Co mają wspólnego najsilniejsze i najbardziej dochodowe firmy na świecie? Są dobrzy w budowaniu więzi emocjonalnych z klientami! Niezależnie od tego, w jakiej branży pracujesz, czy jesteś w sprzedaży B2C czy B2B, ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej jest budowanie silnych relacji z klientami. Bez względu na to, co sprzedajesz, nawet jeśli jest to produkt techniczny lub złożone rozwiązanie, musisz budować emocjonalne więzi z klientami - ponieważ ludzie lubią kupować od ludzi, którzy im się podobają!
$config[code] not foundWskazówki dotyczące budowania więzi emocjonalnych z klientami
Oto kilka wskazówek, jak budować lepsze emocjonalne połączenia z klientami:
1. Daj im poczucie komfortu i porządku. Klienci muszą wiedzieć, że są w dobrych rękach. Czy Twój proces sprzedaży jest dobrze zorganizowany i spójny? Musisz pomóc klientowi przejść przez proces i odpowiedzieć na pytania z ufnością po drodze. Nawet jeśli klienci są już dobrze poinformowani o twoim produkcie i przeprowadzili swoje badania - nawet jeśli wydają się mieć już silną opinię na temat tego, co chcą kupić i co jest odpowiednie dla ich potrzeb - nadal będą cię szanować bardziej, jeśli zobacz, że Twój proces sprzedaży jest profesjonalnie obsługiwany na każdym etapie. To sprawia, że Twoi klienci będą częściej kupować od Ciebie w przyszłości i sprawi, że będą częściej polecać Cię znajomym.
2. Daj im wspaniałe wrażenia klienta. Jedną z największych przewag konkurencyjnych w dzisiejszym klimacie ekonomicznym jest posiadanie niesamowitego, niezapomnianego, przemyślanego doświadczenia klienta. Szukaj sposobów, by być kreatywnym w dostarczaniu momentów rozkoszy, gdzie mile zaskoczysz swoich klientów, przekraczając ich oczekiwania. Czy możesz wysłać kwiaty do swoich najlepszych klientów w dniu ich urodzin? Czy możesz mieć specjalną dedykowaną linię telefoniczną dla swoich najlepszych klientów, którzy nigdy nie będą musieli korzystać z poczty głosowej lub czekać na oddzwonienie? Stwórz specjalny program lojalnościowy lub "obchody rocznicowe", w których świętujesz swoje długotrwałe relacje z klientami. Twoje wrażenia klienta są często najskuteczniejszą formą "marketingu". Kiedy ludzie zobaczą, jak to jest pracować z tobą i kupować od ciebie, będą mieli nadzieję, że wrócą.
3. Nie bój się zdobyć osobistego humoru. Oczywiście w świecie biznesu musimy być profesjonalni i szanować oraz używać odpowiedniego języka i przyzwoitości. Jednak to nie znaczy, że musisz całkowicie opuścić swoje prawdziwe ludzkie ja w domu. Nie bój się otworzyć trochę z klientami - rozmawiaj o swojej ulubionej muzyce lub filmach lub drużynach sportowych; Dowiedz się więcej o tym, co robią Twoi klienci w wolnym czasie. Może to otworzyć nowy poziom zrozumienia i połączenia między Tobą a Twoimi klientami. Wkrótce okaże się, że możesz prowadzić bardziej zabawne rozmowy i budować głębsze relacje. Nie bój się być "prawdziwym" i być człowiekiem! Czy Twoja firma ma poczucie humoru? Powinno! Oczywiście nie w sposób, który obraża ludzi - ale całkowicie możliwe jest użycie humoru w otoczeniu biznesowym w sposób, który pokazuje autentyczne ludzkie ciepło i osobowość. Ludzie często dobrze na to zareagują, nawet w wysoce "technicznych" branżach. Nie ma nic złego w zabawie, gdy zarabiamy pieniądze, a najlepsi klienci doceniają to bardziej niż kiedykolwiek.
4. Dotrzymuj swoich obietnic. Częścią budowania wspaniałej relacji z klientem jest budowanie zaufania. Oznacza to dotrzymywanie obietnic na każdym etapie podróży klienta. Oddzwoń, kiedy powiesz, że będziesz. Bądź responsywny. Bądź dostępny w wyznaczonych terminach. Nie nikiel i grosz je. Honoruj swoje oferty cenowe. Połóż to na piśmie. Musisz pokazać klientom, że Ty i Twoja firma dotrzymasz słowa i dotrzymasz swoich zobowiązań. Z biegiem czasu zbudujesz zaufanie, a Twoi klienci będą bardziej odprężeni i będą mogli więcej pracować.
Tak wiele świata biznesu opiera się na prostym zaufaniu i ponadczasowej idei relacji międzyludzkich. Ludzie potrzebują siebie nawzajem, a ludzie lubią kupować od ludzi, którzy im się podobają i którym można ufać. Może się okazać, że budowanie silniejszych więzi emocjonalnych nie polega tylko na dobrze napisanej stronie internetowej lub dobrze zaprojektowanym produkcie. Chodzi o proste rzeczy, takie jak zmuszanie ludzi do zaufania ci, dotrzymywanie obietnic i dawanie ludziom dobrze zorganizowanych doświadczeń w pracy z tobą.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
2 Komentarze ▼
