Niezależnie od tego, co robią zakupy lub gdzie odbywa się transakcja, klienci lubią mieć wrażenie, że doświadczenie bierze pod uwagę ich preferencje. Obejmuje to zakupy online. W rzeczywistości współczynniki konwersji są zwykle wyższe w przypadku personalizacji w trybie online.
Jak więc stworzyć indywidualną usługę dla odwiedzających witrynę, która przekształca ich więcej w płatnych klientów?
$config[code] not foundNa szczęście nie trzeba inwestować mnóstwa pieniędzy w zaawansowane platformy, które śledzą, analizują i reagują na każde kliknięcie. Istnieją proste i niedrogie sposoby, aby Twoi klienci czuli się praktycznie mile widziani.
4 Strategie personalizacji online dla Twojej firmy
Zapytaj ich, czego chcą
Najlepszą metodą sprawdzenia, czego naprawdę chcą klienci, jest przeprowadzenie ankiety internetowej. Ankiety online są obecnie dostępne wszędzie, a większość osób czuje się komfortowo wypełniając je. Możesz utworzyć ankietę, która pozwoli klientom poinformować Cię o swoich preferencjach w ramach procesu rejestracji w witrynie, a następnie wykorzysta te dane, aby zasugerować, które opcje produktu lub usługi pasują do siebie.
Oto krótka wskazówka: OglĘ … daj ankietę. Kwestionariusz dotyczący stron i stron (lub przewijających się na zawsze) straci zainteresowanie. Wielu odwiedzających po prostu poszuka wyszukiwarki, by znaleźć mniej skomplikowany proces rejestracji.
Daj im głos
Jak dowodzi popularność mediów społecznościowych, ludzie są bardziej zainspirowani rekomendacjami od rówieśników i przyjaciół niż przez materiały marketingowe kierowane przez firmę. Mają też własne opinie, którymi chcieliby się podzielić z innymi.
Jeśli nie masz jeszcze systemu opinii i opinii klientów na swojej stronie, rozważ zakup. Opinie konsumenckie nadają Twojej firmie bardziej osobisty charakter. Obejmują wiele narzędzi do udostępniania w serwisach społecznościowych, aby Twoi klienci mogli poinformować swoich znajomych o ich wspaniałych doświadczeniach z Twoją firmą.
Teraz wyposażony w: Ciebie
Każdy kocha trochę czasu w świetle reflektorów. Prezentując nie tylko produkty lub usługi, ale także klientów, tworzysz przyjazną atmosferę, która pokazuje, że w Twojej firmie jest coś więcej niż tylko piksele na stronie internetowej. Możesz także podnieść ducha rywalizacji swoich gości, oferując szansę, aby zostać wyróżnionym na swojej stronie.
Zaproś swoich klientów, aby przesyłają swoje historie, zdjęcia, a nawet filmy o swoich doświadczeniach z Twoją firmą i tworzą obszar zorientowany na klienta, by pochwalić się odpowiedziami.
Bądźmy w kontakcie
Nigdy nie lekceważ potęgi obserwacji, zwłaszcza gdy są spersonalizowane. Śledzenie aktywności użytkowników na twojej stronie internetowej jest wspaniałe, ale jest jeszcze lepsze, gdy kontaktujesz się z tymi odwiedzającymi i zadajesz pomocne pytania, takie jak to, czy byli w stanie znaleźć to, czego potrzebowali, lub czy jest coś jeszcze, co możesz dla nich zrobić.
Powinieneś także kontaktować się z klientami, którzy kupili od Ciebie produkty lub usługi, i zachować osobisty charakter. Jeśli klient miał dobre doświadczenia, nie wstydź się pytać o polecenia. Większość ludzi lubi dzielić się pozytywnymi odkryciami.
Zajmowanie się bardziej osobistymi kontaktami z klientami online nie zabiera dużo czasu ani pieniędzy, a te zmiany pomogą Ci zwiększyć liczbę odwiedzin Twojej witryny.
Więcej klientów oznacza, że wyniki mogą być wykładnicze dla twoich zysków.
Rozmawiaj ze mną przez Shutterstock
10 komentarzy ▼
