Dobra obsługa klienta jest zwykle związana z zajęciami w handlu detalicznym, ale obejmuje również opiekę nad pacjentem. Pacjenci są w trudnej sytuacji, a czasem stresującej. Potrzebują gościnności i szacunku bardziej niż kupujący w sklepie lub klient biznesowy. Spójrzmy prawdzie w oczy, nikt nie oczekuje na pobyt w szpitalu; istnieją jednak sposoby, aby uczynić taką okazję mniejszym obciążeniem dla pacjentów, jeśli jesteś pracownikiem szpitala.
$config[code] not foundPopraw swoje pozdrowienia
Proste powitanie i pożegnanie mają długą drogę, jeśli chodzi o pomoc pacjentowi w swobodnym wypowiadaniu się. Potwierdź pacjenta, gdy tylko wejdziesz do pokoju. Zwróć się do niej po imieniu i szczerze zapytaj, jak się czuje lub czy ma jakiekolwiek obawy. Oprócz powitania, podczas opuszczania proszę podać komentarz dotyczący przerwania. Jeśli pacjent ma odwiedzających, zrobi to proste pożegnanie; w przeciwnym razie, podziel się z pacjentem pytaniami, czy ma jeszcze jakieś prośby przed wyjazdem.
Poinformuj swoich pacjentów
Mimo że wszystkie informacje są łatwo dostępne w Internecie, pacjenci są nadal niedoinformowani i nie są pewni swoich problemów zdrowotnych. Dokładnie wyjaśnij, co dzieje się z twoim pacjentem i użyj prostych terminów dla laików. Zaangażuj członków rodziny w razie potrzeby lub prośby i korzystaj ze współczucia, gdy musisz dzielić się złymi wiadomościami. Wyjaśnij również, jakie testy są wydawane i jakie są cele procedur, które może wymagać twój pacjent.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingBądź proaktywny
Aktywność proaktywna jest kluczowym elementem, który pracownicy szpitali mogą nie mieć w zakresie dobrej obsługi klienta. Potwierdź, kiedy pacjenci w szpitalu są zdezorientowani i kierują ich we właściwym kierunku. Sygnalizacja szpitalna może być szczególnie myląca, szczególnie, gdy nie jesteś w szczytowej formie. Zachęcaj swoich pracowników i ochronę, aby uważali na wędrownych pacjentów i zawsze przejmuj inicjatywę w znalezieniu właściwej pomocy, jakiej wymagają szpitalni pacjenci.
W razie potrzeby przeproś
Innym sposobem zapewnienia swoim pacjentom najlepszej obsługi klienta jest zawsze przepraszać, gdy się mylisz. Bycie pacjentem w szpitalu jest podatne na bycie. Nawet dzięki temu, że jesteś człowiekiem. Ten dodatkowy poziom współczucia zapewnia nie tylko doskonałą obsługę klienta, ale także zatwierdza go jako osobę.
Bądź świadomy czasu
Oprócz wyjaśnienia, z jakim stanem pacjent ma do czynienia, powiedz im, jak długo można oczekiwać, że procedura lub wydarzenie będzie trwało. Na przykład, jeśli przewozisz pacjenta w celu wykonania rezonansu magnetycznego, opisz procedurę i czas jej oszacowania. Należy również poinformować ich, czy będą czekać długo, zanim rozpocznie się ich procedura, i będą informować ich o wszelkich opóźnieniach. Okazywanie szacunku pacjentowi i jej potrzebom ma duży wpływ na dobrą obsługę klienta.
