Właściciele małych firm pragną pewnych rzeczy z banku biznesowego - w szczególności współpracy, otwartości i dobrych relacji roboczych. Jednak ostatnie badania z firmy JD. Power and Associates zajmującej się badaniem zadowolenia klientów pokazują, że potrzeby te są niespełnione.
The Badanie satysfakcji banków małych firm wykazało, że ogólne zadowolenie małych firm z ich banków spadło do 711 w skali 1000 punktów, w porównaniu z 718 w roku ubiegłym. Badanie mierzyło zadowolenie klienta z ogólnego doświadczenia bankowego, badając osiem czynników: ofertę produktu, menedżera konta, obiekt, informacje o koncie, rozwiązywanie problemów, usługi kredytowe, opłaty i działania na koncie.
$config[code] not found
Według badania, oto, co właściciele małych firm cenią w banku biznesowym:
- Menedżer konta, który dobrze rozumie ich działalność.
- Otwórz komunikację z menedżerem konta.
- Łatwy dostęp do banku zarówno w trybie offline, jak i online.
- Uwzględniając opłaty ujawnione z góry, więc nie ma niespodzianek.
- Współpraca lub partnerstwo ze swoim bankiem.
- Bezproblemowa bankowość.
Podczas gdy właściciele małych firm postrzegają stabilność finansową swojej instytucji bankowej, ich osobiste perspektywy finansowe i perspektywy gospodarcze uległy w tym roku poprawie w porównaniu z rokiem 2009, jest to drugi rok z rzędu, kiedy ogólna satysfakcja klientów małych klientów biznesowych spadła.
"Pomimo poczucia optymizmu w branży wśród właścicieli małych firm wydaje się, że ich instytucje finansowe nie nadążają za ich oczekiwaniami" Michael Beird, dyrektor usług bankowych w J.D. Power, powiedział ogłaszając wyniki.
W wyniku mniejszej niż gwiezdnej obsługi klienta, małe firmy chętniej zmieniają banki. Tylko 19 procent stwierdziło, że "zdecydowanie" pozostanie w swoim obecnym banku, w porównaniu z 34 procentami w 2008 roku.
"Banki, które są w stanie realizować kluczowe praktyki i współpracować z małymi klientami biznesowymi, mają możliwość różnicowania się", powiedział Beird. Teoretyzował, że jedną z przyczyn niezadowolenia jest to, że małe przedsiębiorstwa mają mniej dostępnych źródeł kapitału niż duże firmy, a więc muszą w większym stopniu polegać na swoich bankach.
Ankieta przeprowadzona wśród ponad 6000 właścicieli małych firm również oceniła obsługę klientów konkretnych banków. Ogólnie rzecz biorąc, duże banki radziły sobie gorzej niż mniejsze banki regionalne w badaniu. Możesz pobrać pełne wyniki ankiety na stronie J.D. Power stronie internetowej.
Komentarz edytora: Ten artykuł był wcześniej opublikowany na OPENForum.com pod tytułem "Spadek zadowolenia właścicieli małych firm w bankach".” Zostało ponownie opublikowane tutaj za zgodą.
