Praca jako agent obsługi klienta dla linii lotniczych ma pewne wyjątkowe zalety, takie jak darmowe podróże lotnicze, ale może być także dość stresująca, gdy codziennie radzimy sobie z niespokojnymi pasażerami i gorączkowym harmonogramem. Niezależnie od tego, czy pracujesz nad pozyskaniem tych samolotów na czas przy bramie, czy w kontaktach z klientami przy kasie biletowej, istnieje kilka podstawowych obowiązków, które prawdopodobnie wykonasz w pewnym momencie swojej kariery.
$config[code] not foundOdprawa pasażerska
Pracownicy obsługi klienta, którzy pracują przy kasach biletowych na lotniskach, są zazwyczaj pierwszym przedstawicielem linii lotniczych, z którym pasażerowie kontaktują się po przybyciu na lotnisko. W tej roli poznasz klientów podczas ich sprawdzania, co pociąga za sobą weryfikację ich identyfikacji i drukowanie kart pokładowych. Wielu pasażerów będzie mieć przy sobie bagaże, a od Ciebie będzie zależało, które części muszą zostać odprawione, które można zabrać na pokład samolotu i które będą wymagały dodatkowej opłaty ze względu na wagę lub dlatego, że pasażer przekroczył liczbę toreb dopuszczonych przez linię lotniczą. Być może będziesz musiał podnieść ciężki bagaż.
Ułatwienie wsiadania i wysiadania z samolotu
Twoje linie lotnicze mogą przypisać cię do pracy w bramie na lotnisku. W obszarze bramy masz bezpośredni wpływ na to, czy samolot wycofa się w zaplanowanym czasie. Pasażerowie na pokładzie w uporządkowany, ale szybki sposób to twój główny obowiązek. Takie postępowanie oznacza jednak, że będziesz musiał dość szybko odpowiedzieć na pytania i prośby klientów. Może to obejmować ponowne przydzielanie miejsc, przetwarzanie list rezerwowych trybu gotowości pierwszej klasy dla członków programu lojalnościowego linii lotniczej, a nawet sprzedaż aktualizacji w ostatniej chwili klientom, którzy zdecydują, że chcą usiąść w kabinie premium. Gdy klienci wejdą na pokład, zeskanujesz lub zweryfikujesz karty pokładowe i po raz ostatni spojrzysz na torby podręczne pasażerów, aby upewnić się, że nie są zbyt duże dla kontenerów na górze. Gdy wylądujesz na lądowaniu, pomożesz odpłynąć pasażerom z pytaniami o loty z przesiadkami lub zmienić ich rezerwację na nowe, kiedy nie będą mieli zaplanowanego połączenia. Dla agentów, którzy pracują na mniejszych lotniskach, ich obowiązki często obejmują dołączanie i odłączanie ruchomych odrzutowców do drzwi samolotu.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingProblemy klientów
Jako agent obsługi klienta jest prawie gwarancją, że usłyszysz skargi i problemy klientów - i od Ciebie zależy, czy je rozwiążesz. Możesz mieć pasażera, który opuścił lot łączący i potrzebuje natychmiastowego zakwaterowania, lub możesz wydać kupony na posiłki dla pasażerów lotu, który został odwołany w ostatniej chwili. Pomimo stresu, na który możesz być narażony, zawsze musisz zachować profesjonalną i uprzejmą postawę.
Wymagania agenta
Największe amerykańskie linie lotnicze wymagają od swoich agentów ukończenia co najmniej 18 lat, posiadania dyplomu ukończenia szkoły średniej lub GED i posiadania ważnego prawa jazdy. A ponieważ będziesz mieć dostęp do bezpiecznych obszarów lotniska, będziesz musiał przeprowadzić obszerne sprawdzenie przeszłości upoważnione przez rząd federalny. Sprawdzenie to obejmuje między innymi weryfikację przeszłego zatrudnienia, rezydencji i historii kryminalnej. Inne typowe wymagania to możliwość podniesienia co najmniej 70 funtów, chęć do pracy w święta, weekendy i noce. W niektórych przypadkach konieczna będzie wcześniejsza obsługa klienta. Mówienie więcej niż jednym językiem, choć nie jest wymagane, często jest plusem.
