Ostatnio miałem okazję spędzić trochę czasu w Innovation Lab w First Data (NYSE: FDC) z Atlanty, światowym liderem w dziedzinie technologii umożliwiających handel. Podczas podróży miałem przyjemność rozmawiać z Jimem Allenem, Starszym wiceprezesem First Data w SMB Solutions.
Jim opowiada o tym, jak First Data wykorzystuje dane o niewiarygodnej ilości transakcji, które przetwarzają rocznie, aby pomóc swoim 6 milionom klientów w tworzeniu doświadczeń, które poprawiają i rozszerzają relacje z klientami. Ogromna większość tych klientów to małe firmy.
$config[code] not foundPoniżej znajduje się edytowany zapis naszej rozmowy. Aby zobaczyć pełną rozmowę, kliknij osadzony film u dołu.
* * * * *
Jim Allen: Laboratorium Innowacji to świetna przestrzeń, w której poruszamy się tak, jak myślimy. W szczególności myślenie projektowe i sposób, w jaki ewoluujemy. Nie tylko nasze rozwiązania dla sprzedawców, ale rozwiązania dla wszystkich First Data.
Są to rozwiązania, które obsługują niektóre z naszych instytucji finansowych, a także nasze przedsiębiorstwo, a nawet małe firmy. To świetne miejsce i świetny sposób myślenia o wprowadzaniu innowacji w produktach, szybkim awaria i dalszym postępie w celu znalezienia wygody użytkownika dla klienta końcowego.
Trendy dla małych firm: Fajnie, że masz Laboratorium Innowacji, ponieważ wygląda na to, że Atlanta jest centrum całej tej działalności związanej z płatnościami online.
Jim Allen: Zarówno online, jak i osobiście. Niektóre z mało znanych faktów to:
Ponad 70 procent globalnego handlu elektronicznego jest przetwarzane przez firmę z siedzibą w Atlancie. W przypadku First Data mamy prawie sześć milionów klientów na całym świecie. Działamy w prawie 34 krajach, ale płatności procesowe sięgają prawie 100+.
Trendy dla małych firm: To niesamowite.
Jim Allen: Jest to bardzo gorące łóżko dla firm fintech i transakcji płatniczych, ale jak już wspomnieliśmy wcześniej, naprawdę próbujemy ewoluować tę filozofię i tę mentalność. Stajemy się coraz bardziej aktywną technologią dla szerokiego zestawu rozwiązań. Myślimy o handlu bardziej holistycznie, a nie tylko o przetwarzaniu płatności.
Trendy dla małych firm: Jaki procent tych klientów to klienci małej firmy?
Jim Allen: Powiedziałbym, że prawdopodobnie 85 do 90 procent z tych sześciu milionów klientów to małe firmy.
Pomoc małym firmom w sprostaniu wyzwaniom
Trendy dla małych firm: wrażenia klientów są tak ważne dla małych firm. Jakie jest największe wyzwanie, jakie należy podjąć, aby zapewnić klientom odpowiednie doświadczenia, zarówno osobiście, jak i online?
Jim Allen: Myślę, że to naprawdę małe firmy znajdują czas, aby skupić się, nauczyć się i zrozumieć, jak połączyć wszystko. Gdzie możemy pomóc sprawić, że będzie to łatwe i bezproblemowe, ponieważ wielu właścicieli małych firm po prostu nie ma czasu i energii, aby skupić się na tym, jak połączyć wszystko razem.
Małe firmy muszą znaleźć partnera, który zrobi to za nie dzięki szybkiemu szkoleniu, aby sami mogli sobie z tym poradzić. Myślę, że właśnie tam nasz pakiet rozwiązań Clover … naprawdę staramy się skupić na tym, aby zrobić dla nich dużo integracji. Wprowadzamy szybkie i łatwe i elastyczne do równania.A nawet proste przypadki użycia, takie jak łączenie sklepu ze sklepem internetowym, dzięki czemu małe firmy mogą zarządzać swoimi zapasami bezpośrednio z rozwiązań. Umożliwienie im przesyłania zdjęć online. Upewnienie się, że ich inwentaryzacja łączy to, co sprzedają w sklepie z tym, co sprzedają online, jest ważne z punktu widzenia łatwości użytkowania.
$config[code] not foundTrendy dla małych firm: Wspomniasz również o łączeniu tego, co robią w sklepie lub online, z zapleczem. Z małego punktu widzenia, jak ważne jest to?
Jim Allen: Myślimy o kluczowych punktach kontaktu w cyklu życia klienta, który chcemy pomóc małym przedsiębiorstwom skupić się na:
- Zaangażowanie konsumentów i sposób, w jaki napędzają klientów.
- Jak faktycznie przetwarzają płatności i zamówienia oraz jak je realizują.
- Jak zapewniamy, że obniżamy ich koszty i optymalizujemy te koszty z punktu widzenia akceptacji.
- A następnie na pytanie, w jaki sposób zarządzają funkcjami back office. W jaki sposób działają na zasadzie pojednania, raportowania, integracji w QuickBooks lub Xero lub w niektórych z tych pakietów oprogramowania księgowego.
