Niewiele jest firm większych od Twittera, ale współzałożyciel Biz Stone wydał ostatnio znakomite porady dla właścicieli małych firm.
Podczas gdy Twitter jest obecnie wyceniany w miliardach, był to zaledwie niewielki "projekt poboczny" dopiero w 2006 roku i nie zaczął startować do 2007 roku. Więc Stone wciąż wie, jak to jest być przedsiębiorcą, który obstawia swoją przyszłość o losie startupu.
Przemawiając w tym tygodniu na Public Relations Society of America's International Conference w San Francisco, Stone wskazał na pasję, kreatywność, moxie i koncentrację na obsłudze klienta jako klucz do sukcesu dla firm każdej wielkości.
Stone opowiedział o fabule filmu Wima Wendersa Skrzydła pragnienia, w którym anioł gotów był porzucić nieśmiertelność, aby wiedzieć, jak to jest być człowiekiem. Główny bohater był gotów dokonać ostatecznej ofiary - śmierci - tylko po to, by realizować swoją pasję.
Stone porównał to do ścieżki przedsiębiorcy, który jest gotów postawić wszystko na linii, aby realizować swoją pasję.
"Aby odnieść sukces w spektakularny sposób, trzeba być gotowym do spektakularnego upadku" - powiedział Stone. "To duch przedsiębiorczości".
Oczywiście, dodał, że niekoniecznie wiąże się to z zabiciem samego siebie.
Sama pasja go nie odcina. Sukces wymaga ciężkiej pracy i chęci tworzenia szans z powietrza.
Stone opowiedział historię swoich starań o stworzenie drużyny sportowej w liceum. Wyszedł do piłki nożnej i baseballu, ale uznał zasady za zbyt mylące. Nie grał jako dziecko w sportach zorganizowanych, był daleko w tyle za innymi facetami wychodzącymi do zespołu i zrezygnował.
Potem zrobił kilka badań i pomyślał, że lacrosse może być świetną grą dla niego. Niestety jego liceum nie miało drużyny lacrosse. Poprosił swoją szkołę, aby ją założył, i moce, które powiedzą mu, że może założyć zespół, a potem będą wspierać drużynę klubową. Kamień, dzięki czystej sile woli, znalazł wystarczającą liczbę chętnych do gry, zorganizował drużynę i okazał się świetnym graczem lacrosse.
"Doszedłem do wniosku, że jeśli wszyscy byliby tak samo nieświadomi jak ja, to byłoby to równe szanse" - powiedział.
Stone zrobił to samo z pierwszą pracą. W czasie studiów pracował dla wydawcy, Little Browna, gdzie jego głównym obowiązkiem jako gofer był "przenoszenie skrzynek". W tym czasie zespół projektantów Little Brown był dość nieświadomy, jak używać komputerów Mac do projektowania, a Stone, długoletni użytkownik Maca, wiedział, że może wykonać lepszą pracę niż projektanci aktualnie na liście płac.
Pewnego dnia cały zespół projektowy wyszedł na lunch i Stone skorzystał z okazji. Zalogował się do jednego z komputerów projektanta i wykorzystał swoje umiejętności do zaprojektowania okładki książki. Kamień poślizgnął się w jego projekcie z innymi proponowanymi wzorami, a jego ostatecznie wybrano. Kiedy kierownik wydziału zapytał, kto wykonał projekt, Stone podniósł rękę.
"The box boy?" - zapytał z niedowierzaniem szef. Natychmiast po tym Stone otrzymał propozycję pracy jako projektant.
"Prawdziwym wyborem na wynos jest możliwość wyprodukowania" - powiedział Stone. "Okoliczności mogą być ustawione przez ciebie."
Kolejnym kluczem dla małych firm, powiedział Stone, jest potrzeba skupienia się na obsłudze klienta. Twitter zatrudnił pierwszego szefa działu obsługi klienta, gdy było tylko 16 pracowników. Minie jeszcze trzy lata, zanim zatrudnią pierwszego sprzedawcę.
Używając Twittera jako narzędzia do obsługi relacji z klientami, Stone doradzał firmom, aby spędzały dużo czasu słuchając tego, co ludzie mówią o Twojej marce.
"Spójrz, co o tobie jest powiedziane, zanim zaczniesz odpowiadać" - radził. Prosta wyszukiwarka Twej marki na Twitterze lub twoich menedżerów, powiedział Stone, może dać ci dobre wyczucie sentymentu na temat Twojej marki.
Ostatnią, a może najważniejszą lekcją dla przedsiębiorców jest to, że musisz kochać to, co robisz, albo marnujesz swój czas.
"Gdybym pracował w pracy, której nie czułbym się opłacalny, nie byłbym szczęśliwy, a w końcu zrobiłbym złą robotę", powiedział.
Klucz do sukcesu Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: Twitterze 6 komentarzy ▼
