Zaufanie jest ogromną częścią pozyskiwania klienta do zakupu z Twojej witryny. Wielu klientów zdobyło wiedzę na temat wartości "zaufania" i bezpiecznego symbolu kłódki, który mówi, że ich transakcja nie zostanie zhakowana. W tym poście omówiono nowy program zaufania VIP firmy VeriSign i podano ogólne wskazówki, które pomogą ulepszyć działania związane z e-commerce.
Ten post dotyczy każdego małego właściciela firmy, który prowadzi koszyk lub sklep internetowy i odkrywa porzucenie koszyka (ludzie wychodzą tuż przed zakupem) w swojej aplikacji analitycznej. Możliwe, że twoje protokoły bezpieczeństwa nie wzbudzają wystarczającego zaufania. Czasami taka odznaka / baner, jak ten poniżej, może pomóc zdobyć zaufanie klienta.
$config[code] not found
Czy Twoi klienci będą mieli zaufanie do kliknięcia?
Raporty informacyjne są wypełnione ostrzeżeniami o wirusach, oszustwami typu phishing, fałszywymi witrynami i kradzieżą tożsamości. Wszystkie te wiadomości mają bezpośredni wpływ na działania marketingowe i sprzedażowe. Sprawia ona, że konsumenci są nieufni wobec wszystkich stron internetowych i niechętnie podają dane prywatne lub finansowe w witrynie, której nie znają.
Według różnych badań i badań małe firmy (i duże firmy) mogą mieć problemy z budowaniem zaufania koszyka wśród konsumentów. Możesz przeczytać podobne dane z raportu eMarketer 2006 tutaj (nadal istotne informacje) i na Raporty konsumenckie "Przewodnik po bezpieczeństwie online." Pieczęcie zaufania mogą być jednym ze sposobów na poprawę zakupów i pomoc konsumentom w dokonaniu zakupu w Twoim sklepie. Pięć rzeczy, które właściciel małej firmy może zrobić, aby wzbudzić zaufanie, to:
- Wyróżnij swoją politykę bezpieczeństwa i prywatności (często połączoną ze stroną O nas)
- Zaprezentuj członkostwo stowarzyszeniowe i zawodowe (zazwyczaj w postaci plakietek lub certyfikatów)
- Większość platform handlu elektronicznego jest obecnie wyposażona w bezpieczne transakcje online - podkreśl fakt, że Twoja witryna oferuje szyfrowanie, SSL i podobne aspekty.
- Dostarczone żelazne gwarancje dla klientów, aby wzbudzić zaufanie i jest to również dobry moment, aby wspomnieć o pozytywnych recenzjach i opiniach.
- Miej silny proces obsługi klienta, aby odpowiadać na pytania w efektywny sposób.
Jaka jest różnica między SSL (Secure Socket Layer) a Trust Seal?
Prawdopodobnie widziałeś symbole SSL lub symbol wspólnej kłódki, gdy jesteś w sklepie internetowym. SSL jest najbardziej rozpowszechnioną formą zabezpieczenia transakcji na stronie internetowej. Możesz kupić certyfikat Secure Socket Layer od "urzędu certyfikacji", który weryfikuje informacje o Tobie i Twojej firmie. Serwer witryny, podczas bezpiecznej transakcji, komunikuje się z urzędem certyfikacji i potwierdza, że rzeczywiście jest to sprawdzona i zaufana firma.
Różnica w stosunku do pieczęci zaufania, autorstwa VeriSign i innych, polega na tym, że pieczęć jest bardziej marketingową odznaką zatwierdzenia. Widoczne jest to w większej liczbie miejsc, co oznacza, że pojawia się w wynikach wyszukiwania oraz na stronach, na których nie można używać lub nie potrzebują pełnej technologii SSL. Jeśli nie gromadzisz poufnych, prywatnych informacji, prawdopodobnie nie musisz kupować certyfikatu SSL, ale pieczęć zaufania może okazać się przydatna.
Co podobało mi się w programie pieczęci zaufania VeriSign
- Może pomóc w kierowaniu klientów do Twojej witryny. Seal-in-Search, bardzo fajna funkcja VeriSign, pokazuje, że zostałeś zatwierdzony - i wygląda na to bezpośrednio na stronie wyników wyszukiwania , co może radykalnie zwiększyć ruch w witrynie. Nie mogłem znaleźć przykładów w Google, ale niektóre wyszukiwarki podają różne pieczęcie zaufania, które pomagają określić, które sklepy internetowe są bezpieczne.
- Każdego dnia przeprowadzają przegląd Twojej Witryny, aby chronić ją przed umieszczeniem na czarnej liście przez wyszukiwarki i upewnić się, że nie infekujesz komputerów Twoich klientów podczas przeglądania Twojej witryny.
- Pokazuje twoje zaangażowanie w relacje z klientami. Jest czymś więcej niż tylko odznaką mówiącą, że jesteś "Top 10 Online Store" przez jakąś losową nagrodę lub listę. Każdego miesiąca wydajesz pieniądze na sprawdzenie witryny w sprawdzonym procesie uwierzytelniania przez wiarygodną stronę trzecią.
Wielu właścicieli witryn widziało stagnację lub spadek sprzedaży online i nie wie, dlaczego. Po przeanalizowaniu swoich analiz, aby zobaczyć, gdzie konsument rezygnuje z zakupu, możesz określić, czy pieczęć zaufania pomogłaby. Dzięki 60-dniowemu bezpłatnemu okresowi próbnemu VeriSign oferuje niedrogi sposób dla małych firm, aby przetestować, co jest i nie działa w ich procesie e-commerce. Autor zaleca sprawdzenie, czy działasz dobrze i analizuje je przed rozpoczęciem 60-dniowej wersji próbnej, aby uniknąć korzystania z cennego bezpłatnego okresu próbnego do debugowania analiz i raportów.
Dowiedz się więcej o VeriSign dla małych firm.
14 komentarzy ▼
