Problem z szaleństwem społeczności polega na tym, że zbyt wiele osób jest uruchamianych bez wyraźnego celu. I wiesz o tym, kiedy to widzisz. Jest to blog, który jest szybko wyrzucany na stronę, nawet jeśli nie ma nikogo, kto by napisał treść lub zarządzał komentarzami. To strona z głosowaniem społecznościowym, do której się wybierasz, ale nie masz pojęcia, co chcesz zrobić. To społeczność, która zaczęła się od wielkich nadziei … ale teraz po prostu trzyma pajęczyny. Zanim podejmiesz decyzję o dodaniu elementów społeczności do swojej witryny, dowiedz się, dlaczego tak się dzieje i jak zamierzasz z nich korzystać. Ponieważ często jest to większa krzywda dla marki, której blog ignorujesz, niż go nie masz.
Poniżej znajduje się kilka pytań, które powinieneś zadać sobie samemu przed inwestujesz zasoby w dodawanie elementów społeczności do swojej witryny.
Dlaczego tworzysz społeczność?
Jeśli odpowiedź brzmi "ponieważ nazwa konkurenta ma jedną", musisz przemyśleć swoje wysiłki. Częścią procesu planowania społeczności powinno być ustalanie celów i ustalanie mierzalnych celów. Kiedy tworzysz społeczność bez planu w ruchu, pokazuje się. Członkowie Twojej społeczności mogą czuć się, gdy po prostu "machasz" i wszyscy czują się trochę zagubieni. Wiedz, czego chcesz i powód, dla którego go zbudujesz, inaczej ludzie nie przyjdą. To jest Internet. Nie Fields of Dreams. Ludzie muszą czuć się bezpiecznie w domu, który ustanawiasz. Częścią ich poczucia bezpieczeństwa jest stworzenie środowiska, które "ma sens" i ma jasny cel.
Jaki jest twój POD lub dlaczego ludzie dołączają do Twojej społeczności?
Co masz do zaoferowania odbiorcom, których nie mogą zapewnić inne społeczności lub tylko klienci? Dlaczego ludzie inwestują czas, uczestnicząc w Twojej witrynie, a nie po prostu stają się cichymi lurkerami? Być może zapewniasz świetne treści, prowadzisz ważne dyskusje, oferujesz przeciwny pogląd, oferujesz oferty itp. Niezależnie od tego, co czyni cię wyjątkowym, chcesz umieścić to na pierwszym planie i zbudować je wszystko, co robisz. W sieci jest mnóstwo społeczności.Musisz wygenerować przekonującą różnicę, która pomoże Ci wyróżnić się i zapewnić sobie pozycję. Dlaczego ktoś zainwestowałby w ciebie swój czas nad już istniejącą społecznością? Zorientuj się, a następnie ją wypromuj.
Czy masz środki na wsparcie społeczności?
Może chcesz mieć społeczność na swojej stronie, ale czy jesteś gotów ją wspierać? Niezależnie od tego, czy jest to blog, forum, miejsce dla treści generowanych przez użytkowników - ktoś będzie musiał zbudować i zarządzać społecznością, którą chcesz hostować. Jeśli nie możesz zrobić tego samemu, czy masz zasoby, aby przekazać je komuś innemu? Wspieranie społeczności wymaga znacznie więcej, niż tylko skłonienia kogoś do jej zbudowania. Kiedy już się pojawi, musi obsadzić personel. Pracownicy muszą być przeszkoleni w zakresie zarządzania nim i promowania marki przy zachowaniu spokoju. Należy poświęcić czas na udzielanie odpowiedzi na pytania, reagowanie na skargi i oferowanie wsparcia klientom w razie potrzeby. Decydując się na to, czy blog lub forum będą generowały dodatni zwrot z inwestycji, należy wziąć pod uwagę wszystkie inne elementy czasu i zasobów.
Jak promować społeczność?
Tak wyjątkowa i wspaniała jak twoja nowa społeczność, nadal będziesz musiała zrobić kilka promocji, aby uzyskać słowo. Autopromocja jest często trudna do przełknięcia dla właścicieli SMB, jednak jest to bardzo ważne. Taktyki, które chcesz wykorzystać do promocji, będą zależeć od tego, co uruchamiasz, ale powinieneś wiedzieć, w co się pakujesz. Na przykład, jeśli dodajesz opinie do swojej witryny, będziesz musiał znaleźć sposoby na kontakt z osobami używającymi niektórych produktów i może najpierw rozważyć zesłanie recenzji. Jeśli dodajesz bloga, możesz utworzyć partnerstwo z innymi blogerami, pisać posty dla gości, wysyłać komentarze, zacząć komentować blogi innych osób, tworzyć sieci z wpływowymi blogerami itp. Jeśli tworzysz witrynę do głosowania, " Będą poszukiwać możliwości promocji krzyżowej z innymi stronami, reklamować się na powiązanych blogach i zdobywać aktywny zespół uliczny, który będzie budował buzz. Na początku to Ty jesteś największym promotorem społeczności. Czy jesteś na to gotowy?
Jak mocno będziesz moderować swoją społeczność?
To może być trochę drażliwe. W idealnym świecie będzie wolność słowa i nigdy nie będziemy musieli wkraczać, aby edytować czyjeś słowa lub kierować rozmową w innym kierunku. Niestety, jest to Internet, w którym czasami maniery wyrzucane są przez okno, a wojny płomieniowe mogą mieć trwałe konsekwencje. Zanim wydasz swoją raczkującą społeczność światu, musisz zdecydować, ile masz zamiaru dać ludziom rozmawiając ze sobą. Jakie działania moderujesz? Czy tylko moderujesz zawartość lub obserwujesz zachowania, które mają miejsce poza miejscem pracy? Twoja społeczność jest twoja. Tak, to nic nie bez ludzi, którzy zdecydują się wziąć udział, ale to ty jesteś odpowiedzialny za bycie dorosłym w pokoju i utrzymanie produktywności. Nie możesz obawiać się moderować ludzi, gdy są poza linią i zagrażają duchowi społeczności, którą stworzyłeś.
W jaki sposób budowanie społeczności wspiera inne twoje wysiłki?
Zasadniczo to robi sens aby dodać społeczność do swojej witryny? Chociaż jest to szczytny wysiłek, aby stworzyć społeczność, dzięki której Twoi odbiorcy będą mogli się połączyć, w idealnej sytuacji ta społeczność powinna pomagać Ci w realizacji innych celów witryny. Jak ta nowa społeczność będzie odciążyć się od obsługi klienta? Czy skróci to proces sprzedaży, zwiększając zaufanie i świadomość marki? Jak możesz powiązać to z pozostałymi działaniami marketingowymi? Nic w organizacji nie powinno powstać w próżni. Chcesz dokładnie zaplanować, jak nowa społeczność będzie działać ze wszystkim, co robisz, aby dać ci największą korzyść.
Istnieje wyraźny kompleks Shiny ADD, który często uderza w sieć. Widzimy, że konkurent coś stworzył i skaczemy, by stworzyć dokładną replikę, nie wiedząc, dlaczego to robimy. I to często może wrócić, aby nas ugryźć. Zanim zainwestujesz czas i zasoby w budowanie społeczności w swojej witrynie, dowiedz się, dlaczego to robisz, co masz zamiar z niej uzyskać i ile czasu naprawdę zarządzaj nim. To jedyny sposób, aby określić jego wartość.
4 Komentarze ▼
