Dyrektor usług jest również znany jako dyrektor lub kierownik działu obsługi klienta. Dyrektor ustanawia odpowiednią politykę obsługi klienta i zapewnia, że pracownicy przestrzegają tych zasad podczas wykonywania zadań i postępowania z klientami.
Opis stanowiska pracy
Dyrektor usług ocenia kluczowe wskaźniki, aby ocenić jakość obsługi klienta, opracowuje programy utrzymania klientów i rozwiązuje problemy klientów. Reżyser realizuje również szkolenia dla personelu i formułuje procedury obsługi klienta w firmie.
$config[code] not foundKompetencje i narzędzia
Według O-Net OnLine, dyrektor usług musi posiadać skuteczne umiejętności przywódcze, umiejętność zarządzania czasem i wrażliwość na problemy. Aby wykonywać niezbędne zadania w sposób kompetentny, reżyser często korzysta z telefonów specjalnego przeznaczenia, komputerów stacjonarnych, oprogramowania do zarządzania dokumentami, takich jak Adobe Systems Adobe Acrobat i oprogramowania księgowego.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingKwalifikacje i wynagrodzenie
Większość stanowisk dyrektorów usług wymaga tytułu licencjata lub współpracownika w zakresie zarządzania biznesem lub pokrewnej dziedziny. Pracodawcy mogą zatrudniać specjalistów z mniejszym wykształceniem, jeśli mają doświadczenie. Średnia roczna pensja dyrektora usług wynosiła 77,000 USD w 2010 r., Według strony internetowej poświęconej karierze zawodowej.
