Branża salonów znana jest ze słabej retencji personelu i wysokiej rotacji pracowników. Właściciele salonów spotykają się z wyzwaniem, jakim jest poprawa wskaźnika retencji wśród pracowników salonu.
Skuteczne przywództwo i praktyki biznesowe mogą pomóc małej firmie stać się dochodowym przedsięwzięciem, w tym salonami.
Small Business Trends dogonił Kay Hirai, założycielkę nagradzanego salonu Studio 904 Hair Design, który działa od 40 lat.
$config[code] not foundHirai jest również autorem Sama determinacja: Pływanie pod prąd w dalszym świecie, o tutaj doświadczeniach jako pionierski przedsiębiorca na północno-zachodnim Pacyfiku.
Jak zmniejszyć obrót pracowników
Hirai podzieliła się poniższymi wskazówkami, jak zmniejszyć rotację pracowników w swojej branży. Być może może to również pomóc w twoim biznesie.
Stwórz swoją wizję, misję i podstawowe filozofie
Według Hirai, te filozofie są podstawą twojego biznesu. Wyrażają wspaniałą wizję tego, gdzie chcesz zająć się swoim biznesem, jak zamierzasz go tam zabrać, i co zrobisz, aby nadal skupiać się na swoich podstawowych wartościach i systemach przekonań.
"Jeśli cenisz ludzi, którzy pracują dla ciebie, musisz jasno to im przekazać" - powiedział Hirai.
Przejrzystość, dodała Hirai, jest kluczowa, jeśli chcesz, aby Twoi pracownicy byli w pełni zaangażowani w realizację Twoich celów biznesowych. Im bardziej przejrzysty jesteś w wyjaśnianiu wewnętrznych działań Twojej firmy, tym bardziej pracownicy czują się, jakby byli częścią biznesu.
"Staram się być pozytywnym wzorcem do naśladowania, przedstawiając dobre przykłady i prosząc pracowników o ich wkład w sprawy wpływające na salon" - powiedział Hirai w Trendach dla małych firm.
Jedną z rzeczy, którą właściciel salonu powodzeniem jest pozytywnym wzorcem dla swoich pracowników, jest upewnienie się, że płaci za znaczki, gdy wysyła osobistą pocztę z jej firmy.
"Byłoby bardzo łatwo zracjonalizować i powiedzieć sobie:" Mogę wziąć te znaczki; to tylko kilka centów - powiedział Hirai.
Hirai powiedział, że ważne jest, aby pokazać innym, że nie ma znaczenia, jak mała jest kwota, każdy z nas musi być uczciwy i nie brać niczego od biznesu.
Właściciel i właściciel salonu salonów również co trzy miesiące spotyka się z pracownikami, aby poinformować personel o tym, jak dobrze salon radzi sobie z finansami.
"Po tym, jak skończyłem, proszę o pomoc w ulepszaniu różnych części naszej firmy, bez względu na to, czy chodzi o obsługę klienta, utrzymanie klienta czy nowe programy marketingowe dla klientów" - powiedział Hirai.
Ustaw jasne ścieżki kariery
Według Hirai, absolutnie ważne jest, że kierownictwo idzie ramię w ramię ze swoimi pracownikami, oferuje regularne oceny i pokazuje im ścieżkę kariery dla rozwoju osobistego i zawodowego.
"Każdy pracownik zgłasza się do pracy w pierwszym dniu z aspiracjami dobrego wykonywania i rozwijania nowych umiejętności w pracy. Po drodze jednak zawsze coś się dzieje; ich marzenia nagle się zmniejszają i gubią drogę "- powiedziała.
W związku z tym jest niezwykle istotne, zarządzanie oferuje informacje zwrotne i wskazówki dotyczące rozwoju osobistego i zawodowego.
Trenuj je dobrze
Hirai nie może lekceważyć znaczenia właściwego treningu.
