Prawdopodobnie zauważyłeś reklamy Amazon Web Services (AWS), które częściej wyświetlają się w telewizji, lub widziały ich reklamy na lotniskach, a może nawet zatrzymały się na stoisku wystawcy na konferencji, w której byłeś niedawno. AWS, z rocznym przychodem przekraczającym 18 miliardów dolarów, jest jedną z najszybciej rosnących części działalności Amazon.
Podczas gdy wiele z największych firm korzysta z AWS do obsługi części procesów biznesowych, wiele małych firm korzysta z jednej lub więcej usług w chmurze pod parasolem AWS. Ale wciąż wiele małych firm nie wie, co AWS ma im do zaoferowania.
$config[code] not foundAWS dla małych firm
Spotkałem się z Richardem "Buzzy" Busbym, głównym projektantem rozwiązań w Amazon Web Services, w Xerocon na początku tego miesiąca, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak tradycyjne małe firmy mogą używać AWS do rozwijania swojej działalności. Buzzy dzieli się tym, jak nowy produkt ogłaszany na AWS re: Invent, SageMaker, może pomóc małym i średnim firmom wykorzystać moc uczenia maszynowego do znajdowania wglądu w ważne obszary biznesowe. Omówił także, w jaki sposób małe i średnie firmy mogą zaangażować się w pomoc wirtualnego asystenta Alexy firmy Amazon w kontaktach z klientami oraz w jaki sposób mogą wykorzystać partnerów technologii AWS, aby szybko uzyskać nowe pomysły biznesowe na platformie AWS.
Poniżej znajduje się edytowany zapis naszej rozmowy. Aby zobaczyć pełną rozmowę, kliknij poniższy film lub wbudowany odtwarzacz SoundCloud.
* * * * *
Richard Busby: Myślę, że jednym z głównych tematów AWS w re: Invent w zeszłym tygodniu było uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja. Zapowiedzieliśmy szereg produktów tego rodzaju zdemokratyzowanego uczenia maszynowego. Tak więc, historycznie uczenie maszynowe, musieliście mieć specjalistę od danych lub eksperta od uczenia maszynowego na waszych pracownikach lub móc uzyskać do nich dostęp, a ci ludzie są rzadkością i są naprawdę drogie. A to sprawia, że SMB bardzo trudno to wykorzystać, prawda? Zapowiedzieliśmy coś o nazwie SageMaker. I to zostało bardzo dobrze przyjęte przez naszych klientów.
Chodzi o to, że jest to rodzaj przewodnika procesu tworzenia modelu uczenia maszynowego do rozwiązywania problemów. I nie jest to dyktando o tym, jaki masz problem, ale zawiera wiele naprawdę użytecznych przykładów. Więc, co możesz zrobić z SageMaker, możesz stworzyć notatnik jako sposób na wyrażenie problemu i rodzaj modelu, który chcesz uruchomić, aby zinterpretować niektóre wyniki. I jest dostarczany z grupą wcześniej określonych modeli.
Naprawdę przydatny dla SMB jest na przykład odlot klienta. Możesz więc wprowadzić w nim kilka istniejących danych i może to być część historii sprzedaży Twoich klientów. Może się zdarzyć, że jeśli utrzymujesz witrynę internetową, możesz mieć dane o strumieniu kliknięć, a więc o tym, kiedy użytkownik odwiedza Twoją witrynę, np. Jak długo byli w witrynie, na jakich stronach się znajdują, jakie produkty, na które patrzą, czy dodają rzeczy do koszyka, usuwają rzeczy.
Więc weź wszystkie dane, które masz. Przekaż go procesowi SageMaker i powiedz, że chcesz przyjrzeć się tej konkretnej klasie problemu, na przykład odejściu klienta. A SageMaker uruchomi środowisko. Będzie ćwiczyć model na podstawie danych, które mu dałeś. Następnie wykorzysta część pozostałych danych, aby pomóc w określeniu dokładności tego modelu. Wtedy stworzysz dla ciebie garść odkryć, które możesz następnie obejrzeć w SageMaker; i możesz je wyeksportować lub spojrzeć na nie w innym narzędziu lub czymkolwiek.
