Koszmar PR Chipotle'a jest daleki od zakończenia. Wydaje się, że w ciągu ostatnich kilku lat firma musiała radzić sobie z kryzysem po kryzysie, głównie z powodu problemów związanych z bezpieczeństwem żywności w restauracjach. A kilka ostatnich incydentów wywołało niepokój klientów.
Myszy w Chipotle
Po pierwsze, klienci restauracji Chipotle (NYSE: CMG) w Dallas narzekają na widok myszy biegających po restauracji. Nawet złapali myszy na wideo i udostępnili je online.
$config[code] not foundPonadto Chipotle tymczasowo zamknął restaurację w Wirginii po tym, jak doniósł, że niektórzy z jej klientów doświadczają objawów Norowirusa, jednego z problemów, które nękają sieć restauracji w ciągu ostatnich kilku lat.
Gdy prowadzisz firmę, popełniasz błędy i problemy, na które nie masz wpływu. Być może będziesz musiał poradzić sobie z kryzysem PR lub dwoma z lat. Jednak wielokrotne powtarzanie się tych samych lub podobnych problemów raz za razem - jak w przypadku zdrowia i bezpieczeństwa żywności - będzie trudne do przeoczenia przez klientów. Kiedy już masz poważny problem z bezpieczeństwem żywności, nie możesz pomóc w dodatkowym problemie związanym z chorobą i myszami.
Chociaż świetnie jest unikać głównych problemów, jeszcze ważniejsze jest, aby zachować szczególną ostrożność, gdy popełniłeś podobne błędy w przeszłości. Nawet jeśli myszy nie miały nic wspólnego z pierwotnymi problemami w restauracjach Chipotle, klienci będą łączyć te rzeczy w swoim umyśle i widzieć powtarzający się problem, zamiast kilku pojedynczych incydentów.
Chipotle Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
