Handel detaliczny w chmurze może przekształcić Twój biznes, niezależnie od jego wielkości. Jeśli prowadzisz małą i średnią firmę handlową, dobrze znasz wyzwania: trudna gospodarka, zmieniające się schematy zakupów, większa konkurencja i wyższe koszty.
Nawet duże, dobrze prosperujące firmy handlowe, takie jak John Lewis, sieć odnoszących sukcesy domów towarowych działających w całej Wielkiej Brytanii, wykorzystują chmurę jako sposób na dotrzymywanie kroku stale zmieniającemu się rynkowi detalicznemu.
$config[code] not foundUsługi handlu detalicznego w chmurze mogą obsługiwać cały proces back-end operacji detalicznej, w tym przetwarzanie zamówień, zarządzanie zapasami, realizację i wysyłkę. Przyjrzyjmy się trzem zaletom zarządzania zamówieniami w chmurze.
Sukces biznesowy w chmurze detalicznej
Zarządzanie zapasami
Jednym ze sposobów, w jaki usługi w chmurze wykorzystują dane, aby zwiększyć efektywność handlu detalicznego, są ulepszone zasoby reklamowe, pisze Marcia Kaplan z Practical Ecommerce. To nie tylko śledzenie czasu uzupełnienia zapasów, ale także udoskonalone zarządzanie zapasami polega na eliminacji wolno poruszających się towarów w ekwipunku, przy jednoczesnym zwiększeniu ilości szybciej sprzedawanych towarów.
Sprzedając za pośrednictwem wielu kanałów, możesz zwiększyć sprzedaż i dotrzeć do szerszej publiczności. Konieczne będzie również śledzenie stanów magazynowych we wszystkich kanałach, takich jak sklep internetowy, a także Amazon, popularne oprogramowanie e-commerce innych firm, takie jak Magento, zewnętrzne centra zamówień i inne kanały zakupów.
Zarządzanie zapasami w chmurze pozwala uniknąć problemu nadmiernej ilości zapasów i zbyt małej liczby zamówień. Nadmiar zapasów wiąże pieniądze, które możesz zainwestować w inne obszary działalności, aby zwiększyć dodatkowe przychody. Jednocześnie niewystarczająca ilość zapasów na rękę powoduje zaległości, anulacje, negatywny szum społeczny i potencjalnie utraconych klientów.
Chmura może pomóc w dostosowaniu się w czasie prawie rzeczywistym do fluktuacji zapasów, zapewniając płynne działanie każdego kanału.
Poprawa marketingu
Dostawcy dużych usług chmurowych, takich jak Amazon, przekształcają branżę detaliczną, oferując usługi w chmurze, które mogą radykalnie ulepszyć sposób gromadzenia danych i wykorzystywania ich do celów marketingowych wśród klientów. Tego typu usługi były kiedyś dostępne tylko dla firm wystarczająco dużych, aby zainwestować we własne oprogramowanie.
Marketing do istniejącej bazy klientów stanowi doskonałą okazję do rozwoju Twojej firmy. Twoja lista klientów jest jednym z najcenniejszych zasobów i możesz uwolnić jej wartość, wykonując następujące czynności:
- Segmentacja bazy klientów w celu porównywania i kontrastowania zachowań zakupowych.
- Śledzenie wyników konkretnych kampanii i programów promocyjnych.
- Generowanie list klientów według określonych kategorii w celu integracji z Twoim systemem e-mail marketingu.
Chmura zapewnia łatwy sposób na integrację działań marketingowych we wszystkich kanałach sprzedaży i profilach klientów. Czyni to, wiążąc back-office z front-office, poprawiając sposób i miejsce, w którym można wykorzystać czasami ograniczone zasoby, aby pomóc w rozwoju firmy.
Dostarczanie obsługi klienta
Prawdopodobnie wiesz, że zarabianie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie dotychczasowego. Niezależnie od tego, czy klienci wchodzą w interakcje z Tobą przez telefon czy Internet, dostarczanie doskonałej obsługi klienta jest kluczowym elementem w rozwijaniu i pielęgnowaniu zadowolenia i utrzymania klientów, a ostatecznie powtórzenie biznesu dzięki lojalności.
Przetwarzanie w chmurze zrewolucjonizowało obsługę klienta i wsparcie techniczne, umożliwiając udzielenie odpowiedzi na kluczowe pytania, które pomogą utrzymać klientów dłużej i zapewnić im satysfakcję.
Istnieją trzy pytania, na które powinieneś / powinnaś odpowiedzieć na temat Twojej zdolności do zapewnienia najlepszej obsługi klienta:
- Czy moja firma ma narzędzia, które zapewniają widoczność zamówień moich klientów we wszystkich kanałach?
- Czy moja firma ma zespół obsługi klienta, który może korzystać z tych narzędzi, aby szybko reagować na zapytania klientów i angażować ich?
- Czy mogę wyświetlać stan zamówienia online lub czy mogę uzyskać dostęp do informacji w czasie rzeczywistym?
Aby uzyskać niezliczoną ilość utraconych klientów, potrzeba tylko jednego kiepskiego doświadczenia ze względu na negatywne recenzje i posty online.
Wniosek
Sprzedaż w chmurze oznacza nowy sposób zarządzania zleceniami wykonania i poziomami zapasów. Wykorzystując chmurę, możesz zyskać wgląd w szczegóły swojej działalności w czasie rzeczywistym. Wgląd ten przekłada się na wzrost i zwiększoną wydajność, i może pomóc w wykorzystaniu szansy.
Cloud Photo za pośrednictwem Shutterstock
8 komentarzy ▼