Chodzi o to, że możesz uzyskać model oparty na danych, które posiadasz. Powiedz: "Jak wygląda wygląd moich klientów?". Następnie możesz wziąć ten model i zastosować go do przyszłych transakcji lub przyszłych zachowań. Aby rozpocząć identyfikację, na przykład, jeśli klient wykazuje takie zachowanie, jesteśmy w sytuacji, w której moglibyśmy zacząć tracić tego klienta. Kiedy już to wiesz lub podejrzewasz, że jesteś w mocnej pozycji. Możesz zacząć podejmować działania, by powiedzieć: "Jeśli zrobimy to, może wtedy nie stracimy tego klienta".
Historycznie, to było coś w rodzaju rzeczy, których potrzebowaliśmy; Tak jak powiedziałem, specjaliści od danych i specjaliści od uczenia maszynowego. Ideą stojącą za takimi rzeczami jak SageMaker jest udostępnienie tego rodzaju materiałów. Możesz nie być w stanie przeciągnąć i upuścić tych rzeczy jako osoba biznesowa. Łatwiej będzie jednak znaleźć obecnych informatyków, wsparcie techniczne, ludzi, z którymi masz do czynienia na co dzień i angażować ich w wykorzystywanie tych rzeczy, aby pomóc Ci rozwiązać te problemy biznesowe.
Trendy dla małych firm: A co z … wszyscy mówią o Alexie i Echo. Co to jest mały biznes … niektórzy z nich czują się "dobrze", to jest poza naszym zasięgiem. "Czy to jest coś, co AWS mógłby im pomóc wejść i zacząć patrzeć?
Richard Busby: Tak oczywiście. Podczas naszego dwudniowego przemówienia CTO Amazon.com, dr Werner Vogels, mówił o modelach interakcji w dzisiejszych czasach z kawałkami oprogramowania. Teraz, historycznie, miałeś stary rodzaj zielonego ekranu. Możesz wpisywać rzeczy na klawiaturze, karty dziurkacza. Coraz częściej zmierzamy w kierunku bardziej skoncentrowanych na człowieku modeli interakcji. A Alexa to naprawdę dobry przykład. Mam je w domu i jest bardzo przydatne dla moich dzieci, aby móc np. Powiedzieć, jakiej muzyki chcą słuchać, ustawić timer lub zadawać pytania dotyczące pogody lub po prostu poznać fakty, grając w proste gry, np. 20 pytań Gry. Rzeczy takie jak te. Więc to, co stworzyliśmy, to że Alexa jest od podstaw, ma być rozszerzalna i otwarta. Tak więc, jako właściciel małej firmy, możesz napisać coś, co nazywa się Alexa Skill i podłączyć ją do Alexa, a następnie opublikować i udostępnić ludziom. W przeszłości ogłaszaliśmy Alexa Skills dla takich osób jak Domino, gdzie można zamówić pizzę przez Alexę, Uber, gdzie można zamówić przejazd przez Uber. A to są duże firmy z dużą ilością zasobów, które można na nie rzucić.
$config[code] not foundAle stworzenie umiejętności Alexa jest dość łatwe. Potrzebujesz doświadczenia w programowaniu komputera. To nie jest coś, do czego możesz wejść, jeśli nigdy nie zaprogramowałeś komputera. Więc jeśli jesteś naprawdę małym przedsiębiorstwem, możesz nadal pracować z dostawcą IT lub uzyskać partnera AWS, który ma umiejętności i doświadczenie programistyczne, aby móc to zrobić. Ale to nie jest masywna materia. Nie mówisz o tym trzy lata i miliony dolarów. Zasadniczo piszesz intencje, które są "pytaniem, o które pyta mój klient".
