Usługi odbierające są odrzucane przez właścicieli firm ze względu na koszt początkowy. Jednak współpraca z jednym to inwestycja, która będzie się opłacać wielokrotnie.
Jedna ogromna korzyść z usług odpowiadających: zapewniają każdemu klientowi osobę na żywo przy każdym połączeniu. Ale jest coś więcej.
Odpowiadanie na usługi agentów pomaga w takich zadaniach, jak rejestracja zdarzeń, przetwarzanie zamówień i planowanie spotkań.
$config[code] not foundNajlepsze: oferują wszystkie te niesamowite korzyści, jednocześnie aktywnie oszczędzając pieniądze na kilka różnych sposobów. Oto siedem sposobów, w jakie serwis odpowiadający włoży więcej pieniędzy z powrotem do twojej kieszeni.
1. Zmniejsz (lub wyeliminuj) koszty szkolenia
Wiele firm zatrudnia recepcjonistkę do obsługi większości połączeń przychodzących. Ci pracownicy wymagają znacznych ilości szkoleń.
Zajmuje to trochę czasu i kosztuje dużą część gotówki - średni koszt szkolenia pracownika szacuje się na od 1200 do 1800 USD dla małych firm.
Wynajęcie automatycznej sekretarki pozwala zapomnieć o czasie i pieniądzach, które poświęciłbyś na rekrutację, rozmowy kwalifikacyjne i zatrudnienie nowej recepcjonistki.
2. Pomaga ograniczyć koszty obsługi klienta
Twój dział obsługi klienta może zostać zredukowany, ponieważ serwisy odpowiadające obsługują wiele podstawowych potrzeb klientów, w tym terminy rezerwacji, obsługę help desk i reagowanie na sytuacje awaryjne klientów.
Wraz z rozwojem firmy naturalne jest, że zwiększy się zapotrzebowanie na większą obsługę klienta. Dzięki usłudze odpowiadania Twój zespół pozostaje tej samej wielkości, a jednocześnie spełnia wszystkie potrzeby Twoich klientów bez wysiłku.
3. Dostępność 24/7 oznacza brak nieodebranych klientów
Dzięki internetowi i zaawansowanej mobilności klienci nie tylko oczekują, ale wymagają natychmiastowej reakcji.
Usługi odpowiadania umożliwiają klientom dostęp do Twojej firmy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dzięki czemu możesz zaspokoić wszystkie swoje potrzeby o każdej porze.
Ta stała dostępność oznacza, że nigdy nie przegapisz ani jednej rozmowy telefonicznej. Będziesz bardziej skłonny do pozyskania klientów od nowych klientów i poprawy wskaźników utrzymania klientów.
4. Wykonasz swoją konkurencję
Profesjonalizm wysokiej jakości usługi odpowiadania pozwala Twojej firmie wyróżnić się, dzięki czemu zyskasz więcej klientów.
Odbieranie wiadomości nie tylko bierze wiadomości; przetwarzają zamówienia i zbierają informacje o potencjalnych klientach. Oto kolejny zabawny fakt: usługi odpowiadania szybko odbierają połączenia.
A kiedy mówimy szybko, mamy na myśli: 90% połączeń przychodzących do PATLive jest odbieranych w 20 sekund lub mniej.
5. Nigdy nie płać w nadgodzinach ani w godzinach świątecznych
Nie żartowaliśmy, gdy mówiliśmy "co godzinę każdego dnia". Nasze usługi sekretarskie są dostępne dla Twojej firmy co drugą część roku, w tym późne godziny i święta.
Nie tylko oznacza to, że możesz dać pracownikom czas wolny, to znaczy, że nigdy nie musisz martwić się o to, że zapłacisz za pół godziny za nadgodziny lub wynagrodzenie za urlop - przynajmniej nie za to, że ktoś w biurze odpowiada na telefony.
Usługi odpłatne zajmują się tym za Ciebie, bez dodatkowych kosztów.
6. Zmniejsza koszty technologii i wyposażenia
Kiedy zlecasz na zewnątrz połączenia przychodzące do automatycznych sekretarek, znacznie zmniejszasz koszty technologii i sprzętu.
Oznacza to, że nie będziesz musiał płacić za nowe systemy telefoniczne ani systemy do przechowywania, rejestrowania i dystrybucji wiadomości do twojego zespołu.
Świetne serwisy dyskusyjne integrują się z narzędziami biznesowymi i oprogramowaniem, z którego już korzystasz, np. Z Twoim ulubionym oprogramowaniem CRM lub przetwarzaniem płatności.
7. Zwiększ produktywność pracowników
Ile razy przeszkadzają Ci pytania, które klienci mogą znaleźć na Twojej stronie, np. Zasady dotyczące zwrotów lub podstawowe pytania dotyczące produktu?
Kiedy nasz przepływ pracy jest sfragmentowany, może zająć średnio 23 minuty i 15 sekund, aby wrócić do zamachu.
Usługi odpytywania buforują połączenia, przekazując komuś do siebie tylko wtedy, gdy jest to konieczne, redukując zakłócenia dla zespołu w trakcie dnia pracy, jednocześnie poprawiając koncentrację i produktywność.
Znalezienie właściwej usługi odpowiadania dla Ciebie
Zanim zainwestujesz w usługę odpowiadania, musisz znaleźć właściwą dla swojej firmy. Najlepsze cechy, które powinny obejmować wszystkie jakościowe usługi odpowiadania to:
- Dostosowywanie. Najlepsze usługi odpowiadania oferują niestandardowe skrypty, aby zapewnić, że ich agenci zawsze będą bezproblemowo reprezentować Twoją markę i Twoją firmę.
- Integracja z wybranym oprogramowaniem. Poszukaj usługi odpowiadającej, która integruje się z narzędziami i oprogramowaniem, z których już korzystasz; to pozwoli ci zaoszczędzić pieniądze i nie będziesz musiał uczyć się niczego nowego.
- Usługi ekspansywne. Im więcej usług i funkcji oferuje usługa odpowiadająca, tym lepiej. Czy mogą przekazywać połączenia do pracowników, przekazywać wiadomości, przetwarzać zamówienia i planować spotkania? Czy zdobędą dla ciebie informacje o potencjalnych klientach lub dzwoniących? Im więcej usług e-mailowych może pełnić, tym bardziej Ci pomogą.
- Niezwykle responsywny. Poszukaj usługi, która pozwala szybko reagować, aby Twoja firma nigdy nie przegapiła połączenia lub potencjalnego klienta. Zatrudniająca Cię usługa powinna zawierać określone dane dotyczące ich zasad dotyczących czasu odpowiedzi.
- Konsultanci skryptów na temat personelu. Najlepsze usługi odpowiadania mają do dyspozycji konsultantów scenariuszowych, aby pomóc Ci stworzyć idealny skrypt połączenia, który podniesie twój biznes do optymalnego potencjału.
- Łatwe ustawienie. Jesteśmy dumni z tego, że proces ten jest praktycznie bezbolesny; w wielu przypadkach odbieramy połączenia w ciągu 24 godzin od podpisanej umowy. Gotowy, aby zacząć oszczędzać i przewyższać konkurencję? Skontaktuj się z nami zaplanować demo lub już dziś rozpocznij bezpłatny okres próbny !
Odpowiadanie na usługę Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: Sponsorowane 3 Komentarze ▼