Dla jej biznesu, odnoszący sukcesy fryzjer musi posiadać różnorodne umiejętności w zakresie cięcia, stylizacji i kolorowania, rozwiązywania problemów, konsultacji, pracy zespołowej i innych.
Hirai zaleca właścicielom małych firm odwoływanie się do książek o "Kaizen", filozofii japońskiego biznesu, która koncentruje się na stosowaniu niewielkich, codziennych zmian, które powodują znaczną poprawę w czasie.
"Nasi styliści przechodzą przez samokierujący proces certyfikacji umiejętności, aby pokazać, że są w stanie spełnić określone standardy dla wszystkich usług oferowanych w salonie. Dopasowanie nowych pracowników z mentorem wyższego szczebla pomaga zmniejszyć poziom stresu przy pierwszym uruchomieniu. To sprawia, że czują się bardziej komfortowo, gdy mogą zadawać pytania, wyrażać swoje obawy lub współpracować z osobą wspierającą, gdy aklimatyzują się w nowym środowisku "- powiedziała.
Odkryj ich prezenty i wzmocnij je
Każdy ma niepowtarzalne prezenty do zaoferowania w miejscu pracy. Właściciel salonu, który odniósł sukces, mówi, że właściciele typowych branż "drzwi obrotowych" powinni opracować wymagające oko, aby odkryć te prezenty.
"Czasami są pochowani głęboko w środku. Większość osób nawet nie wie, czym one są, ponieważ nikt nigdy nie wziął energii ani czasu, aby wyprowadzić ich na powierzchnię - mówi Hirai.
Hirai podaje konkretny przykład incydentu umocnienia pracowników poprzez ich "prezenty".
Hirai mówił o Debbie, młodej kobiecie o nieśmiałej osobowości, która została wynajęta do prowadzenia recepcji recepcji.
Na początku Debbie miała trudny kontakt z klientami salonu. Wszyscy zastanawiali się, czy odniesie sukces w swojej pracy. Pewnego dnia Hirai usiłował zrobić wideo sprzedaży salonu. Debbie zauważyła, że Hirai miał trudny czas i wkroczył, aby pokazać jej łatwiejszy sposób nagrania wideo.
Hirai powiedziała, że była bardzo zaskoczona i zapytała ją:
"Debbie, jak nauczyłeś się tego, co właśnie mi pokazałeś?" Ona odpowiedziała: "Och, nauczyłem się tego, pracując w mediach społecznościowych. Aplikacje technologiczne to świetna zabawa, a wszystko to jest dla mnie naprawdę łatwe. "
Po usłyszeniu tego, Hirai ponownie wyznaczyła Debbie do pracy z nią przez dwa dni w ciągu tygodnia zamiast pracy w pełnym wymiarze godzin w recepcji.
"Teraz, gdy pomaga w marketingu społecznościowym salonu, wydaje się być bardziej pewna siebie we wszystkich obszarach swoich obowiązków w pracy", mówi Hirai.
Połóż dobro swoich pracowników przed swoimi klientami
Kolejną wskazówką wiodącego eksperta i autora salonu jest zawsze dbanie o dobro swoich pracowników przed swoimi klientami.
"Zanim będziesz mógł mieć zadowolonych klientów, musisz mieć zadowolonych PRACOWNIKÓW!" - radzi Hirai.
"Ciężko pracuję, aby poznać styl życia każdego pracownika, jego potrzeby i potrzeby. Wiedząc o tym, staram się ustalić harmonogram prac i drabinę kariery, które pozwolą im żyć satysfakcjonującym i szczęśliwym życiem. Szczególnie zwracam szczególną uwagę na potrzeby samotnych matek, które wychowują dzieci. Aby dostosować się do ich skomplikowanych wymagań dotyczących harmonogramu, pracuję z każdym, aby opracować elastyczny harmonogram, który zajmie się potrzebami ich dzieci "- wyjaśnił Hirai.
Wysiłek ten wymaga wielu negocjacji, ale zwykle można coś wypracować, aby zaspokoić zarówno potrzeby osobiste, jak i potrzeby firmy.
