GetFiveStars niedawno przemianowany na GatherUp. Firma twierdzi, że nowa nazwa lepiej przekazuje, w jaki sposób pomaga firmom wykorzystać ich oferty i recenzje w Internecie. Współzałożyciel Mike Blumenthal powiedział nam w ekskluzywnym wywiadzie, że umieszczenie firm w Internecie jest dopiero początkiem. To, w jaki sposób wykorzystujesz te oferty i powiązane opinie klientów, które często pojawiają się na aukcjach i w wynikach wyszukiwania, mają znaczenie.
$config[code] not foundUzyskaj opinie klientów i wiele więcej
Informacje o firmach i recenzje online stają się coraz ważniejsze dla sukcesu online. GatherUp to usługa, która pomaga firmom:
- zachęcać zadowolonych klientów do opuszczania zarówno bezpośrednich recenzji, jak i publicznych przeglądów online;
- otrzymuj powiadomienia o nowych opiniach klientów i wydajnie na nie odpowiadaj;
- agregować i umieszczać recenzje na własnej stronie internetowej firmy;
- zarządzać danymi, które pojawiają się w firmie w wynikach wyszukiwania; i
- uczyć się od opinii i doskonalić usługi.
GatherUp, obecnie z siedzibą w stanie Minnesota, uruchomiono w 2013 roku pod nazwą GetFiveStars. Ale coraz częściej stwierdzili, że nazwa nie przekazała wszystkiego, co zrobiła dla małych firm, franchisingu i średniej wielkości dla dużych firm, jak mówi Blumenthal.
"Kiedy zaczynaliśmy, naszym głównym celem było pomóc firmom uzyskać więcej pozytywnych recenzji online. Wtedy nazwa "Get Five Stars", która odnosiła się do 5-gwiazdkowych recenzji, trafnie opisała, co zrobiliśmy "- mówi Blumenthal.
"Szybko do przodu do dziś, a produkt ma o wiele więcej. Pomagamy teraz firmom nie tylko uzyskać więcej recenzji. Przechodzimy o kilka kroków dalej i umieszczamy je, aby "własne" recenzować.
"To stawia właścicieli firm i menedżerów. Mogą wyświetlać te recenzje tam, gdzie mają znaczenie. Dzięki naszym narzędziom mogą uzyskać wgląd w te opinie. To kompleksowa oferta ".
Google jako Twoja nowa strona główna
Blumenthal mówi, że świat online ciągle się rozwija. Opinie online są ważniejsze niż kiedykolwiek, a właściciele firm zaczynają próbować odkrywać tajniki.
"Ważną częścią tego, co dostarczamy, jest system, który pomaga właścicielom firm i menedżerom uczyć się od recenzji klientów i doskonalić. Pomagamy "zbierać" recenzje, które odzwierciedlają prawdziwą wiadomość od firmy i umieszczają te informacje na swojej stronie internetowej. Pomagamy również firmie odnieść sukces dzięki analizie tego, co klienci lubią i nie lubią. Następnie firmy mogą podejmować działania mające na celu poprawę ", dodaje.
Opinie klientów są niesamowicie cennym zasobem w dzisiejszym świecie, powiedział Blumenthal. Firmy powinny przejąć kontrolę nad swoimi opiniami klientów, nie zostawiać ich na rzecz stron trzecich, takich jak Google, Facebook czy Yelp.
Ale to nie znaczy, że wyszukiwarki i witryny przeglądowe, takie jak Google, nie są ważne.
Wręcz przeciwnie, Google jest szczególnie ważny, twierdzi Blumenthal. "Radzimy małym firmom myśleć o Google jako swojej nowej stronie głównej. Wynik marki Google to jedna z najważniejszych stron w Internecie. To nie znaczy, że może zastąpić twoją stronę. Nie może. Twoja obecność w Google powinna odzwierciedlać to, co oferuje Twoja firma. Osoby wyszukujące zobaczą, jak pojawiasz się w Google i dokonują natychmiastowych osądów. "
"Siedemdziesiąt procent (70%) nowych potencjalnych klientów zaczyna się od Google" - mówi Blumenthal. Wsparcie dla tej statystyki pochodzi z danych GatherUp.
"Podczas gdy tradycyjna notka ustna pozostaje ważna dla wszystkich firm, analiza przypadków w sklepie wskazała, że większość nowych użytkowników pochodzi z internetu. Przeanalizowaliśmy silne sygnały dotyczące intencji użytkowników - połączenia telefoniczne, wskazówki dojazdu, wiadomości, wypełnienia formularzy kontaktowych - ze wszystkich źródeł internetowych. Google był numerem jeden dla nowych użytkowników, którzy mogli podjąć działania w celu nawiązania kontaktu z firmą. Na to zachowanie silnie wpłynęło Google pokazujące opinie klientów ze strony internetowej firmy, a także recenzje od Google i Facebooka "- dodaje.
A jakie jest kolejne najlepsze źródło dla nowych klientów, po Google? Strona biznesowa jest silną sekundą. Facebook, dalsza trzecia.
Masz wpis o firmie. Co teraz?
Nie popełnij błędu, gdy myślisz, że nie masz kontroli nad tym, jak Twoja firma pojawia się w wynikach Google - nalega Blumenthal. Jest wiele rzeczy, które możesz zrobić.
Zdobądź i wyślij informacje o firmach. Upewnij się, że są dokładne.
Ale to dopiero początek. Przemyśl poza zasięgiem, nalega Blumenthal. Mieć strategię "sprzedawania" opinii klientów.
"Jednym z najlepszych sposobów na odniesienie sukcesu w tych nowych rzeczywistościach jest pełne zrozumienie tego, co mówią Twoi klienci. Poproś ich o własne opinie, zwane recenzjami z pierwszej ręki.
Następnie użyj tej "treści wygenerowanej przez użytkownika", aby wzmocnić marketing, ulepszając procesy i ulepszając swoją witrynę. Twórz treści związane z rzeczami, które według klientów najbardziej podobają się Twojej firmie. Umieść opinie klientów w swojej witrynie, korzystając ze znaczników schematu, które nasz produkt wykonuje automatycznie. To z kolei poprawi wyniki Google "- mówi.
Innymi słowy, dbaj o swoich klientów. Dbaj o to, co myślą. Zachęć ich, aby dzielili się wspaniałymi rzeczami, o których wierzą. A kiedy to robią, nadaj tej treści impuls, aby upewnić się, że te dobre rzeczy pojawiają się daleko w Internecie.
"To zwycięska formuła w dzisiejszym krajobrazie", mówi Blumenthal.
Obraz: GatherUp.com
2 Komentarze ▼
