Wszyscy chcielibyśmy rozwijać więcej firm społecznych. Po usłyszeniu o pozytywnych wpływach, jakie media społecznościowe mogą mieć na naszą działalność, w odniesieniu do nowych klientów, lepszej znajomości ustnej i percepcji marki, jesteśmy sprzedawani na ten temat. Ale to nie znaczy, że wiemy, co naprawdę oznacza rozwój firmy społecznej. Jasne, jest konto firmowe na Twitterze, ale co oznacza "bycie społecznym" w codziennych operacjach? Jak to wygląda na poziomie wewnętrznym i co musisz przenieść do swojej organizacji, aby zwiększyć poczucie wspólnoty z klientami i pracownikami?
$config[code] not foundJeśli nadal próbujesz dowiedzieć się, w jaki sposób Twoja firma lub marka może "wejść na portal społecznościowy", poniżej znajdziesz kilka ram, o których warto pomyśleć i jak zacząć.
Określ, co jest "społeczne" w Twojej firmie: Pomyśl o swojej firmie i zapisz wszystkie działania, które ty lub klienci podejmujesz, które są z natury towarzyskie. Może to treść, którą zawsze tworzysz. Lub jest to wyjątkowy sposób, w jaki korzystasz z opinii klientów. Albo w jaki sposób klienci w naturalny sposób udostępniają swoje produkty w swojej sieci. Każda firma ma te organiczne punkty kontaktu. Twoim zadaniem jest zidentyfikowanie ich i sprawdzenie, jak możesz je wykorzystać.
Zawsze zaczynaj "burzę mózgów", w jaki sposób możesz tworzyć jeszcze więcej punktów kontaktu społecznego, rozszerzając to, co już robisz. Na przykład może to ułatwiać i zachęcać klientów do dzielenia się opiniami, które naturalnie opuszczają w Twojej witrynie sieci Web. A może to uczynienie z klasy, której uczysz w swoim sklepie, interaktywnym webinarium. Gdy media społecznościowe zostaną w pełni zintegrowane z Twoją firmą, zobaczysz znacznie większą wypłatę, przy czym wszyscy pracują na tym samym poziomie.
Miej plan na to: Domyślam się, że nie kupiłbyś nowego urządzenia o wartości 5000 USD dla swojego SMB, nie wiedząc dokładnie, w jaki sposób pomoże to Twojej firmie. Prawdopodobnie dysponowałbyś danymi i wykresami oraz sposobami oceny, jak to wszystko działało, zanim przyniosłeś je do domu. Nie inwestuj w media społecznościowe bez identyfikacji tych samych danych. To konto na Twitterze lub Facebooku może być bezpłatne, ale płacisz z czasem, w którym inwestujesz. Opracuj plan.
- Jakie są twoje cele w mediach społecznościowych?
- W których witrynach będziesz inwestować? W jaki sposób zostaną użyte?
- Kto jest osobą punktową dla wszystkich działań?
- Jakie dane będą śledzone, aby ocenić ROI?
- Jakie narzędzia są potrzebne do automatyzacji niektórych zadań i / lub zwiększenia ich wydajności?
To tylko kilka pytań, o których będziesz chciał pomyśleć, zanim przejdziesz do mediów społecznościowych. Jeśli nie wiesz, co tam robisz, nie wiesz, czy osiągnąłeś swój cel. Lub jeśli po prostu wyrzucasz swoją inwestycję.
Usuń bariery wejścia do mediów społecznościowych: Aby Twoja firma była społeczna, Twój zespół musi być społeczny. Oznacza to, że każdy, od dyrektora generalnego do swojej najnowszej recepcjonistki, wsiada do pociągu mediów społecznościowych. Jak ich tam dostałeś? Usuwając bariery wejścia do mediów społecznościowych.
Barierą w mediach społecznościowych może być brak edukacji na temat dostępnych narzędzi lub może to być strach związany z uczeniem się nowej platformy. Tworząc zasoby edukacyjne, pomagasz uspokoić swoje obawy i usunąć tę barierę. Kolejną barierą może być oczekiwanie, że pracownicy będą ćwierkać po godzinach, zamiast w pracy. Może to obejmować ponowne przydzielanie zadań w celu zwolnienia czasu lub innych rzeczy, aby pomóc w rozwiązaniu tych problemów. Ale twoja firma nigdy nie będzie społeczna, nie powalając tych murów.
Zadbaj o społeczną pracę wszystkich: Tak potężny, jak słyszeliśmy media społecznościowe, nie działa, gdy zamykasz go w szafie i czynisz pracę Marketingową. Lub IT. Albo praca tego nowego stażysty, którego właśnie wynająłeś. Media społecznościowe to praca dla wszystkich, ponieważ wszyscy w Twojej organizacji dotykają klientów w ten czy inny sposób. Może oni odpowiadają na linię usług, kiedy dzwoni. Lub piszą treść, aby zaangażować ich na swojej stronie internetowej. Lub spotykają się z nimi twarzą w twarz, aby wykonać usługę. Poprzez integrację zadań w mediach społecznościowych z pracownikami stajesz się bardziej odpowiedzialny za to, co zapewniają swoim klientom i bardziej świadomi. Firma, która nieustannie angażuje się, to dzisiejszy konsument firmy, z którą chce się związać.
Nagradzaj zachowanie: Namaszcz kogoś, kto jest ambasadorem mediów społecznościowych Twojej firmy i spraw, aby ich praca polegała na wyróżnianiu pracowników, którzy korzystają z mediów społecznościowych w organizacji. Być może jest to przypadek, w którym szybko udało się rozwiązać problem obsługi klienta za pośrednictwem Twittera lub zgrabny pomysł na konkurs, który mieli na stronie Facebooka marki. Oświetlając te osiągnięcia, tworzysz kulturę opartą na tym poziomie zaangażowania. To jest coś, z czego cała organizacja i marka będą mogły czerpać korzyści.
Jeśli chcesz stać się firmą bardziej zorientowaną na media społecznościowe, nie chodzi tylko o to, na których stronach chcesz się rozwijać. Chodzi o zrozumienie, jak sprawić, by Twoja marka stała się społeczna od wewnątrz i wprowadzając odpowiednie procedury.
5 komentarzy ▼
