Jaki jest najlepszy sposób na pozostawanie w kontakcie z klientami detalicznymi? Według ostatnich badań e-mail wysadza wszystkie inne metody marketingowe z wody. Respondenci wszystkich pokoleń, od pokolenia Z po Baby Boomers, wolą e-maile od sprzedawców detalicznych z dużym marginesem.
Jak szeroko? Ogółem, 68% ankietowanych konsumentów woli otrzymywać wiadomości e-mail od sprzedawców detalicznych; zaledwie 6,9 procent preferuje kolejną najpopularniejszą metodę komunikacji w sklepie. (Zaokrąglając listę, 5,6 procent preferuje wiadomości tekstowe, a 4,5 procent woli komunikację za pośrednictwem Facebooka). Jest to jeden przypadek, w którym luka pokoleniowa jest niewielka: 73 procent Baby Boomers preferuje komunikację e-mailową od sprzedawców detalicznych, a 62 procent z nich robi to, zbyt.
$config[code] not foundBiorąc pod uwagę znaczenie marketingu e-mail dla sprzedawców detalicznych, Twoje podejście do poczty elektronicznej musi być na czasie. Wykonaj tę siedmiostopniową kontrolę e-mail marketingu i zobacz, jak sobie radzisz.
Email Checklist dla sprzedawców detalicznych
1. Czy Twoje e-maile są podzielone na segmenty? Segmentowanie lub oddzielanie subskrybentów poczty e-mail na różne listy pomaga dostarczać trafniejsze e-maile. Subskrybenci mogą segmentować się w zależności od tego, w jaki sposób wyrażają zgodę na wiadomości e-mail, lub możesz je posegmentować na podstawie zebranych danych. Możesz segmentować subskrybentów na wiele sposobów, w tym:
- Informacje demograficzne, takie jak wiek, płeć, stan cywilny, dzieci
- Lokalizacja
- Informacje związane z transakcją, takie jak częstotliwość zakupu od Ciebie, kiedy mają tendencję do zakupu, oraz ich średnia kwota zakupu
- Informacje o charakterze behawioralnym, takie jak strony, które przeglądają w Twojej witrynie, jakie wiadomości e-mail otwierają i jakie poprzednie oferty e-mail działały.
2. Czy twoje e-maile są spersonalizowane? Personalizacja jest kluczem do uzyskania wyników z marketingu e-mailowego. Jest to również część tego, co klienci lubią w e-mailach: na przykład 64% badanych w badaniu Millennials twierdzi, że e-mail to kanał marketingowy, który wydaje się "najbardziej osobisty".
Podstawowym elementem personalizacji jest oczywiście wykorzystanie nazwiska odbiorcy w treści wiadomości e-mail i / lub w temacie wiadomości. Programy do e-mail marketingu ułatwiają personalizowanie wiadomości e-mail w ten sposób; możesz nawet dodać odniesienia w treści wiadomości e-mail do takich rzeczy, jak niedawny zakup lub wizyta. Należy jednak również personalizować wiadomości e-mail w zależności od tego, w jaki sposób posegmentowałeś klientów (patrz wyżej). Na przykład, jeśli jesteś właścicielem butiku sprzedającego odzież niemowlęcą i dziecięcą, możesz personalizować wiadomości e-mail w różny sposób w zależności od tego, czy odbiorcy są rodzicami czy dziadkami.
3. Czy twoje e-maile oferują postrzeganą wartość? Jedna firma, której e-maile, które subskrybuję, wysyła wiele e-maili dziennie - każda z nich reklamuje taką ofertę, jak "20% zniżki dziś tylko dzisiaj" lub "10 USD dzisiaj tylko z Twojego zakupu!" Jest oczywiste, że te "jednodniowe" ceny są tak naprawdę nie zajmuje się, i zacząłem po prostu usuwać e-maile w ogóle.
Aby twoje e-maile były postrzegane jako cenne - zamiast brzydkich irytacji - sprawiają, że Twoje oferty są znaczące. Oprócz zniżek i wyprzedaży, wysyłaj również e-maile z przydatnymi informacjami. Na przykład sprzedawca odzieży niemowlęcej i odzieżowej może utworzyć listę "10 trendów mody dla dzieci na rok 2017", wraz ze zdjęciami produktów, które sprzedajesz w swoim sklepie. Nie masz czasu na samodzielne stworzenie takiej listy? Następnie umieść link do artykułu w innym miejscu online - jest w porządku, o ile uznasz to za prawidłowe.
4. Czy korzystasz z wyzwolonych e-maili? Firmy e-commerce często korzystają z uruchamianych e-maili. Na przykład, jeśli kiedykolwiek porzuciłeś koszyk online, prawdopodobnie dostałeś e-mail z przypomnieniem z pytaniem, czy nadal chciałeś dokonać zakupu. Detaliści w branży budowlanej mogą korzystać z tej samej zasady, tworząc wzbudzone wiadomości e-mail oparte na zachowaniach klientów. Na przykład, jeśli klient, który odwiedzał Twój sklep regularnie, nie pojawił się przez kilka miesięcy, wyślij e-mail "Tęsknimy za tobą!" Z kuszącą ofertą. Zbieranie dat urodzin klientów i wysyłanie e-maili z dobrymi rabatami na urodziny to kolejna inteligentna taktyka. Lub weź wskazówkę od detalistki kosmetycznej Sephora i zaoferuj niewielki darmowy prezent w ciągu miesiąca urodzinowego - bez konieczności zakupu.
5. Czy twoi otwieracze zwracają na siebie uwagę? Skoncentruj swoje energie copywriting na tworzeniu dobrych linii tematycznych, które wyraźnie sprzedają korzyści emailowi i jego wartości dla klienta. Ponieważ pierwsza linia tekstu wiadomości e-mail często wyświetla się przed otwarciem, spraw, aby była również silna.
6. Czy Twoje e-maile są zoptymalizowane mobilnie? Ponad połowa ankietowanych respondentów sprawdza przede wszystkim pocztę elektroniczną na swoich smartfonach. Im młodszy respondent, tym bardziej prawdopodobne jest, że to zrobi: 59 procent Tysiąclecia i 67 procent Generacji Z przede wszystkim sprawdza pocztę na swoich telefonach. Upewnij się, że twoje e-maile wyświetlają się dobrze na smartfonach, z wystarczającą ilością spacji, aby można je było odczytać, oraz przyciskami lub hiperłączami, które są łatwe do kliknięcia. Co równie ważne, wszelkie linki prowadzące klientów do Twojej witryny powinny być wyświetlane na stronie przyjaznej dla urządzeń mobilnych.
7. Czy budowanie list e-mailowych jest priorytetem? Pozyskanie nowych klientów do rejestracji jest niezbędne do utrzymania zdrowej listy e-mailowej. Zawsze pytaj klientów przy kasie, czy chcą się zarejestrować, aby otrzymywać e-maile ze swojego sklepu. Chociaż nigdy nie należy wprowadzać wymogu sprzedaży (lub sprawić, by klienci czuli się bardziej nachalni), możesz zachęcić do rejestracji, wysyłając im ofertę rabatową jako swój pierwszy powitalny e-mail lub wyjaśniając, że po zarejestrowaniu się, mogą oni zdobądź rachunki cyfrowe zamiast lub oprócz papierowych. Prześlij arkusz rejestracyjny przy kasie lub, dla większej dokładności, użyj systemu punktu sprzedaży, który umożliwia klientom wprowadzanie własnych adresów e-mail.
Wyślij wiadomość e-mail przez Shutterstock
5 komentarzy ▼