Jak, jak mogę zamówić kawę? Powiem coś w stylu "Alexa, chcę zamówić kawę" lub "Alexa, zamów kawę." Wypiszesz te rzeczy. Potem wypisujesz system, który łączy się z twoimi usługami, a to nie jest dużo kodu. A potem piszesz "jak mam odpowiedzieć". Wiesz, "Oto twoja kawa" lub "Oto twój numer zamówienia". A Alexa zadba o to, aby z powrotem włączyć te fragmenty tekstu do głosu. Zajmie się zrozumieniem, o co pyta klient, kiedy mówi do urządzenia.
Myślę więc, że największym wyzwaniem dla małych firm jest to, że środkowa część Alexy rozumie teraz, co chcesz zrobić i musi ci to wysłać. Tak więc, jako mała firma, musisz mieć systemy, które są wyposażone, by powiedzieć, kiedy ktoś zamówi ode mnie kupę gwoździ, w jaki sposób mogę przetworzyć to zamówienie? Jeśli mam stronę internetową i mogę przetwarzać zamówienia klientów za pośrednictwem mojej witryny, prawdopodobnie już w 90% przypadków mogę podłączyć Alexę do tego zautomatyzowanego procesu, jeśli ktoś może to zrobić.
Jeśli nie masz dziś żadnego kanału e-commerce lub jakiejkolwiek cyfrowej obecności lub strony internetowej, to włączenie Alexy do czegoś, co nie istnieje, będzie większym wysiłkiem. Możesz zacząć od czegoś, co jest dość proste, jak … to, co kończy się, to wysyłanie do ciebie e-maila. Teraz nie oznacza to, że otrzymasz odpowiedź i natychmiast dostarczysz gwoździom swojego klienta lub zarezerwujesz im wizytę.
Ale będziesz w stanie przynajmniej zrozumieć, o co ktoś poprosił. Tak więc, w zależności od tego, jak zaawansowany jesteś jako firma lub jakikolwiek rodzaj cyfrowego, e-commerce i tego typu rzeczy, będzie … o wiele łatwiej będzie ci zintegrować się z Alexą. Ale z pewnością łatwo to zrobić.
Trendy dla małych firm: więc korzystasz z AWS od około trzech i pół roku. Już wcześniej cię o to pytałem. Chciałem nakłonić Cię do kamery i porozmawiać o tym, jakie są największe rzeczy, może nieporozumienia lub wyzwania, które mogą mieć małe firmy, kiedy myślą o AWS. Jakie są rzeczy, które mogą powstrzymać ich przed użyciem w pełni?
Richard Busby: Sądzę, że istnieje potencjalne przekonanie, że nie jesteśmy po prostu wystarczająco duży, by z tego skorzystać. W rzeczywistości mamy klientów, od bardzo dużych klientów aż po bardzo małe firmy. Więc jeśli jesteś małym klientem i masz problem biznesowy, tak jak twoje konta są obecnie robione ręcznie, nie chcesz iść i budować własnego oprogramowania księgowego. Więc idź i używaj Xero; to naprawdę świetny przykład. Są oprogramowaniem jako usługą i działają na AWS, co jest świetne, ale rozwiązuje problem biznesowy. Czasami więc używasz oprogramowania jako usługi do takich rzeczy. Amazon ma rzeczy, które będą robić dla ciebie rzeczy takie jak e-maile zarządzane lub podobne rzeczy, jeśli potrzebujesz zdalnych pracowników lub rzeczy.
