Pamiętaj, och, powiedzmy 2007, kiedy luksus był najgorętszym hasłem w detalicznej sprzedaży detalicznej lub usługach? Począwszy od luksusowych zabiegów spa po luksusowe campouty (tak, campouty), aż po pełne blasku okulary przeciwsłoneczne i norek dla psów, Amerykanie w każdym wieku (i prawie wszystkie grupy dochodowe) nie mogli zdobyć wystarczającej ilości luksusu.
Szybko do przodu do roku 2011 i jako szokujący konsumenci powoli wyślizgują się z domów i ostrożnie znów zaczynają wydawać, luksus może szykuje się do odbicia - ale to zupełnie inaczej niż kilka lat temu. JWT Intelligence niedawno rzuciło okiem na rynek luksusu w wnikliwym wywiadzie z Miltonem Pedrazą, założycielem i prezesem The Luxury Institute. Możesz przeczytać wszystkie jego spostrzeżenia na swojej stronie, ale pomyślałem, że zwrócę uwagę na kilka z nich:
$config[code] not found
Tech to najwyższy luksus. Ludzie mogą cofać się w innych obszarach, ale są gotowi wydawać na drogie urządzenia cyfrowe (takie jak iPady), ponieważ ta technologia nie jest postrzegana jako obiekt, ale jako "brama do doświadczenia", wyjaśnia Pedraza. Urządzenia techniczne są również narzędziami do dzielenia się z innymi i do utrzymywania wspomnień. Wszystko to - doświadczenie, dzielenie się, połączenie - to rzeczy, które konsumenci mają pierwszeństwo przed tradycyjnymi "symbolami statusu" podczas recesji.
Przesunięcie statusu. Oczywiście nie oznacza to, że gadżety technologiczne same w sobie nie są symbolami statusu. Dzisiaj, Pedraza mówi, że przekazujemy status za pomocą urządzeń, na których polegamy - telefon iPhone sygnalizuje, że jesteś modny i kreatywny, a BlackBerry pokazuje, że jesteś korporacyjnym operatorem i shakerem. (Choć te spostrzeżenia mogą się zmieniać).
Dodaj wartość. Nawet w luksusie konsumenci szukają wartości. Jeśli twój produkt lub usługa nie jest zorientowany na technologię, upewnij się, że jest to najwyższa jakość. Trwałe, trwałe produkty, które można przekazać młodszym pokoleniom, mają większą atrakcyjność niż modne ubrania jednorazowe, a sprzedają się usługi, które mają trwały wpływ.
To jest rozrywka. Gry i rozrywka zwiększają wartość luksusowego handlu detalicznego, zwłaszcza online. Najlepsze luksusowe sklepy detaliczne tworzą wyjątkowe środowisko. W przeciwieństwie do tego, jak zauważa Pedraza, zakupy online nie są zazwyczaj bardzo ekscytujące, więc inteligentne firmy będą szukać sposobów na zwiększenie wartości dodanej poprzez dodanie elementów gry, które tworzą wartość rozrywkową.
Będzie mobilny. Poszukaj kombinacji marketingu mobilnego, e-commerce i CRM. Pedraza wymienia mobilność jako trend do oglądania, jako że doświadczeni przedsiębiorcy będą korzystać z urządzeń mobilnych w celu zwiększenia satysfakcji klientów. Na przykład, gdy zwykły klient przyjeżdża do sklepu i odprawia się na urządzeniu mobilnym, wyobraź sobie, że sprzedawca zostaje ostrzeżony i przypomina mu preferencje klienta i wcześniejsze zakupy.
Chodzi o związki. Dla każdej firmy, a szczególnie dla luksusowej areny, kluczowe są relacje z klientami. Pedraza mówi, że sprzedawcy luksusowi dążą do ciągłej poprawy obsługi klienta. To sprytne posunięcie, nawet jeśli nie sprzedajesz luksusu.
2 Komentarze ▼
