Firmy spadają same z siebie, aby uzyskać dobre wyniki w mediach społecznościowych. Nie ulega wątpliwości, że obecność we wszystkich znanych kanałach mediów społecznościowych prowadzi do większej wiarygodności i poprawy przywracania marki w umysłach docelowych segmentów konsumentów.
Jednak firmy konsekwentnie nie zdają sobie sprawy, że "Lubię to" lub "podążaj za" nie prowadzi do rzecznictwa lub zaangażowania. Konsumenci są nieustępliwi, rozpieszczani z wyboru, nieustannie rozproszeni, i jeśli twoja restauracja nie przygotowuje najlepszego kremowego makaronu na świecie, szanse na to, że polubią twoje posty na Facebooku w dużych ilościach, są niskie.
$config[code] not foundAle nie ma potrzeby się zniechęcać. Jeśli cokolwiek, weź to jako przypomnienie w odpowiednim czasie, aby poważnie traktować swoją obsługę klienta i inwestować w sposoby, aby klienci bardziej cię polubili. Żartowałem wcześniej o makaronach, tyle że nie żartowałem.
Bądź tak dobry, aby ludzie nie mogli Ci pomóc, ciesząc się z Tobą i polecając Ciebie, i oczywiście, wracaj do Ciebie! Jest to naprawdę najłatwiejszy sposób na zdobycie większej liczby polubień na portalach społecznościowych, przy jednoczesnym stałym powiększaniu bazy klientów.
Uzyskaj więcej polubień w społeczności
Nie daj się złapać w grę "Lubię to"
Oto pytanie dla ciebie. Jako właściciel firmy, ile firm (szczególnie w branży) osobiście lubisz i ile formalnie dostałeś kciuk w górę na swojej stronie na Facebooku?
Oto kilka sposobów, w jakie możesz upowszechniać wśród swoich klientów świadomość obecności w mediach społecznościowych:
- Link do stron mediów społecznościowych za pośrednictwem swojej strony internetowej i biuletynów. (Tak, w tym celu będziesz musiał wysyłać biuletyny.)
- Promuj rozrywkowe i pomocne treści za pośrednictwem swojej obecności w mediach społecznościowych.
Tak, to są podstawy. Coś jeszcze jest tylko taktyką.
Back Up Your Pasta z doskonałą obsługą klienta
Tak, liczy się to, co sprzedajesz.
Ale równie ważne jest to, jak go sprzedajesz. Czy robisz to z cierpliwością, entuzjazmem i troską o swoich klientów? Czy robisz to tylko dlatego, że musisz, przygotowując się każdego ranka na radzenie sobie z nieznośnymi ludźmi, bezustannie w swoich żądaniach i bezlitośnie w swojej krytyce?
Nie trzeba wiele myśleć, że ta pierwsza to niezawodnie lepsza strategia rozrywki. Zatrudnij pracowników obsługi klienta z wielką starannością. Chcesz, żeby byli spokojni, elokwentni i wyćwiczeni w kontaktach międzyludzkich.
Powinni być w stanie ocenić uczucia klientów, z którymi mają do czynienia. Powinni lubić rozmawiać z ludźmi i pomagać im. To są bardzo ważne kryteria. Ludzie o skłonnościach i obojętności, bez względu na umiejętności, nie powinni mieć do czynienia z klientami; Zła obsługa klienta może zrujnować dobry produkt.
Zamiast:
- Szybko i grzecznie reaguj na wszystkie zapytania klientów, czy to przez telefon, e-mail, czy osobiście.
- Jeśli w jakimkolwiek momencie popełnisz błąd, przeproś szybko i zaproponuj, że wszystko dobrze.
- Nigdy nie ignoruj klienta. To najszybszy sposób na ich utratę i tworzenie złej karmy biznesowej. Klienci, których zignorujesz, mogą znaleźć Cię w mediach społecznościowych i zamieścić niewygodne pytania na Twojej Ścianie Facebooka, z których ucieczka będzie praktycznie niemożliwa. Mogą też napisać zjadliwą recenzję na stronie internetowej z recenzjami, co spowoduje, że twoja wiarygodność wyrządzi znaczne szkody. Najlepiej jest nie dopuścić do tego, by coś poszło na taki żal.
Obsługa obsługi klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych
Zacznijmy od doskonałego przykładu obsługi klienta od Waitrose:
Media społecznościowe to świetna platforma, dzięki której możesz zaprezentować swoją obsługę klienta i zdobyć wszechstronną pochwałę. Ale sprawy mogą być trudne z powodu rzeczywistej natury rozmów i tysięcy ludzi (potencjalnych klientów) czających się w tle.
Jednak wypłata jest ogromna.
Aby uzyskać więcej pozytywnych opinii na temat społeczności, oto kilka wskazówek, które pomogą Ci przekonwertować swoją obecność w mediach społecznościowych na kanał, który pomaga Twoim klientom:
- Odpowiadaj na czas. Jak wynika z badania, 42 procent klientów chce odpowiedzi na ich zapytanie w mediach społecznościowych w ciągu godziny. Jeśli możesz w tym pomóc, nie pozwól klientom czekać.
- Zaangażuj swoich zwolenników w ożywione dyskusje, publikując odpowiednie treści (najlepiej wyprodukowane przez Ciebie) lub zachęcając ich do dzielenia się swoimi doświadczeniami z Tobą.
- Przyjmij z wdzięcznością opinie klientów. Jeśli wdrożysz którąkolwiek z ich sugestii, potwierdź ją publicznie.
- Bądź proaktywny niż reaktywny. Zaproponuj pomoc swoim klientom w każdy możliwy sposób. Zapytaj ich, co najbardziej podoba im się w Twojej firmie. Bądź na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami.
- Nie ma sensu nie korzystać z szerokiej gamy dostępnych narzędzi CRM. LiveChat do szybkich odpowiedzi na miejscu, a Wrike do współpracy pomiędzy zespołami marketingowymi i działem obsługi klienta to tylko kilka przykładów, które przychodzą na myśl.
Klienci muszą wiedzieć, że są cenieni, a powyższe wskaże im troskę. Im więcej osób myśli, że się nimi opiekujesz, tym bardziej cię polubią.
W konkluzji
Jeśli chcesz zdobyć więcej sympatii na portalach społecznościowych od klientów, to wymaga to całościowego podejścia z Twojej strony.
Jeśli chcesz, aby więcej osób cię polubiło i stać się lojalnymi klientami, musisz sprawić, że doskonała obsługa klienta stanie się priorytetem. Będziesz musiał zatrudnić najlepszych ludzi, których możesz znaleźć, i opanować strategie, które gwarantują ci większe grono fanów, a co za tym idzie większą przewagę nad konkurencją.
Jak zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
1