Nawet wykorzystując narzędzie, które nazwaliśmy Wglądzie, które w rzeczywistości skupia się na analizie danych i zrozumieniu, gdzie klienci robią zakupy. Gdzie faktycznie mogą robić zakupy z innymi małymi firmami, a nawet z klientami korporacyjnymi. Czego możesz się od nich nauczyć, aby zachęcić klientów do powrotu do sklepu?
Big Data Insights dla małych firm
Trendy dla małych firm: rozmawiaj o znaczeniu spostrzeżeń. A może szybko odkryjesz informacje, które pozwolą ci dokonać konwersji tam, gdzie być może nie masz?
Jim Allen: Przetwarzamy dla niektórych największych firm na świecie. Przetwarzanie prawie 2 trylionów dolarów rocznie w zakresie przetwarzania kart. Mając relacje z instytucjami finansowymi z prawie 800 milionami kart znajdujących się w aktach, którymi zarządzamy dla tych instytucji finansowych. Nasz duży zbiór danych jest niezrównany i niezrównany w tej branży.
Abyśmy mogli wykorzystać duże dane, które możemy wnieść bezpośrednio do małej firmy, do której nie mieliby dostępu w inny sposób, jest to naprawdę potężne narzędzie, które naszym zdaniem.
Podstawowe rzeczy, na przykład, jeśli prowadzisz sklep z lodami i zdajesz sobie sprawę, że kiedy pada deszcz w weekend, twoje obroty rzeczywiście idą w górę, ponieważ ludzie po prostu chcą wyjść z domu i zrobić coś z rodziną - to jest wgląd, nie myśleć intuicyjnie. Ale jeśli możemy przekazać dane za pośrednictwem połączonej i zintegrowanej platformy, która pozwala ci nawiązywać te połączenia, możesz prowadzić promocje.
To naprawdę potężne dla małej firmy.
Trendy w małych firmach: Czy myślą o tym terminie, kiedy przychodzą z tobą rozmawiać? Czy nadal koncentrują się na tym, w jaki sposób mogę przetwarzać płatności szybciej lub bardziej efektywnie?
Jim Allen: Myślę, że kluczem nie jest przytłoczenie. Z pewnością chcą zrobić podstawy. Chcą mieć pewność, że przetwarzają płatności. Chcą to zrobić bezpiecznie. Chcą zrobić to w jak najbardziej opłacalny sposób.
Ale wprowadzenie ich do rzeczy, które naprawdę napędzają klientów i generują przychody z ich działalności, wydaje mi się kluczowe.
Tutaj ważne są programy lojalnościowe i nagród z naszymi zestawami nagród Clover. Właśnie w tym przypadku kluczowe znaczenie mają spostrzeżenia i narzędzia do analizy Clover oraz pomoc w nawiązywaniu takich połączeń. Myślę, że ważne jest, aby wprowadzić je do tego, aby pomóc im zrozumieć moc, jaką mają w swoich rękach. Ale nie przytłaczaj ich w tym samym czasie, zwłaszcza gdy po raz pierwszy przyjmują rozwiązania.
Trendy dla małych firm: Powiedz nam trochę o rynku.
Jim Allen: Tak, czymś wyjątkowym dla platformy Clover jest to najbardziej zaawansowana otwarta platforma dla handlu w ekosystemie.
Dzisiaj mamy ponad 180 aplikacji, w których pracuje wielu programistów, którzy opracowują nowe rozwiązania. Są to unikalne rozwiązania, które pomagają dostarczać i zaspokajać potrzeby małych firm w szerokim spektrum zadań, które muszą wykonać. Kilka przykładów, o których wspomniałem wcześniej, to aplikacje lojalnościowe i aplikacje do wglądu.
Ale ważne jest również, aby wiedzieć, że Clover to nie tylko sprzęt, który widzimy przed nami. To naprawdę platforma, na której osoby trzecie mogą działać i rozwijać oraz bezpośrednio dostarczać swoje rozwiązania.
Na przykład Booker to firma, która koncentruje się na dostarczaniu oprogramowania opartego na spotkaniach małym firmom. Może to dotyczyć salonów fryzjerskich lub innych firm, w których odbywają się spotkania, w których muszą zarządzać kalendarzem, listą klientów. Opracowali rozwiązanie, które jest w pełni zintegrowane z naszą platformą Clover, aby bezpośrednio obsługiwać tych klientów.
Możesz powiązać to dynamicznie z tym, jak podbijasz klientów w drzwiach. Pomyśl o biznesie opartym na spotkaniach, który może mieć otwory w swoich spotkaniach we wtorek. Muszą znaleźć sposób na wypełnienie niektórych z tych stylistów fryzur i ich wizytówki. Możesz prowadzić proaktywne promocje i spotkania z rabatem dla swoich użytkowników, które mogły nie być w ciągu ostatnich 30 lub 45 dni, aby wypełnić te spotkania.
To wykorzystuje moc platformy skupionej na bardzo konkretnym pionie. Pomaga on nie tylko w przetwarzaniu podstawowych płatności i zarządzaniu firmą, ale także w tym, jak przyciągnąć klientów do drzwi.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
Więcej w: e-commerce
