Kiedy słyszysz imię Skype, jak myślisz? Prawdopodobnie: bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Niektórzy myśleli, że Meg Whitman, była CEO eBay, oszalała, gdy eBay kupił Skype w 2005 roku za 2,6 miliarda dolarów. Analitycy zakwestionowali znaczenie, jakie Skype miał dla biznesu eBay. Wielu kwestionowało również model biznesowy usługi, która była na etapie tworzenia wolny połączenia głosowe.
Wygląda na to, że Skype działa wspólnie z perspektywy biznesowej. Odkryli model "darmowych plus płatnych usług" i zarabiają na tym. Oto wykres z niedawnego briefingu prasowego z 31 marca 2009 r. Przedstawiającego ich połączenie modelu darmowych i płatnych usług:
$config[code] not found–
–
Samo bezpłatne nie jest modelem biznesowym. Ale bezpłatna w połączeniu z atrakcyjną ścieżką uaktualnienia do płatnych usług, jest. Ile kosztuje model biznesowy? Wypróbuj 551 milionów USD za rok 2008. Wykres pokazuje wzrost przychodów ze Skype od 2005 roku:
–
–
To prawda, że zajęło Skype chwilę, aby to osiągnąć razem z ukierunkowaną strategią.
Mieli wczesne nieporozumienia i rozproszenia z głupimi darmowymi usługami, takimi jak Osobiste Skypecasty. Kiedy ostatni raz wypróbowałem tę usługę, wydawało mi się, że jest ona opanowana przez spamerów i transmisje składające się z kompletnej ciszy, z wyjątkiem sporadycznych słów lub chrząknięć tu i tam. Skypecasts został cicho zamknięty we wrześniu ubiegłego roku.
Następnie przeprowadzono eksperymenty z funkcją, która pozwala przesyłać pieniądze przez Skype. Jednak gdy Twój rodzic korporacyjny jest również właścicielem systemu PayPal, taki produkt jest oderwaniem od głównej kompetencji. Usługa wysyłania pieniędzy również została zamknięta.
Zamiast tego Skype koncentruje się obecnie na swojej podstawowej kompetencji: telekomunikacja. Nowy, ulepszony interfejs (wersja 4.0) ma większe okno i lepszą jakość audio / wideo. Został zaprojektowany z myślą o ulepszonych połączeniach wideo, które Skype postrzega jako dużą część swojej przyszłości. Inwestują również w łączność między telefonami komórkowymi i Skype, z nowymi możliwościami korzystania ze Skype na iPhone i BlackBerry (już wkrótce). I inwestują w partnerstwa na usługi, które cenią użytkownicy biznesowi, takie jak współpraca z wirtualnym dostawcą PBX.
Co najważniejsze, koncentrują się na rodzajach funkcji, za które ludzie i firmy mogą płacić.
Utrzymując podstawową usługę za darmo, nadal zwiększają swoją bazę użytkowników o 350 000 klientów dziennie. To zapewnia dobrą bazę, która może zostać ulepszona do tych nowych usług opartych na opłatach.
Nie wszyscy jednak zgadzają się, że bezpłatna baza użytkowników pomoże im zwiększyć przychody. Om Malik z GigaOm sugeruje, że ta bezpłatna baza użytkowników jest ich piętą achillesową, zauważając:
"Skype rośnie z powodu swojej wirusowej natury. Większość osób próbuje ściągnąć znajomych, aby pobrać Skype, aby mogli wykonywać bezpłatne połączenia, co nie powinno się zmienić. A kiedy już masz wszystkich swoich znajomych w sieci, nie musisz tak naprawdę używać SkypeOut. "
Chociaż szanuję opinię Om, ponieważ odnosi się ona do wczesnych użytkowników, takich jak on, postrzegam rzeczy w różny sposób. Myślę, że wszystko zależy od tego, jak ważna jest propozycja wartości, jaką Skype zapewnia użytkownikom do uaktualnienia.
Pozwól, że dam ci przykład: codziennie używam Skype'a, ale prawie nigdy nie wykonuję połączeń Skype-to-Skype. Niemal zawsze muszę zadzwonić na telefon stacjonarny lub komórkowy, ponieważ druga osoba nie jest na Skype lub jest poza biurem itp. Dodatkowo, gdy wykonuję połączenia służbowe (jak większość moich połączeń Skype), mogę ". t proście ludzi o pobranie Skype'a tylko na mój wygoda, więc mogę do nich zadzwonić za darmo. Dlatego usługa SkypeOut - w której mogę dzwonić na zwykłe telefony - jest dla mnie najważniejszą cechą. Muszę zapłacić za tę usługę.
Jeśli Skype jest inteligentny, z czasem jego usługi płatne będą coraz bardziej atrakcyjne. Wtedy staje się nieobliczalnym dla niektórych procent nowych użytkowników do wyboru płatnych usług.
Około 35% użytkowników Skype'a to firmy (prawdopodobnie małe firmy). Jest to również ważne, ponieważ użytkownicy biznesowi częściej płacą za zaawansowane funkcje, niż pobierają tylko bezpłatną wersję.
Koszt Skype'a związany z dodawaniem nowych bezpłatnych użytkowników w celach wirusowych i uzyskaniem aktualizacji o 20 procent musi być znacznie niższy niż koszt innych dostawców usług telekomunikacyjnych w pozyskiwaniu nowych klientów. W tym modelu biznesowym nie widzę nic poza pozytywną stroną.
Powodem, dla którego spędziłem tyle czasu na pisaniu dziś o Skype'u, jest to, że uważam, że są tu dwie ważne lekcje dla twojego biznesu:
(1) Skoncentruj się na jasnej strategii, która pasuje do twojej głównej kompetencji - nie rozpraszaj się i nie trać.
(2) Upewnij się, że jeśli oferujesz bezpłatne usługi, masz również model biznesowy usług płatnych, który jest zgodny z tą usługą i atrakcyjną propozycję wartości, aby zachęcić użytkowników bezpłatnych do konwersji na płatnych użytkowników.
28 komentarzy ▼
