PointSource opublikował ankietę, która ma na celu znalezienie wspólnej płaszczyzny porozumienia między konsumentami a sztuczną inteligencją (AI), a dokładniej chatbotami. W trakcie tego procesu firma odkryła niektóre z domowych problemów lub frustracji, z jakimi borykają się użytkownicy czata.
Do tej pory Chatboty stały się najpopularniejszą aplikacją AI. Ale w raporcie PointSource szybko podkreśla, że zainteresowanie chatbotami nadal nie przełożyło się na pełne zrozumienie lub przyjęcie technologii. Mówi się, że dowiedzenie się, gdzie chatboty są najlepiej używane lub dostosowane, zdecydowanie pomoże firmom wdrożyć technologię.
$config[code] not foundDla małych firm oznacza to, że stać nas na kompleksowe systemy reagowania na potrzeby klientów 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu oraz korzystanie z chatbotów, aby odpowiedzieć na wiele pytań dotyczących ich firmy. A dzięki raportowaniu PointSource 80 procent konsumentów dobrze robi zakupy z firmą używającą chatbotów i innych funkcji AI, wsparcie nie wydaje się być problemem dla znacznej większości użytkowników.
Podejmując wyzwania, PointSource mówi w raporcie: "Nadal istnieją przeszkody, które należy przezwyciężyć przy uzyskiwaniu takich korzyści, ale firmy powinny przyjąć te wyzwania jako otwory do rozwoju doświadczeń, które są cenniejsze i przyjemniejsze dla wszystkich zaangażowanych stron. Tego rodzaju udana integracja chatbota wymaga głębokiego zrozumienia konsumentów i pewnego stopnia dyscypliny organizacyjnej, aby dalej się rozwijać. Chatboty mogą być inwestycją technologiczną, ale są obowiązkiem całej firmy. "
Co sprawia, że czat jest irytujący
Pierwszym z domowych warkoczyków jest szybkość. Pięćdziesiąt dziewięć procent respondentów stwierdziło, że czują się bardziej sfrustrowani, jeśli używające chatbotów nie oferują jasnej ścieżki rozwiązania w ciągu pięciu minut.
Drugim zaciekawieniem jest tarcie z powodu chatbotów, które nie rozumieją tego, czego szukają. Pięćdziesiąt jeden procent stwierdziło, że jest to problem, który kładzie podwaliny pod kolejny największy problem.
Problemy z dokładnością doprowadziły 44 procent respondentów do pytania, czy informacje dostarczone przez chatboty były poprawne.
Poza trzema najważniejszymi kwestiami, obawy budziły również inne obawy zgłaszane przez respondentów dotyczące prywatności, bezpieczeństwa danych osobowych i bezosobowego doświadczenia.
Przyszłość Chatbotów
Używanie chatbotów i innych sztucznej inteligencji jest ważne, jeśli małe firmy będą skutecznie komunikować się z klientami. A gdy technologia się poprawi, a czatownicy staną się mądrzejsi (będą przy okazji), w końcu będą współistnieć z konsumentami bezproblemowo.
W przypadku małych firm zastosowanie chatbotów zapewni szybszą i bardziej wydajną obsługę klienta bez ponoszenia kosztów call center lub podobnych wydatków. A frustracje, jakie odczuwają konsumenci, mogą zostać rozwiązane dzięki dobrze zaprojektowanym chatbotom dostarczającym dokładnych i aktualnych informacji.
Ankieta PointSource została przeprowadzona przy udziale 1 008 konsumentów w USA w dniach 13-21 października 2017 r.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
