"Klient ma zawsze rację" to popularny edykt wśród właścicieli firm. Ale ilu przedsiębiorców faktycznie żyje według tej reguły w 100 procentach czasu?
Justin Finkelman, założyciel firmy odzieżowej z elastyczną odzieżą, rozumie znaczenie tego stwierdzenia bardziej niż większość. A życie dzięki niemu pozwoliło firmie zapewnić wysoki poziom usług każdemu klientowi.
Dogoniłem Finkelmana w naszym najnowszym raporcie Smart Hustle. Podczas naszej rozmowy Finkelman podzielił się z nami swoją filozofią obsługi klienta.
$config[code] not foundPowiedział: "Trudno czasem zauważyć z punktu widzenia klienta, ale jeśli jest problem, jeśli chodzi o pytanie" czy klient ma zawsze rację? "Odpowiedź brzmi" tak ". A to dlatego, że jeśli zostaniesz umieszczony w tej pozycji, najprawdopodobniej nie pomyślałeś o tym problemie, zanim do niego doszło. Wiesz, musisz myśleć o każdej pojedynczej rzeczy, która może się wydarzyć podczas procesu składania zamówienia i upewnić się, że nie stanie się ona problemem zanim się pojawi. Wiesz. Domyślam się, że będzie to kolor. Twoja definicja czerwieni może być zupełnie inna niż moja definicja czerwieni. "
Więc zamiast martwić się o kłótnie lub pieniądze stracone na towary, Finkelman używa tych sytuacji, aby dowiedzieć się, jak lepiej obsługiwać klientów w przyszłości.
Powiedział: "Kiedy mówisz" chcę moje logo. Chcę go na czerwono i chcę go z przodu koszulki "i otwierasz pudełko, a ty jesteś zaskoczony, że kolor nie jest tym, czego oczekiwałeś. Dzieje się tak dlatego, że nie komunikujemy się z precyzyjnym systemem kodów kolorów, który wskaże dokładnie ten odcień i kolor, których szukasz. Więc nie ma niespodzianek. Zastanawiając się nad tymi szczegółami i upewniając się, że pokrywamy je przy każdym zamówieniu i upewniamy się, że informujemy naszych klientów o procesie i o tym, jak wszystko działa. To tylko sprawia, że mamy platformę, która daje im niestandardową koszulkę, która nie pozostawia im żadnych niespodzianek. "
Aby usłyszeć pełną rozmowę z Finkelmanem, sprawdź odtwarzacz SoundCloud tutaj:
Wskazówki dotyczące dostarczania doskonałej obsługi klienta
Jeśli chcesz zwiększyć swoją grę obsługi klienta, możesz nauczyć się co nieco z wiedzy Finkelmana. Spójrz na kilka najważniejszych wskazówek i wskazówek poniżej.
Spersonalizuj wysiłki związane z komunikacją
Automatyzacja może być wszystkim wściekłością. Ale jeśli chodzi o komunikację z klientami, Finkelman nadal uważa, że najlepsze jest podejście praktyczne.
Finkelman powiedział: "To znaczy, możesz przeglądać moje wątki e-mailowe z klientami i wysyłają setki e-maili, ponieważ wiesz, że nie chcę, aby ktoś otworzył pudełko i był zaskoczony. Naprawdę, jestem pewien, że istnieje sklep internetowy, w którym jest wygoda, a wszystko, co musisz zrobić, to nacisnąć przycisk, ale w przypadku niestandardowej branży odzieżowej ludzie nie chcą być zaskoczeni otwierając pudełko i zdają sobie sprawę, że zamówili 100 koszulek na wydarzenie dzieje się jutro i nie jest tak, jak im się wydawało. Tak więc pracuję jeden na jeden z klientami, nasi handlowcy pracują jeden na jeden z klientami, a my prowadzimy bardzo intymną rozmowę od pierwszego kroku, aby zamówić proces do zakończenia, aby upewnić się, że klient zawsze w wiedzy i zawsze dokładnie rozumiemy, czego szukają. "
Ucz się na swoich błędach
Bez względu na to, jak wspaniała jest Twoja usługa, prawdopodobnie nadal będziesz mieć czas, w którym Twoi klienci nie są zadowoleni. Ale Finkelman używa tych czasów jako możliwości uczenia się, aby jeszcze bardziej zwiększyć zadowolenie klienta.
Powiedział: "Widzę, że jest to coraz większy punkt dla mnie i dla mojej firmy, i mówię dobrze, wiesz, klient uważa, że mają rację, ponieważ nie zostali poinformowani wystarczająco dobrze przed złożeniem zamówienia."
Zatrudnij pracowników pasjonujących
W miarę rozwoju firmy musisz również upewnić się, że Twój zespół rozumie znaczenie tej spersonalizowanej usługi. Może się to zdarzyć zarówno w trakcie szkolenia, jak i samego procesu rekrutacji.
Finkelman dodał: "Chcemy tylko przyprowadzić ludzi na pokład, którzy naprawdę mają pasję do tego samego, co do których mam pasję, i który daje klientom koszulkę lub strój, spodnie, szorty, bluzę z kapturem, wszystko, co jest niestandardowe i spersonalizowani, a my mamy rękę, aby im to zapewnić i wszyscy czerpią radość z bycia częścią tego procesu z nimi. Kiedy zatrudniam ludzi, to tego szukam. Niekoniecznie musisz być profesjonalistą w rzemiośle. Zawsze możemy nauczyć cię, jak drukować. "
Zdjęcie: Justin Finkelman
Więcej w: Smart Hustle Report 1
