Firmy duże i małe często mają trudności ze znalezieniem użytecznego celu dla swoich aplikacji mobilnych.
Jest to szczególnie frustrujące, ponieważ rozwijanie i aktualizowanie aplikacji, która pozostanie przynajmniej w pewnym stopniu funkcjonalna, wymaga więcej niż nominalnej inwestycji.
Wygląda na to, że firmy w końcu zdają sobie z tego sprawę, a wielu z nich zrezygnuje z aplikacji w ciągu następnego roku lub dwóch. Według nowych danych firmy Gartner, 20 procent firm obniży swoją aplikację mobilną do 2019 roku.
$config[code] not foundDlaczego firmy będą rezygnować z aplikacji mobilnej
Rozumowanie jest dość proste: po prostu nie są warte inwestycji. Nie tylko istnieje początkowy koszt opracowania aplikacji mobilnej. Musisz go aktualizować, radzić sobie z problemami klientów, a następnie promować go wśród klientów w nadziei, że oni moc Pobierz to.
Jest więcej danych, które pokazują, że nie będą, pomimo twojego najlepszego wysiłku. A nawet jeśli robią to, pozyskanie klientów do korzystania z nich wymaga więcej umiejętności i często, pochylając się do tyłu, aby uczynić go wart wysiłku klienta.
Zamiast inwestować w aplikację mobilną, Gartner odkrywa, że coraz więcej firm będzie inwestować w zautomatyzowane aplikacje obsługi klienta i czatów, aby pozostać w kontakcie z klientami.
"W miarę, jak coraz więcej klientów angażuje się w kanały cyfrowe, wdrażane są VCA do obsługi żądań klientów w witrynach internetowych, aplikacjach mobilnych, aplikacjach do wiadomości konsumenckich i sieciach społecznościowych" - mówi w raporcie wiceprezes Gartner Gene Alvarez. "Jest to oparte na ulepszeniach w przetwarzaniu w języku naturalnym, uczeniu maszynowym i możliwościach dopasowywania celów".
Gartner odkrył także, że 84 procent firm, które ankietowali, planuje zainwestować w poprawę jakości obsługi klienta w nadchodzącym roku. Jednym z głównych sposobów na to jest dodanie wirtualnych asystentów klienta. Niektóre firmy powiedziały Gartnerowi, że wdraża VCA, mają nawet 70-procentową redukcję czasu i zasobów poświęconych na pytania klientów.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
1
