Minęły dwa tygodnie od 2011 roku i możesz już czuć, że małe media społecznościowe są sfrustrowane. W porządku, możesz to przyznać. Możesz przyznać, że pomimo wszelkich starań, twoje konta w mediach społecznościowych nie łączą się z odpowiednimi osobami. W rzeczywistości, czasami zastanawiasz się, czy łączą się z kimkolwiek. Nie widzisz żadnych odpowiedzi, żadnych retransów i liczba obserwatorów utknęła na poziomie 200 przez trzy miesiące. Co się dzieje?
$config[code] not foundJest to pytanie, które otrzymuję od właścicieli małych, średnich i nawet dużych firm, jeśli chodzi o status swoich kont w mediach społecznościowych. Kiedy sprawy nie idą tak, jak byś miał nadzieję, czasami ciężko jest zrozumieć dlaczego. Poniżej przedstawiamy kilka typowych przyczyn, dla których firmy ignorują media społecznościowe.
1. Nie aktualizujesz wystarczająco: Jeśli chcesz, aby ludzie łączyli się z tobą, musisz być obecny. Musisz stale aktualizować swoje konta, udostępniać informacje, rozmawiać z ludźmi i zachowywać się tak, jakbyś był częścią społeczności. Chociaż wszyscy jesteśmy zajęci i czasami ciężko się do tego dopasować - to kolejne zadanie w twoim harmonogramie, to wszystko jest częścią tworzenia tej obecności społecznej. Jeśli masz trudny czas na znalezienie czasu na Facebooku, zaplanuj go na dzień lub tydzień. W ten sam sposób, w jaki planujesz we wszystkich innych pracach, planuj w tego typu zadaniach, aby był odpowiedzialny za nie.
2. Przejdziesz do aktualizacji za burtę: Woah, Nelly. Zwolnij. Nie jest konieczne publikowanie nowej aktualizacji na Facebooku co pięć minut. W rzeczywistości naprawdę nie chcesz. Publikując zbyt wiele informacji, zaczynasz przeciążać społeczność i utrudniasz im śledzenie aktualizacji. Mogą również cierpieć na ślepotę marki - nie zauważyć swojego awatara, ponieważ to wszystko, co widzieli. Jeśli nie masz pewności, ile razy powinieneś dokonać aktualizacji, warto sprawdzić, jak często niektóre z Twoich ulubionych marek aktualizują swoje konta. Jaka częstotliwość działa dla nich? Nie bój się eksperymentować i zobaczyć, ile (lub mało) klienci chcą od ciebie.
3. Nie zapewniasz wystarczającej wartości: Jedną z wielkich pomyłek, które widzę, że marki tworzą w mediach społecznościowych jest to, że aktualizują się w celu aktualizacji. To prawie tak, jakby była środa o 9 rano i nagle zdają sobie sprawę, że nic nie mówią przez cały tydzień. Będą więc logować się na Twitterze i pisać o tym, co zrobił ich kot dziś rano lub o tym, ile ruchu na autostradzie pojawiło się w pracy. Choć dobrze jest udostępniać tweety z życia, chcesz mieć pewność, że zapewniasz także wartość. Chcesz stworzyć strategię dotyczącą rodzaju treści, które będziesz udostępniać i jak będziesz komunikować się z odbiorcami. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz, że chcesz dzielić się wartościami poprzez zamieszczanie linków, pisanie świetnych treści, oferowanie ofert i promocji lub po prostu przekraczanie poziomów obsługi klienta, zależy od Ciebie. Jednak powinieneś wiedzieć, jaka jest ta wartość i jaki jest Twój cel.
4. Nie reagujesz na innych: Czy monitorujesz swoje wzmianki w serwisach społecznościowych, aby móc odpowiedzieć osobom, które wspominają Twoją markę lub zadają pytania, na które możesz odpowiedzieć? Jeśli nie, pomoże to w poprawieniu stanu konta. Celem mediów społecznościowych jest bycie społecznym. Poświęć trochę czasu, aby wytropić ludzi mówiących o Twojej marce lub monitorujących słowa kluczowe odpowiednie dla Twojej firmy, a następnie wskocz do rozmowy. Nie ma nic gorszego niż marka z kontem na Twitterze, ale nie odpowiada, gdy zadasz im pytanie. To tak jakbyś tam był, ale ignorował je.
5. Jesteś zbyt zajęty: Lubimy marketing w mediach społecznościowych w taki sam sposób, jak nam się to podoba w każdym innym miejscu - subtelnie i gdy nie ma w nim poczucia marketingu. Jeśli spróbujesz użyć mediów społecznościowych, aby "sprzedać" swoich klientów, możesz je wyłączyć. Zamiast tego skorzystaj z tych platform, aby umożliwić im poznanie osoby stojącej za marką. Kiedy już połączą się z tobą, będą bardziej zainteresowani tym, co robisz, i jak mogą im się przydać. Unikaj sprzedaży tak dużo, jak to możliwe. Zamiast tego po prostu bądź osobą bez agendy.
6. Ukrywasz się przed klientami: Czy Twoi klienci znają te konta w mediach społecznościowych lub czy ukrywasz się przed nimi? Czy promujesz swoje konto na Facebooku ze swojej strony internetowej, w swoim biuletynie e-mailowym, na swojej stronie internetowej? Jeśli nie, to masz nadzieję, że znajdą swoje konta społecznościowe na własną rękę, cóż, to może być duży powód, dla którego twoje liczby nie rosną. Ludzie nie mogą się z Tobą połączyć, jeśli nie wiedzą, że tam jesteś. Upewnij się, że promujesz swoją obecność.
Powyżej przedstawiono niektóre typowe powody, dla których klienci nie łączą się z Tobą w mediach społecznościowych. Jakieś brakowało?
18 komentarzy ▼
