Dopóki ludzie będą polegać na samochodach jako ich głównej formie transportu, będą szanse na sukces w branży napraw samochodowych. Postępując zgodnie z kilkoma ważnymi krokami, możesz uruchomić skuteczną firmę naprawy auto, która zapewnia stały dochód.
Zdecyduj, czy otworzysz własną firmę zajmującą się naprawą samochodów, czy kupisz założoną firmę. Kupując istniejący warsztat samochodowy, natychmiast uzyskasz odpowiednią lokalizację i wyposażenie, a doświadczeni pracownicy mogą pozostać. Jeśli zaczniesz od zera, musisz znaleźć miejsce o dużym natężeniu ruchu, kupić lub wydzierżawić niezbędny sprzęt i zatrudnić nowych pracowników mechaniki i innych pracowników.
$config[code] not foundPodaj swoje standardy etyczne z góry. Wielu klientów jest nieufnych w firmach zajmujących się naprawami samochodowymi, ponieważ mają reputację skłonienia ludzi do zapłaty za niepotrzebne naprawy lub pobieranie opłat za pracę, która nigdy nie została wykonana. Miej wydrukowane oświadczenie o etyce i zawieś je w widocznym miejscu w recepcji dla klientów. Etyka powinna skupiać się na uczciwości wobec klientów, zobowiązując się nigdy ich nie obciążać i dążyć do pełnej satysfakcji.
Zaproponuj gwarancję. Kiedy klient płaci za kosztowną naprawę samochodu, chce pewności, że pojazd będzie działał prawidłowo lub że zajmie się sprawą, jeśli nie będzie. Oferowanie gwarancji w oparciu o pewien okres czasu lub przebieg pokazuje, że stoisz za wszystkimi pracami wykonywanymi w Twojej firmie zajmującej się naprawą.
Traktuj pracowników dobrze, aby wyeliminować wysokie obroty. Firma zajmująca się naprawami automatycznymi, która ma stały obrót mechaniki, będzie miała trudności z utrzymaniem jej jakości. Może to zepsuć reputację i uniemożliwić jej osiągnięcie sukcesu. Kiedy znajdziesz dobrą, niezawodną mechanikę, spłać ją uczciwie i uzyskaj konkurencyjne korzyści, aby nie przejść do innej pracy. Klienci, którzy zbudują zaufanie do konkretnego mechanika, chętnie zobaczą go następnym razem, gdy ich samochód będzie wymagał naprawy.
Szybkie rozpatrywanie skarg klientów. Chociaż zawsze będą nierozsądni klienci, większość będzie skłonna do kompromisu, jeśli zechcesz z nimi pracować. Przedyskutuj problem, nie osądzając go i nie czyniąc go defensywnym, i zapytaj go, co według nich powinno być sprawiedliwym rozwiązaniem. Jeśli zgadzasz się, że to jest sprawiedliwe, masz rozwiązanie. Jeśli nie, przygotuj się na alternatywne rozwiązanie.
Nagradzaj stałych klientów. Powtarzający się klienci są kluczem do prowadzenia udanego biznesu naprawy auto. Nie tylko same dostarczają dochodu, ale także mogą polecać inne firmy. Wysyłaj okresowe oferty na bezpłatną lub zdyskontowaną wymianę oleju, zniżkę na kolejną naprawę lub inny gest dobrej woli. Choć może to cię kosztować w krótkim okresie, opłaca się w dłuższej perspektywie, wzmacniając lojalność klientów.
Wskazówka
Dołączenie do profesjonalnej organizacji, takiej jak Automotive Service Association (ASA), demonstruje twoje zaangażowanie w jakość i doskonałość.
Ostrzeżenie
Zawsze znajdą się klienci, którzy nie będą zadowoleni. Jeśli klient ma nieuzasadnioną skargę i nalega na całkowicie nierealistyczne rozwiązanie, będziesz musiał odmówić. Nawet jeśli mogą szerzyć złe wieści na temat Twojej firmy, nie powinno to zaszkodzić twojemu sukcesem, jeśli większość Twoich klientów jest zadowolona i masz dobrą reputację.
