(Jest to trzecia z pięcioczęściowej serii poświęconej odpowiedzialności w nowym świecie, rosnącej potrzebie podstawowej odpowiedzialności w małym biznesie, ponieważ krajobraz biznesu dzieli się na cyber kontra fizyczne. Wojna światów, a część 2 była Teraz obie strony.)
A co, gdybym ci powiedział, że zbudowałem ci słomkę? W moich pierwszych dwóch stanowiskach dotyczących odpowiedzialności patrzyłem na odparowywanie odpowiedzialności za rozszczepianie pracy na rzeczywistą fizyczną obecność kontra wirtualną lub zdalną. Tak jakby obecność fizyczna oznaczała odpowiedzialność, a praca zdalna oznacza jej brak. Ale co, jeśli to nie jest prawdziwy problem?
$config[code] not foundPrawdziwym problemem jest prosta kombinacja metryk i zarządzania. Łatwo powiedzieć, trudne do zrobienia. W przeciwieństwie do diety i ćwiczeń fizycznych lub większej cierpliwości dla dzieci; wszyscy wiedzą, co jest słuszne, ale robienie tego jest o wiele trudniejsze, niż wiedza, co powinieneś zrobić.
I mówię, że jest gorzej w małym biznesie i przedsiębiorczości niż gdziekolwiek indziej. Czemu? Ponieważ w małej firmie kończysz pracę z przyjaciółmi i naprawdę trudno jest dać negatywną opinię znajomym.
Niektóre przykłady pomogą:
- Kiedy miałem 20 lat, znałem mężczyznę, który zarządzał meksykańską filią 500-osobowej jednej ze 100 największych firm na świecie. Próbował mnie nauczyć, że szef nigdy nie może być przyjacielem. W języku hiszpańskim mamy zarówno formalne (Usted) i znajomy (tu) formy wypowiedzi. Nigdy nie porzucił formalności z kimkolwiek związanym z firmą. Miał powiedzenie, którego użył, ale nie tłumaczy dobrze, ale oznacza "Nie mogę być twoim przyjacielem, jeśli będę musiał cię zwolnić (dla ciebie, hiszpańskich mówców, to było na wzór" Ud. no lo puedo tutorial maà ± ana lo tengo que correr.”)
- Mówię, że próbował mnie uczyć, ponieważ nie ukończyłem tej lekcji. Jednym z najsilniejszych czynników budujących moją firmę było stworzenie przyjemnego miejsca pracy, otoczonego przez podobnie myślących ludzi, więc nie czułbym się tak bardzo jak w pracy. Zatrudniłem ludzi, których lubiłem. Podobało mi się bardziej, gdy pracowaliśmy obok siebie. Wydaje mi się, że byłem całkiem dobry w dzieleniu się kredytem, ale wiem, że źle mi było pociągać ludzi do odpowiedzialności za słabe wyniki. Zwłaszcza, gdy byli uczciwymi ludźmi w dobrej wierze, którzy przychodzili na czas i ciężko pracowali w ciągu dnia. Niestety, ciężka praca nie zawsze oznacza, że trzeba zrobić właściwe rzeczy na czas.
- Poważnie: co robisz z kimś, kto bardzo się stara, czyli dobrze, ale nie wykonuje tej pracy? Znasz odpowiedź i ja też, ale czy możesz to zrobić?
Przez lata, obserwując to, czego nie robię dobrze, rozwinąłem mój szacunek dla metryk i zarządzania.
Metryka
Minęło wiele lat, kiedy koncentrowałeś się na tym, co jest dobre w planowaniu biznesowym i jak działa w biznesie, kiedy działa dobrze, że zdałem sobie sprawę z magii metryk. Dobry proces planowania biznesowego generuje wskaźniki w całym przedsiębiorstwie: nie tylko oczywistą sprzedaż i koszty sprzedaży i wydatków, ale kamienie milowe z datami i terminami oraz śledzenie metryk takich jak połączenia, prezentacje, moduły programistyczne, podróże, wstawianie słów kluczowych, pliki do pobrania, odsłony, współczynniki konwersji, subskrypcje, potencjalni klienci itd. Dla każdej pracy istnieje nadzieja na obiektywne dane, z którymi ludzie mogą żyć i pracować. Dobry proces planowania biznesowego przebiega od poziomu ogólnego do konkretnych kroków, a następnie do wskaźników, zadań i obowiązków. Podejmuj zobowiązania.
Zagadka: w klasycznym śniadaniu na bekonie i jajka, jaka jest różnica między pg i kurczakiem? Odpowiedź: kurczak jest zaangażowany, świnia jest zaangażowana.
Dane są magiczne. Twórz metryki i proces planowania, i, jak za dotknięciem czarodziejskiej różdżki, ty i członkowie twojego zespołu (przyjaciele lub nie) nagle stajecie razem patrząc na metryki. Pozytywne i negatywne opinie znajdują się w liczbach. Oboje widzicie ich razem. Oboje pamiętacie, jaki był cel, a wy razem wyglądacie na wydajność.
Zarządzanie
Dane są magiczne, tak, ale nie całe rozwiązanie. Odpowiedzialność oznacza, co Ty - Twoja organizacja, Twój zespół, Twoja firma - robisz ze względu na niską wydajność? I to jest zarządzanie.
Musisz zadać kilka pytań: czy metryki były oparte na prawdziwych założeniach? Czy były uczciwe i rozsądne? Czy wszyscy je rozumieli? Czy w międzyczasie zmieniły się warunki (takie jak budżety, narzędzia, dostęp)?
A potem, gdy spojrzysz na wydajność w oparciu o te wskaźniki, musisz być menedżerem i robić to, co trudne. Nie sądzę, że zrobiłem to wszystko dobrze przez całą moją karierę. Odniosłem pewne sukcesy, zmieniając opis stanowiska dla słabych wykonawców, co oznaczało, że raz lub dwa razy znaleźliśmy okrągły opis stanowiska dla okrągłej osoby, która pracowała w kwadracie. Ale też miałem pewne awarie. Ostatni raz, gdy moja firma została nazwana jedną ze 100 najlepszych firm do pracy w Oregonie, ten zaszczyt został oparty na poufnej ankiecie, w której nasi pracownicy dali nam najgorsze oceny za to, że nie usuwamy słabych wykonawców.
Wydaje mi się, że jest to u mnie hip-hopowiec, jeszcze wiele lat później. Kiedy doszedłem do dorosłości pod koniec lat 60., wszyscy nienawidziliśmy władzy i nie ufaliśmy establishmentowi. To w tle sprawia, że trudno być menadżerem, gdy firma tego potrzebuje.
Ale jeśli spojrzeć na długoterminowe, większość firm tego potrzebuje. Stwórz metryki jako pierwszy krok, śledź je jako drugi, a następnie wykonaj trzeci bardzo trudny krok, aby pociągnąć ludzi do odpowiedzialności.
Paradoks
Biznes jest pełen paradoksu. Szczególnie strategia i zarządzanie. Uważam za uroczo ironiczne, że rozszczepienie miejsca pracy na wirtualne i zdalne może w rzeczywistości zwiększyć prawdopodobieństwo użycia narzędzi i wskaźników, aby pomóc w budowaniu odpowiedzialności. Może oddzielić fizyczną obecność od wydajności i ułatwić wykonanie pomiarów. To moja czwarta część serii, w najbliższy czwartek.
I kolejny paradoks, coś w rodzaju postscriptum: Ten bardzo udany lider biznesu, o którym wspomniałem w moim przykładzie powyżej, ten, który powiedział, że szef nie może mieć przyjaciół - popełnił samobójstwo.
* * * * *
