Wyniki raportu "Hospitality Sector Report" w serwisie TripAdvisor z roku 2018 pokazują, że zaangażowanie cyfrowe i mobilne nabiera coraz większego znaczenia.
Znaczenie marketingu cyfrowego dla firm hotelarskich
Hotele, restauracje, doświadczenia, wycieczki i atrakcje, a także inne miejsca wymienione na TripAdvisor, zwracają większą uwagę na swoją cyfrową obecność. Firmy te koncentrują się na marketingu mobilnym, zarządzaniu reputacją online i wdrażaniu działań marketingowych na właściwej platformie cyfrowej.
$config[code] not foundDzięki właścicielom małych firm, którzy tworzą większość tych restauracji, hoteli i miejsc docelowych, raport zawiera wgląd w cyfrowe trendy na rynku. Dla właścicieli oznacza to przeglądanie danych i ustalanie, co działa i nie działa w celu podjęcia świadomej decyzji.
Martin Verdon-Roe, wiceprezes działu business-to-business firmy TripAdvisor, powiedział w komunikacie prasowym, wynik ankiety pokazuje "Rzadkie spojrzenie na ewoluujący cyfrowy rynek podróży".
Verdon-Roe dodaje: "Oczywiste jest, że przeważająca większość właścicieli i operatorów obawia się o swoją obecność w Internecie oraz o to, w jaki sposób korzystają z platform mobilnych i społecznościowych, aby przyciągnąć odpowiednich konsumentów".
Wzrost zaangażowania cyfrowego
Więcej niż 4 na 5 lub 87% respondentów twierdzi, że posiadanie strony internetowej obsługującej urządzenia mobilne jest ważne, przy czym ważne jest również 71% dodanie rezerwacji online. To idzie w parze ze wzrostem liczby konsumentów, którzy korzystają z urządzenia mobilnego w celu uzyskania dostępu do Internetu.
W Internecie 97% respondentów stwierdziło, że zarządzanie reputacją w sieci jest ważne dla ich biznesu, a 98 procent i 92 procent stwierdzających recenzje online i obecność społeczna jest również ważna.
Oprócz monitorowania i zarządzania reputacją online, firmy muszą wybrać odpowiedni kanał marketingowy. W zależności od rynku, demografii i lokalizacji różne platformy działają lepiej.
Wiedza, która platforma jest lepiej dopasowana do bazy klientów, jest kluczem do zapewnienia, że twoje wysiłki marketingowe i wydatki nie zostaną zmarnowane. Badanie ujawnia, że większość respondentów jest świadoma różnic.
Osiemdziesiąt procent respondentów stwierdziło, że praca z odpowiednią usługą marketingu online jest ważna, a 89% powtórzyło sentyment odnośnie do nadążania za marketingiem internetowym.
Badanie podkreśliło również inne kluczowe trendy w branży turystycznej w 2018 roku.
Jeśli chodzi o to, gdzie powinny się one koncentrować, 27% stwierdziło, że obsługa klienta i jego utrzymanie, 25% personelu i kolejne 20% działań marketingowych.
Jeśli chodzi o siły, które według nich będą miały największy wpływ, 43% powiedziało zatrudnienie najlepszego personelu, a następnie 30% globalnej gospodarki, a 29% stwierdziło, że radzi sobie z wyzwaniami związanymi z nadmierną turystyką.
Badanie wskazuje, że zaangażowanie cyfrowe ma kluczowe znaczenie dla pozyskiwania i utrzymywania klientów. Dotyczy to praktycznie wszystkich branż w dzisiejszym cyfrowym ekosystemie, nie tylko w segmencie hotelarskim.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
8 komentarzy ▼
