Szanse są, twoje biuro lub firma obsługuje klientów regularnie. Interakcja między tobą a klientem może być przyjemniejsza, może sprawić, że różnica między nieszczęśliwym dniem a tym wspaniałym. Jeśli nie wiesz, jak sprawić, by Twoje interakcje z innymi były przyjemniejsze, spróbuj dodać pole sugestii do swojej firmy.
Przygotuj pole sugestii. Jeśli używasz fizycznego pudełka, wyciąć otwór w pudełku na tyle duży, aby spadł na kawałki papieru, ale nie na tyle duży, aby usunąć je z łatwością. Upewnij się, że pudełko mieści się w miejscu, w którym chcesz je umieścić. Jeśli korzystasz z wirtualnego oprogramowania skrzynki sugestii, skonfiguruj je tak, aby wysyłało ci e-maile, gdy użytkownicy wysyłają sugestie.
$config[code] not foundUmieść w widocznym miejscu znak w swoim biurze, informując klientów, że chcesz otrzymywać sugestie dotyczące ulepszenia usługi. Upewnij się, że znak jest wystarczająco duży, aby był łatwo widoczny dla klientów.
Połóż kartki papieru i ołówki obok lub na górze pola sugestii, jeśli używasz pola sugestii fizycznej. Upewnij się, że użytkownicy mają wszystko, czego potrzebują do sugestii. Jeśli korzystasz z wirtualnego oprogramowania skrzynki sugestii, podaj adres internetowy lub adres e-mail na kartce papieru, którą użytkownicy mogą zabrać ze sobą.
Ustaw harmonogram, aby regularnie sprawdzać pole sugestii, a następnie zostaw to w spokoju. Pomysł na pudełko z sugestią nie polega na tym, aby zużywać cały swój czas, ponieważ masz obsesję na punkcie jego zawartości. Po prostu pozwól mu wykonywać swoją pracę. Sprawdź to pod koniec tygodnia.
Oprzyj się pokusie stania się defensywnym, kiedy czytasz sugestie. Jeśli Twoi klienci uważają, że zajęcie się usługą trwa zbyt długo, nawet jeśli poruszasz się tak szybko, jak to możliwe, weź pod uwagę sugestię klienta. Zastanów się, co klient mówi ci o swoim doświadczeniu, nie skupiaj się na negatywnych słowach, których używa.
Skontaktuj się z klientem, aby dalej omówić problem, jeśli klient pozostawił nazwisko i numer telefonu lub adres e-mail w swojej sugestii. Po wprowadzeniu zmian w celu uwzględnienia jego sugestii poinformuj o tym klienta. Jest to dalekie w stosunku do klientów, którzy wolą pozostawić sugestie.
Wskazówka
Nie twórz pola sugestii, jeśli nie masz zamiaru słuchać sugestii. Prawdopodobnie stworzysz złą wolę od klientów i wywołasz frustrację - a wszystko to w kierunku braku pozytywnego celu.
