Holling wyraża wiele dumy.
"Jest 3-etapowy proces wywiadu. Pierwszą rzeczą, którą robią, jest przejście do witryny i złożenie wniosku. Częścią procesu aplikacyjnego jest udostępnienie im trzech scenariuszy z trzema różnymi przykładowymi firmami i utworzenie dla każdego z nich postu. Nie oczekujemy, że będzie idealna, ale daje nam wyobrażenie o ich procesie myślowym. Poza tym szukamy pisowni, gramatyki, głosu. "
Potem jest wywiad telefoniczny. Potem przychodzi osobista rozmowa dla tych, którzy dokonali cięcia.
Firma oferuje dwa pełne dni szkolenia, a następnie przypisuje nową osobę do jednego konta. Przez pierwsze dwa tygodnie pracownicy biura domowego sprawują nadzór merytoryczny nad nowymi specjalistami od treści. Zakładając, że to się uda, firma następnie przypisuje dodatkowe konta i wraca do regularnego sprawdzania na miejscu.
Specjaliści ds. Treści również przechodzą ciągłe szkolenia, zarówno w biurze, jak i podczas webinariów i szkoleń wideo. "Wiele z nich jest odświeżające. Ale niektóre z nich są spowodowane zmianami w branży. Na przykład znajdowanie obrazów to większa część tego, co robimy obecnie. Musimy znaleźć właściwy obraz, a więc mamy do czynienia z pewnym szkoleniem. Rozmiary obrazu uległy zmianie, więc nie publikujemy niczego o szerokości mniejszej niż 550 pikseli, ponieważ jest to dobry rozmiar dla wszystkich sieci. "
Holling przypisuje dokładne szkolenie firmy jako jedną z przewag konkurencyjnych 99 USD. Trening zapewnia jakość, a jakość jest równie ważna jak cena.
"Szkolimy naszych specjalistów od treści, że zanim coś napiszesz, zadaj sobie dwa pytania" - mówi. "Po pierwsze, czy jest to istotne dla docelowych odbiorców? Po drugie, czy jest to wystarczająco interesujące, że czytelnicy będą chcieli w jakiś sposób interakcji z tą informacją - chcesz się nią dzielić, jak ją komentować? Więc szukamy tego. "
Jasne, co oferujesz, nie oferuj
Kluczem do modelu biznesowego usługi, który działa w cenie 99 USD, jest posiadanie konkretnej powtarzalnej oferty i ustalanie oczekiwań, aby zapobiec nieporozumieniom lub pełzaniu zakresu, mówi Holling. Początkujący przedsiębiorcy, jak twierdzi, muszą zadecydować o jednej rzeczy z góry: dokładnie to, co zamierzacie zapewnić klientom, a czego nie.
I, mówi, musisz być czysty i mieć jasne oczekiwania wobec klientów.
99 USD Social nie przedstawia swojej usługi jako kompleksowego rozwiązania marketingowego, ani nawet pełnej outsourcowanej kampanii w mediach społecznościowych.
"Staramy się bardzo wyraźnie informować klientów, że to, co dostarczamy, jest częścią Twojego ogólnego marketingu i jest częścią twoich mediów społecznościowych, a nie całością" - mówi Holling.
Dostawcy usług niskomarżowych usług paczkowych muszą dobrze radzić sobie z przekazywaniem ich propozycji wartościowej, radzi.
Holling twierdzi, że gdyby klienci dokonywali tylko jednej aktualizacji treści dziennie na trzech kontach w mediach społecznościowych, uzyskaliby spójność. Zbudują wiarygodność. I będą realizować niektóre zalety SEO.
"Ale jeśli to wszystko, co robisz, nie zbudujesz swojej sieci społecznościowej tak bardzo. Do tego potrzebne jest zaangażowanie, interakcja z ludźmi. "
Dodaje, że niektórzy klienci wchodzą w interakcje z obserwatorami w swoich sieciach społecznościowych, a niektórzy nie. Ale Holling twierdzi, że nawet ci, którzy nie robią niczego ponad to, co zapewnia Społeczeństwo 99, są nadal lepsi niż ci, którzy robią mniej lub wcale.
"Ile razy chodzisz na stronę internetową i klikasz na ich ikonę na Facebooku, a nie opublikowano ich w ciągu roku, czy przycisk nie działa? Przy naszym serwisie przynajmniej światła są włączone. I nie tylko światła są włączone, ale publikowana treść jest wysokiej jakości i ma osobisty charakter. Pokazuje, że znają swoją branżę, że dbają o swoją społeczność. Pozostawia to właściwe wrażenie "- mówi Holling.
Na tym polega wartość polegająca na tym, że ktoś robi to regularnie dla Twojej firmy - dodaje.
A co się dzieje, gdy inflacja się rozpocznie? Czy cena w wysokości 99 USD straci na wartości i zmusi firmę do zmiany nazwy marki społecznej na 99 USD?
Holling nie przewiduje, że nastąpi to w najbliższym czasie. Mówi: "Naszym celem jest automatyzacja zwiększania wydajności, abyśmy mogli pozostać w tym punkcie cenowym".
"Poza tym oferujemy już spersonalizowane usługi dodatkowe powyżej planu 99 USD. Będziemy oferować więcej z nich, aby służyć klientom, którzy dostrzegają wartość tego, co robimy i chcą więcej pomocy z outsourcingu mediów społecznościowych. "
Obrazy: Trendy dla małych firm; Zrzut ekranu Społeczności 99 USD
6 komentarzy ▼