Ale przekonasz się też, że nadejdą chwile, jeśli jesteś małą firmą, masz pewne rzeczy, które musisz zrobić, i będzie to wymagało napisania jakiegoś oprogramowania do rozwiązania tego problemu. I to jest właśnie ten punkt, w którym możesz zacząć, jeśli posiadasz zespoły programistyczne wewnątrz firmy, możesz poprosić zespoły programistów, aby bezpośrednio korzystali z AWS. Jeśli jesteś naprawdę małym przedsiębiorstwem, prawdopodobnie nie masz programistów. Przejdź do partnera AWS, a są to organizacje z programistami i doświadczeniem korzystającym z AWS, które mogą rozwiązać Twój problem biznesowy i przekształcić go w oprogramowanie działające na Amazon, które rozwiązuje Twój problem biznesowy. I nie musi to być trzy lata i miliony dolarów, a teraz ogromny projekt. Może to być materiał, w którym ktokolwiek go rozwija, niezależnie od tego, czy jesteś wewnętrznie, czy też partnerem, może tworzyć rzeczy w zwinnym formacie. Opracowujemy minimalny żywotny produkt. Rozumiemy to przed tobą i mówimy: "Co musimy zrobić dalej? Jak to zmieniamy i ewoluujemy? "Nawet małe firmy mogą zacząć korzystać z AWS.
Trendy dla małych firm: nie są to tylko firmy o wysokich dochodach, firmy powstające w chmurze. Tradycyjne małe firmy … istnieją elementy, które mogą od razu zacząć używać.
Richard Busby: Tak oczywiście. Na naprawdę podstawowym, podstawowym poziomie, takim jak tworzenie kopii zapasowych wszystkich twoich informacji: gdzieś tu masz systemy na miejscu, serwery na miejscu coś takiego. Tworzenie kopii zapasowych w AWS zapewnia kopię zapasową poza siedzibą firmy, tak jak naprawdę prosta i łatwa. Często zdarza się, że nawet z bardzo tradycyjnymi organizacjami jest to, że mają jakiś nowy marketing kierunkowy lub coś w tym rodzaju. I jest to dla ciebie impuls, by zrobić przerwę w chmurze.
Możesz być bardzo tradycyjną organizacją, ale może się okazać, że jest to nowe przedsięwzięcie biznesowe, nowa kampania marketingowa, którą chcesz uruchomić. Jeśli chcesz uruchomić nowy rodzaj kampanii marketingowej lub coś podobnego, zamiast uruchamiać go samodzielnie w istniejących systemach, robiąc to jako projekt w chmurze na AWS.
Czasami te rzeczy nie są właściwe. To są eksperymenty. Spróbujemy stworzyć nową rzecz i zobaczyć, jak to działa. Jeśli to się nie powiedzie, to nie jesteście związani wieloletnimi umowami i ogromnymi nakładami kapitałowymi z góry. Zawodzisz szybko. Tracisz tanio. Uczysz się z niego. Jeśli jest szalenie skuteczny i okazuje się, że jest sto razy większy niż myślisz, możesz naprawdę łatwo zwiększyć ilość rzeczy, których używasz w Amazon. Tak, będziesz płacić za to więcej, ale to dlatego, że te rzeczy są szalenie skuteczne i zarabiasz w nich dużo pieniędzy, co jest świetne.
Trendy dla małych firm: Buzzy, gdzie ludzie mogą dowiedzieć się więcej o AWS? A gdzie małe firmy mogą się uczyć, a może znaleźć dobrego partnera?
Richard Busby: Tak, jasne. Jeśli przejdziesz do AWS.amazon.com, to jest nasza główna strona AWS. Jeśli przejdziesz na stronę AWS.amazon.com/partners, lista zawiera wszystkich naszych partnerów. Jeśli po prostu przeszukujesz studia przypadku AWS … A więc jest to naprawdę bardzo przydatne. Mamy studia przypadków dla dużych przedsiębiorstw, małych firm, dla startupów, dla rządu, wszystkie tego rodzaju, różne sektory. Możesz więc przyjrzeć się studiom przypadków, w których my, dla startupów i małych firm, o których tutaj mówiliśmy, są sukcesy małych firm dzięki wykorzystaniu AWS. Jest to bardzo przydatne dla Ciebie jako małej firmy, ponieważ pokazuje sztukę tego, co jest możliwe.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli.Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
1
