W każdej relacji biznesowej istnieje możliwość konfliktu. To jest jak Yin i Yang - jest dobrze i jest źle.
Wiele lat temu pracowałem w firmie, w której wszyscy wiedzieli, że dyrektor generalny nie był konfrontacyjny. Byli ludzie, którzy to wykorzystali. Wiedzieli, że nic nie powie; on po prostu oszaleje. Ciekawe jest to, że większość ludzi nie konfrontuje się. I ci sami ludzie kończą konflikt.
$config[code] not foundBez względu na to, jakie stanowisko posiadasz w firmie, ryzykujesz doświadczeniem konfliktu. Możesz mieć współpracownika, który Twoim zdaniem nie jest obciążony. Możesz mieć pracownika, który wydaje się nie pracować na równi. Może masz dostawcę, który nie dostarcza lub klienta, który nie jest zadowolony.
Widzicie, potencjał konfliktu jest wszędzie. Ponadto twierdzę, że postawiliśmy się na konflikty. Wierzymy, że to się wydarzy, więc tak jest!
Zobaczmy, jak to się dzieje: załóżmy, że pracujesz nad projektem, a jeden członek zespołu nie spełnia swojego obowiązku do celu. Jesteś zirytowany i sfrustrowany. Chcesz coś powiedzieć, ale jesteś pewien, że skończy się konfrontacją. Jesteś pewien, że druga osoba nie weźmie tego dobrze; oni się obronią.
Więc nic nie mówisz. Z czasem to trwa, a twoja frustracja zamienia się w gniew. Co się potem dzieje? Uderzasz swój stos. Głosy są podnoszone, napięcia są wysokie, a mechanizmy obronne rosną. Teraz naprawdę jesteś w konflikcie! Nie rozwiązałeś swojego problemu, prawda? Właściwie masz teraz dwa problemy. Twój strach przed konfliktem doprowadził do dwóch konfliktów, gdy przedtem nie było nawet jednego.
Jednym z powodów, dla których nic nie powiedziałeś na początku, jest to, że zrobiłeś pewne założenia. Zakładasz, że ta druga osoba działała celowo. Przyjąłeś, że nie chcą usłyszeć tego, co masz do powiedzenia.Myślisz, że dostaną defensywę.
Co możesz zrobić, aby zminimalizować ryzyko konfliktu? Komunikuj się jasno i konsekwentnie. Kiedy chcesz, aby ludzie pracowali z tobą, twoim zadaniem jest upewnić się, że dobrze się komunikujesz. Powiedz im, jaki jest cel, twoje oczekiwania, konsekwencje spotkania, a nie spełnienie, oczekiwania i powody twoich decyzji.
Kiedy ludzie rozumieją, dlaczego podjęto decyzję, są bardziej skłonni do jej podążania. To te pozornie arbitralne decyzje powodują kłopoty.
Kiedy przekazujesz te wszystkie rzeczy z góry, ustawiasz scenę. Postępuj zgodnie z początkową komunikacją, kontynuując ciągłą komunikację o tych rzeczach, dodając postęp. Nie zakładaj, że ludzie wiedzą, jak się sprawy mają. Angażowanie się w rozmowę jest najlepszym sposobem, aby upewnić się, że wszyscy są na pokładzie. Jest to również najlepszy sposób, aby dowiedzieć się, czy ktoś nie jest pewny kierunku lub nie chce grać razem.
Załóżmy, że ludzie w twoim zespole chcą odnieść sukces, chcą wykonać dobrą robotę i chcą pomóc Ci osiągnąć swoje cele. Teraz pomóż im osiągnąć sukces, upewniając się, że nie tylko znają cele, ale także, w jaki sposób mogą im pomóc. Upewnij się, że rozumieją oczekiwania i konsekwencje. Nie wszystkie konsekwencje są złe. Kiedy ktoś spełnia lub przekracza oczekiwanie, które masz od nich, powinna nastąpić pozytywna konsekwencja.
Jeśli zrobiłeś wszystkie te rzeczy i powstaje rozłączenie, to nie znaczy, że musi być konflikt. Szczerze mówiąc, praca, którą wykonujesz z góry, stwarza sytuację, w której nie ma konfliktu. Jeśli ktoś nie wykonuje swojej roli, możesz podjąć kroki w celu ustalenia przyczyny i rozwiązania problemu:
Krok 1: Wybierz pożądany wynik Zanim poradzisz sobie z sytuacją, zdecyduj, co chcesz osiągnąć w wyniku rozmowy. To pomoże ci określić, w jaki sposób zamierzasz podejść do tej rozmowy.
Krok 2: Podsumowanie celu i oczekiwań Dobrym pomysłem jest rozpoczęcie rozmowy z podsumowaniem tego, jakie są oczekiwania. Przygotowujesz scenę do dyskusji o tym, co się naprawdę dzieje.
Krok 3: Podsumowanie, co się dzieje Upewnij się, że wyjaśniłeś, co się dzieje i co nie dzieje się prawidłowo oraz jaki wpływ ma na osiągnięcie celu. Pomagasz drugiej osobie zrozumieć, jak widzisz rzeczy i gdzie wydaje się, że poszły one w niepamięć.
Krok 4: Szukaj wejścia Nie będziesz w stanie rozwiązać go samodzielnie. Musisz kupić od drugiej osoby. Muszą uczestniczyć w rozmowie, zaczynając od wyjaśnienia, skąd pochodzą. Może to wymagać milczenia (co może być trudne). Robi wielką różnicę, więc obejmij tę ciszę.
Kiedy wyjaśnią swój punkt widzenia, popracuj nad nimi, aby przedstawić rezolucję. Kiedy biorą udział w rozwiązywaniu problemów, masz większą szansę, że rozdzielczość będzie działać. W tym samym czasie, jeśli nie biorą udziału w tej części, wskazują, że nie są rentownym członkiem zespołu. Żaden głos nie jest podniesiony, nie ma goryczy, nie ma obrony. Prowadzisz logiczną, uporządkowaną rozmowę bez emocji. Wynik będzie odpowiedni i najlepszy dla Twojej firmy, niezależnie od tego, czy skutkuje ona opuszczeniem lub pozostaniem osoby. Celem jest rozwiązanie problemu. Wszyscy chcielibyśmy, aby wszyscy członkowie zespołu pozostali nietknięci. Czasami jednak rozwiązanie wymaga wyjścia członka zespołu lub dwóch. Najlepszym sposobem uniknięcia konfliktu jest komunikowanie się, komunikowanie, komunikacja. Posiadanie celu, trzymanie się tego celu, komunikowanie tego celu i odniesienie wszystkiego do tego celu pomoże ci utrzymać zespół na dobrej drodze. Zminimalizuje również wszelkie problemy. I oczywiście, jeśli pojawia się problem, to jasna i spójna komunikacja uniemożliwi przekształcenie tej kwestii w konflikt. Konflikt biurowy Zdjęcie przez Shutterstock
