Martwisz się internetowymi recenzjami swojej firmy? Powinieneś być.
Prawie 3 na 5 kupujących twierdzi, że opinie online są godne zaufania jako recenzja znajomego.
Opinie konsumenckie Zaufanie online
Jeśli potencjalny klient rozważa Twoją firmę lub produkty i nie pyta o to przyjaciela, może zdecydować na podstawie Twoich opinii. Takie są wyniki ankiety przeprowadzonej przez ReportLinker na temat wiarygodności recenzji online.
$config[code] not foundWedług danych 59 procent z 535 respondentów online twierdzi, że recenzje online są godne zaufania jako osobiste rekomendacje. W rzeczywistości 7 procent stwierdziło, że recenzje online są w rzeczywistości bardziej godne zaufania niż recenzja od znajomego. Odwrotnie, 34 procent tej samej puli mówi, że recenzje online są mniej wiarygodne niż te, które otrzymają od znajomego.
Nawet z własnych nawyków zakupowych wiesz, że nie polegasz na rekomendacjach znajomych dla każdego zakupu dokonanego online - lub w sklepie. Liczby te sugerują, że konsumenci, jeśli to możliwe, sprawdzają zarówno u znajomego, jak i przed przeglądem online przed dokonaniem zakupu.
Co to jest dobry przegląd online?
Konsumenci częściej ufają przeglądom online Twojej firmy lub sklepu, jeśli opinie mają jakąś treść. Świecące i powierzchowne emoji i wykrzykniki nie zwyciężają osoby, która po prostu dzieje się w Twojej witrynie lub firmie.
ReportLinker zidentyfikował, co respondenci chcą zobaczyć w dobrej recenzji online:
- 62 procent twierdzi, że ocenia treść recenzji. Ale respondenci uważają również, że połączenie dobrych i złych recenzji buduje wiarygodność.
- 58 procent twierdzi, że liczba recenzji jest ważna. 32 procent twierdzi, że 30 lub więcej recenzji online buduje wiarygodność.
Konsumenci mają zaufanie do swoich przyjaciół, ale nie potrzebują oni wiele wiedzieć o recenzentach internetowych przy ocenie wiarygodności. Tylko 26 procent respondentów stwierdziło, że ważna jest dla nich ogólna wiarygodność autora przeglądu online.
Word-of-Mouth wciąż zasady
Dane z ReportLinker zdecydowanie pokazują rosnącą wartość w recenzjach online. Ale niewielu klientów rzeczywiście opublikuje recenzję Twojej firmy. A kiedy to robią, generalnie są pozytywne.
Zgodnie z raportem towarzyszącym danym: "Okazuje się, że negatywne doświadczenie sprawia, że o wiele mniej osób pisze recenzję niż wynika to z konwencjonalnej mądrości. Prawie połowa respondentów twierdzi, że bardzo satysfakcjonujące doświadczenie zainspiruje ich do zgłaszania rekomendacji, a tylko 34 procent twierdzi, że bardzo niezadowalające doświadczenie wywołuje potrzebę przeglądu produktu lub usługi.
Raport pokazuje również, że 89 procent zapytanych nadal ufałoby znajomemu w związku z recenzją online, jeśli przedstawiłoby je oba.
Kobieta na laptopie przez Shutterstock
Więcej w: Popularne artykuły 4 Komentarze ▼