Studio 904 Hair Design jest doskonałym przykładem tego, co mały biznes może zrobić, aby wspierać swoje pracujące kobiety, do tego stopnia, że United States Women's Bureau opublikowało ostatnio artykuł, który ilustruje, w jaki sposób salon wspiera pracujące kobiety.
Skoncentruj się na udanych zgłoszeniach i rodzajach odlotów
Według Hirai, dwiema najważniejszymi częściami, które przyczyniły się do nawiązania udanego związku z pracownikami, są: wstępna rozmowa kwalifikacyjna oraz wyjazdowy wywiad wyjazdowy.
Hirai doradza właścicielom małych firm, aby przeprowadzili "gruntowny i przemyślany proces rozmowy kwalifikacyjnej", stwierdzając:
"Pierwsze sesje wywiadów są najważniejszą częścią cyklu długowieczności pracowników w Twojej firmie."
Zapewnia ona szybką listę kontrolną, którą wypełnia jej zespół dla każdego kandydata, który wejdzie do ich biura:
Lista kontrolna pierwszego wrażenia:
- Przybył wcześnie lub na czas
- Przyjazny, z uśmiechem na twarzy
- Styl ubioru jest odpowiedni dla naszej firmy
- Włosy i makijaż (jeśli dotyczy) są zadbane i aktualne
- Język ciała jest pewny siebie i zachęcający
Jeśli kandydat otrzyma pozytywny wynik, Hirai przeprowadzi dokładniejszy wywiad, aby odkryć inne cechy i umiejętności, których szukają w nowym wypożyczeniu.
Odzyskuj swoich odchodzących pracowników
Jak pisze Hirai w swojej książce "Sheer Determination":
"Żegnajcie są trudne, ale zauważcie, że jedyną pewnością w życiu jest zmiana. Każdy podróżuje przez życie we własnej podróży. Dopiero wtedy, gdy dwie drogi się spotkają i wyrównają, dwoje ludzi faktycznie jedzie razem. Ta droga nieuchronnie rozstanie się w pewnym momencie, kiedy każda osoba wybierze inny kierunek w kierunku następnego celu. Oszczędzi ci to wiele bólu, jeśli zaakceptujesz fakt, że nikt nie zostanie z tobą na zawsze … "
Ważną rzeczą, na którą autor chce podkreślić, jest to, że pracodawcy nie powinni nigdy pozwalać pracownikom na opuszczanie nieprzyjaznych terminów.
"Spalonych mostów nigdy nie można odbudować; zamiast tego pozostaw most w nienaruszonym stanie, umożliwiając ludziom przekroczenie go w innym momencie życia, jeśli będzie to potrzebne "- radzi Hirai.
Właściciel salonu opowiedział prawdziwą historię o tym, co się z nią stało zaledwie tydzień temu.
Hirai odebrał telefon od Ami, młodej kobiety, która wcześniej dla niej pracowała. Ami odpowiadała na niejawną reklamę, którą Hirai umieścił na stronie zamieszczającej ogłoszenia.
$config[code] not found"Byłem zaskoczony, gdy dowiedziałem się, że była to ta sama Ami, którą zatrudniłem i wyszkoliłem osiem lat temu, używając tego samego systemu certyfikacji umiejętności, o którym wspomniałem powyżej" - powiedział Hirai.
Ami powiedziała, że otworzyła własny biznes i przeszła kilka trudów po tym, jak opuściła salon Hirai. Zapytała, czy Hirai będzie skłonny ją oddać, a Hirai odpowie, że tak.
"Ami jest teraz znacznie lepszym pracownikiem, teraz, gdy miała szansę dojrzeć i docenić szansę, którą otrzymała po raz drugi", powiedział Hirai.
Morał tej historii: opiekuj się swoimi pracownikami, bez względu na to, w jakim biznesie prowadzisz działalność i będą się tobą opiekować.
Krzesła Salon Zdjęcie przez Shutterstock
1
