Jak mieć dobrą kontrolę połączeń jako obsługa klienta

Spisu treści:

Kontrola połączeń jest jedną z najważniejszych umiejętności podczas pracy w charakterze przedstawiciela biura obsługi klienta. Musisz zastosować umiejętności kontroli połączeń w różnych scenariuszach, w tym gdy klient jest zdenerwowany lub gdy chce rozmawiać, nie docierając do rzeczy.

Zbierz jak najwięcej informacji z rozmowy, jak możesz. Grzecznie przerwij klientowi, jeśli odejdzie od tematu. Poczekaj, aż klient się zatrzyma, a następnie szybko wskocz i przejmij kontrolę nad połączeniem.

$config[code] not found

Pozwól zdenerwowanemu klientowi odpowiedzieć. Przerwanie gniewnego rozmówcy może jeszcze bardziej ją zdenerwować. Zaczekaj, aż rozmówca się zatrzyma, zanim przejmie kontrolę nad połączeniem. Przeproś dzwoniącego, zanim zadasz jakiekolwiek pytania.

Używaj pytań zamkniętych - tych, na które można odpowiedzieć "tak" lub "nie" - aby skrócić czas rozmów w obliczu długiego klienta.

Odpowiedz na każde osobiste pytanie za pomocą krótkiej odpowiedzi, a następnie szybko odzyskaj kontrolę nad połączeniem.